NaslovnaPritužbeMiuCasino - Igrač traži refundaciju za gubitke uprkos samoisključenju.

MiuCasino - Igrač traži refundaciju za gubitke uprkos samoisključenju.

Automatski prevedeno:

Iznos: 4.000 €

MiuCasino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 19/08/2024 | Slučaj je zatvoren : 07/09/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Drugo

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 2 meseci
Prevod

Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije zatražio je pomoć u vezi sa svojom zavisnošću od kockanja, koju su više puta prijavljivali Miukasinu. Uprkos tome, kazino im je dozvolio da nastave sa deponovanjem između 4000 i 5000 evra. Tražili su pomoć da povrate deo svojih sredstava. Tim za žalbe je pregledao igračeve dokaze, ali je utvrdio da podneti zahtevi nisu bili dovoljni za zahtev za povraćaj novca, pošto obaveza kazina da zaštiti igrača u svetlu njihovih problema sa kockanjem nije jasno saopštena u zahtevima. Shodno tome, žalba je odbijena, a igraču je savetovano da obezbedi buduću komunikaciju sa onlajn kockarnicama i eksplicitno pominje svoje probleme sa kockanjem.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi CasinoGuru timu, pomenuo sam svoju zavisnost od kockanja nekoliko puta u Miucasinu i poslao sam mejlove o tome. Nažalost, oni su ignorisani i dozvolili su mi da nastavim sa deponovanjem. Radi se o iznosu između 4000 i 5000 evra. Imam snimke ekrana i mejlove kao dokaz. Pomozite mi da mi vratimo deo novca. Hvala vam puno.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi phein67,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MiuCasinom.

Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.

  • Možete li, molim vas, da mi pošaljete zahteve za samoisključivanje koje ste poslali kazinu?
  • Možete li, molim vas, da podelite svoju komunikaciju sa kazinom ili bilo koji prateći dokaz o ovoj temi? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

E-mail i depoziti se šalju sa dokazom o datumu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Poslao sam mejl. Nažalost, kazino me je blokirao u ćaskanju i ne odgovara. Bez komentara, ni jedne reči. To vam pokazuje kakav je ovo bend. Nadam se da su dokazi koje sam poslao u mejlu dovoljni.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi phein67,

Hvala vam na imejlovima i ažuriranju.

Pregledao sam mejlove koje ste poslali, ali zahtevi koje ste poslali su da tražite bonus ili da zatvorite svoj nalog.

  • Da li ste obavestili kazino o svojoj zavisnosti od kockanja ili o svojoj borbi da kontrolišete svoje kockanje u bilo kom trenutku?
  • Možete li da podelite svoj zahtev za povraćaj novca koji je poslat kazinu koji je doveo do blokiranja vašeg naloga?

Ako imate otvorene kazino naloge, želeo bih da vam skrenem pažnju na naš alat za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool

Ovaj alat će vam olakšati da blokirate svoje kazino naloge u više kockarskih ustanova istovremeno i nije povezan ni sa jednim određenim kazinom. Alat za pomoć pri samoisključenju je dizajniran da pomogne pojedincima koji se možda suočavaju sa izazovima u vezi sa svojim navikama kockanja tako što im pomaže da ograniče svoj pristup kockanju i smanje mogućnost dalje štete.

Kao deo naše Globalne inicijative za samoisključivanje, udružili smo se sa BetBlocker-om, dobrotvornom organizacijom registrovanom u UK koja pruža besplatnu uslugu za podršku ljudima širom sveta. Više informacija o našoj inicijativi možete pronaći ovde ( https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative ) i o BetBlocker-u ovde ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, koji podržava sedam jezika, se brzo i lako instalira na više uređaja, za samo 2 minuta. Jednom instaliran, blokira pristup preko 84.230 veb lokacija za kockanje i radi tiho u pozadini. Usluga se može koristiti anonimno i pomaže pojedincima da bezbedno i na odgovarajući način upravljaju svojim pristupom kockanju, bilo da to znači potpuno ograničenje ili ograničavanje pristupa tokom ranjivih perioda.

Pored toga, BetBlocker uključuje listu od 824 sajta sa informacijama o kockanju. Ovi sajtovi prvenstveno informišu korisnike o uslugama kockanja i reklamiraju ih. Možete izabrati da uključite ove sajtove u svoje ograničenje tako što ćete označiti polje za potvrdu. Međutim, ako imate stalnu pritužbu protiv operatera kockanja, nemojte označiti ovo polje, jer će vas to sprečiti da pristupite i veb lokaciji Casino.Guru.

file

Čekaću vaš odgovor.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Dragi Tomas, upravo sam ti poslao e-mail sa dokazom e-pošte. Ne mogu više da pristupim sajtu i ćaskanju bez obzira koji uređaj koristim, pomozite mi ovde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

file

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 3 meseci
Prevod

Stranica više nije dostupna

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Dragi phein67,

Žao mi je, ali zahtev koji ste podneli nije zadovoljavajući da bismo zahtevali povraćaj sredstava u vaše ime.

Po našem mišljenju, kazino ima obavezu da vas zaštiti kada ih obavestite o problemu kockanja, zavisnosti od kockanja ili vašoj borbi da kontrolišete svoje kockanje, čemu vaš zahtev ne izmiče. Ako takva zaštita ne uspe, igrač ima pravo na povraćaj novca.

Pokušao sam da proverim alternativne kontakt informacije na veb lokaciji, ali i meni je veb lokacija nedostupna.

Ako veb lokacija ponovo postane dostupna, uverite se da je kazino obavešten o vašim problemima sa kockanjem tako što ćete poslati drugu e-poštu ili kontaktirati podršku za ćaskanje uživo.

Prilikom podnošenja zahteva za samoisključivanje, jasno navedite razlog za deaktivaciju naloga i navedite vremenski period. E-mail „Subject" treba da bude jasno označen i lako prepoznatljiv pošto kazino podrška prima mnogo zahteva dnevno. Ako je označeno vidljivo, imaćete veće šanse da vaš zahtev bude odobren što je pre moguće.

Primer:

Naslov e-pošte: Samoisključivanje

Podaci o igraču:

ime:

prezime:

Datum rođenja:

Prijava u kazino:

Adresa e-pošte:

„Pozdrav Miu Casino podrška,
Pišem da vas obavestim da želim da odmah isključim iz ovog kazina i da ne primam bilo koji marketinški materijal u vezi sa kockanjem na minimalni period od kkk meseci/godina (doživotno).
Razlog moje odluke je kkk (zbog problema sa kockanjem)
Potvrđujem da mi neće biti dozvoljeno da poništim svoje samoisključivanje tokom ovog perioda i da se samoisključenje ne može ukinuti pre isteka dogovorenog perioda."

Šablon za zahteve za samoisključivanje se takođe može pronaći pomoću našeg alata za pomoć pri samoisključenju https://casino.guru/global-self-ekclusion-initiative/assistance-tool

Obavestite me ako postoje neke okolnosti koje sam možda prevideo, inače ću zatvoriti žalbu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

U prošlosti sam to radio nekoliko puta slanjem e-pošte bez uspeha. Tek pošto sam ovde postavio poruku, odmah su zatvorili nalog da nisam mogao da sačuvam nijedan dokaz. Srećom, to mogu dokazati transakcijama. Mislim da sajt više neće biti dostupan jer su bankrotirali i prevaranti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Ako kazino bankrotira, neće se ništa dobiti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 meseci
Prevod

Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Iz gore navedenih razloga, ova žalba će sada biti odbijena. Hvala vam na razumevanju. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom.

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti