Igrač iz Brazila se suočava sa problemom sa MMAbet kazinom koji je prihvatio njegove depozite, ali mu je blokirao račun i na taj način ga sprečio da podigne svoj dobitak. Prošlo je više od 60 dana od blokade naloga.
Mmabet Casino platforma prihvata naše depozite, ali kada pobedimo, oni ne plaćaju. Blokirali su moj nalog radi istrage, sprečavajući me da podignem svoj dobitak. Prošlo je više od 60 dana otkako je moj nalog blokiran. Probao sam razna rešenja, ali bezuspešno. Trebam pomoć.
Draga Darjmoreira,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa kojim se suočavate. Da biste bolje razumeli svoju situaciju, da li biste mogli da navedete neke detalje?
Koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste isključivo učestvovali u sportskom klađenju?
Da li ste od kazina dobili neko objašnjenje zašto je vaš nalog blokiran?
Možete li potvrditi da li ste završili potpuni proces KIC verifikacije?
Vaši odgovori će nam pomoći da temeljno procenimo vašu situaciju i brzo radimo na rešavanju. Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav
Veronika
Imajte na umu: u Casino.Guru nikada ne tražimo lozinku za vaš kazino nalog. Iako možemo tražiti informacije, nikada ne tražimo pristup vašem nalogu. Uzdržite se od deljenja lozinke sa bilo kojom trećom stranom. Mi prvenstveno komuniciramo putem zvaničnih niti, povremeno putem e-pošte radi traženih pratećih dokaza ili relevantne komunikacije.
Dobro jutro Veronika, kako si, da objasnim kako se to desilo, napravio sam nekoliko depozita, svi su prihvatili, uvek sam gubio poslednji depozit, počeo sam da dobijam, osvojio sam R$3,800,00, pokušao sam da podignem novac, nisam mogao t, raspon povlačenja je bio 5.000,00 R$ po danu, snizili su ga za 300 R$. Napravio sam nekoliko povlačenja, nastavi da igram, osvojio sam još nekoliko, a onda su me blokirali radi istrage, nisam mogao da ih povučem, ovo je bilo više od pre sedam stotina dana su mi tražili dokumenta, poslao sam ih sve po zahtevu, ali sam i dalje blokiran, igra koju sam igrao je sa slot automata za pšenicu, iznos koji je bio blokiran i nisam mogao da ga podignem je 1.760,00 R$ realno, pokušao sam na sve moguće načine da to rešim, ali nisam mogao da dobijem odgovor, možete li mi pomoći. Bez daljeg odlaganja, hvala vam puno
Prosledite mi svu komunikaciju između vas i korisničke podrške kazina koja bi mogla biti relevantna za vaš slučaj. Moja mejl adresa je veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana. Hvala vam.