Igrač iz Norveške naišao je na zatvaranje naloga zbog 'rutinske provere' 23. decembra. Uprkos podnošenju potrebnih dokumenata, od 5. januara nije primljeno nikakvo ažuriranje i igračevo željeno povlačenje ostaje u neizvjesnosti. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Zdravo,
Moj nalog ovde je zatvoren zbog "rutinske provere" 23. decembra. Zatim sam predao dokumente relevantnom odeljenju, bio u ćaskanju 28. decembra i rekao da se gleda, a ne 5. januar, još uvek nema ažuriranja, i siguran sam da nisu ni počeli da gledaju u moj nalog. Ovo je značajna suma za mene i samo bih želeo da ovo povučem i nikada više ne igram na vašem sajtu...
Poštovani fabtan2001,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mobilebet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam radosnu, uspešnu i zdravu novu 2024. godinu, a mi ćemo vam se javiti u najkraćem mogućem roku.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste igrač kazina? - Koristio sam kazino ranije, pre nekoliko godina, ponovo ga je otvorio 22. ili 23. decembra, a račun je zatvoren zbog „rutinske provere" 23. decembra.
Koje ste igre igrali da biste akumulirali trenutni balans u kazinu? (slotovi, igre uživo, klađenje na sport) - Klađenje na sport
Da li ste svoj trenutni balans postigli uz pomoć bonusa? - Nema bonusa gde sam akumulirao saldo.
Možete li da navedete koje ste dokumente predali kazinu? - Verifikacija lične karte, verifikacija adrese i verifikacija u vezi sa korišćenim e-novčanikom, što je bilo mifiniti.
Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.
Hvala vam na odgovoru, fabtan2001. Želeo bih da naglasim da se naš forum Casino.Guru bavi samo pritužbama u vezi sa onlajn kazinom. Razumem da vam mora biti teško, ali nažalost, nemamo dovoljno uvida da se bavimo ovom vrstom pitanja ako se fokusirate samo na sportsko klađenje.
Imajte na umu da ako ste se kladili samo na sportsko klađenje i vaš nalog je blokiran, kazino je verovatno otkrio aktivnost koja zahteva dalju istragu. Pošto nemamo dovoljno uvida u ovu oblast kockanja na mreži, ne bismo bili u mogućnosti da pravilno protumačimo rezultate istrage i/ili njihovo objašnjenje kazina i da pravično procenimo ovaj slučaj. Ne mislimo da je vaša žalba neopravdana, jednostavno nismo mogli da procenimo problem kako treba. Zaista bismo hteli da pomognemo, ali ovaj put nam je to nemoguće.
Međutim, mogu preporučiti nekoliko veb lokacija koje bi vam mogle pomoći. Obavestite me ako ste zainteresovani za listu ovih veb lokacija i hvala vam puno na razumevanju.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
