Igrač iz Letonije uplatio je 398 evra na svoj kazino račun 19.07.2023, ali novac nije dodat. Kazino je obavestio igrača da depozit nije uspeo i da će biti poništen, međutim, čak ni nakon pet dana sredstva nisu vraćena i tim za plaćanje kazina ne reaguje. Žalbu smo zatvorili jer igrač nije odgovarao na naša pitanja i poruke.
Dragi moji,
19.07.2023 sam uplatio 398eur. Novac nikada nije dodat na moj račun za igre i kasnije sam primio e-poštu u vezi sa neuspelim depozitom i biće vraćen na moj bankovni račun.
Čekalo se 5 radnih dana kao što je savetovano. Sredstva i dalje nedostaju.
Tim za plaćanje u kazinu ne reaguje.
U prilogu pronađite dokaz o uplati i izjavu kao dokaz da sredstva nikada nisu vraćena na račun.
Hvala vam,
Draga alisedumina,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji može trajati otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke. Takođe bih toplo preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, može proći neko vreme pre nego što bude vraćen na vaš bankovni račun.
Žao mi je što sada nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam mnogo na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
