Igračici iz Nemačke, koja priznaje da je zavisna od kockanja, račun je blokiran odmah nakon uplate 100 evra. Ona nije prokockala deponovani iznos i nije dobila odgovor od kazina u vezi sa povraćajem novca. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Poštovani, patim od zavisnosti od kockanja,
Međutim, uspeo sam da uplatim 100 €. Moj nalog je blokiran čim sam uplatio novac preko Giropai-a, iako sam još uvek mogao da uložim novac. Sada se bojim da neću dobiti svoj novac nazad (nisam se kockao).
Kazino mi nije odgovorio, iako imam priznanicu za depozit.
Pozivam kazino da mi vrati novac što je pre moguće.
Zdravo patrickpatzak90,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Možete li da nam kažete koji razlog ste naveli kada ste tražili da blokirate svoj nalog? Da li je to bio vaš prvi depozit u kazinu? Koliko dugo nakon vašeg zahteva je kazino zatvorio vaš nalog?
Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Zdravo, imao sam nalog u prošlosti i bio je blokiran (ovisnost o kockanju)
Sada sam se registrovao sa drugom adresom e-pošte i uspelo je.
Tada sam uspeo da uplatim 100 evra, a ubrzo nakon što je novac došao na moj račun je odmah blokiran.
Sada sam takođe pisao svaki dan.
Rečeno je da specijalističko odeljenje istražuje ovaj slučaj već 4 dana.
Veoma sumnjivo jer bi trebalo da postoji samo jedan povraćaj!
Zdravo patrickpatzak90,
Pošto čak i osnovne isplate mogu da potraju i do 14 dana, svakako bih sačekao još nekoliko dana da iznos stigne na vaš nalog. Na osnovu našeg iskustva, takvi povraćaji mogu da potraju i do mesec dana. Obavestite nas u slučaju bilo kakvih ažuriranja.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
