Igrač iz Nemačke zatražio je trajno samoisključivanje. Nažalost, upit je ignorisan. Nakon detaljnijeg ispitivanja, na kraju smo odbili ovu žalbu kao neopravdanu.
Zdravo, pre svega, mogao sam da odaberem samo Portoriko kao zemlju prilikom podnošenja žalbe, ali Nemačka je u pravu.
Trajno sam se samoisključio iz Moi kazina i njihovih sestrinskih kazina/kazina iz istog požara 19. januara 2022. Nikada nisam ponovo aktivirao mogao. Jednom sam tražio da se ponovo otvori, ali sam tada morao da odgovaram na pitanja o odgovornom igranju, što nikada nisam uradio.
Kazino tvrdi da sam ga ponovo otvorio, ali to je laž i kazino to ne može da dokaže! Tako da nikada više nisam trebao igrati tamo.
U kockarnicama koje rade pod CiScuti Entertainment Limited (DMG Solutions), blokirani ste u grupama ako izvršite samoisključivanje. Ovo nije uspelo i zato želim povraćaj novca od kazina Iaa Casino, Lira Casino, Kuickslot Casino, Happispins Casino, Hei Casino. Moram da napomenem da su od mene traženi dokumenti za povraćaj novca, ali povraćaj nikada nije došao i kazino se time uopšte nije zamarao. Sumnjam na krađu podataka.
Dragi iasin61,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i prosledili relevantnu komunikaciju:
Proverio sam opšte uslove i evo šta sam našao ( ovde ):
9. Odgovorno igranje
Za one klijente koji žele da ograniče svoje kockanje, nudimo alate za dobrovoljno samoisključivanje, koji vam omogućavaju da zatvorite svoj nalog ili ograničite svoju mogućnost klađenja.
Da biste koristili našu opciju samoisključenja, kliknite na ovu vezu Samoisključivanje
Potvrđujete da se zatvaranje naloga, samoisključivanje i ograničenja postavljaju po nalogu. Ako imate naloge na više sajtova u našem vlasništvu, morate da zatvorite nalog, zatražite samoisključivanje ili postavite ograničenja za svaki nalog.
Samoisključivanje znači da će vaš nalog biti zatvoren na navedeni period. Isključivanje sebe će uticati samo na vaš nalog kod MoiCasino.com (mada ako Kompanija utvrdi da je prikladno primeniti samoisključivanje na druge brendove pod istom licencom, može to učiniti). Samoisključenja mogu biti na određeno ili trajno.
U slučaju zatvaranja vašeg naloga zbog zavisnosti od kockanja ili ako je vaš nalog zatvoren zbog prevare, prihvatate da nećete pokušavati da ponovo otvorite svoj nalog ili otvorite nove naloge na bilo kojoj drugoj veb lokaciji kojom upravlja Kompanija. Kompanija neće biti odgovorna ako uspete da otvorite novi račun, za takvu radnju niti za bilo kakvu direktnu ili indirektnu posledičnu štetu. Kompanija ima pravo da u bilo kom trenutku zatvori novi račun otvoren kršeći uslove koji su ovde navedeni.
Svako zatvaranje naloga je samo za MoiCasino.com i ne uključuje druge sajtove kojima upravljamo.
Da li ste, molim vas, poslali samo gore pomenuti email? Da li ste ikada obavestili kazino o svom problemu sa kockanjem?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Da, to je jedina pošta i možete videti da je kazino napisao da su blokirali račune (za druga kazina), a ne samo jedan nalog. Pored toga, ograničenja u ovoj grupi važe za sva kazina. To znači da ako sam registrovan u Moi kazinu sa imejlom koji imam na sestrinskim sajtovima/istim licencnim sajtovima, ovo ograničenje se takođe automatski primenjuje tamo.
Kao što vidite, ovo uopšte nije funkcionisalo i nikada nisam otkazao svoje trajno samoisključivanje. Pitao sam samo da li mogu ponovo da otvorim svoj nalog, morao bih da odgovorim na pitanja koja isključuju zavisnost od kockanja, ali nisam odgovorio na ovo i stoga kazino ne može isključiti zavisnost od kockanja. Uprkos tome, mogao bih da izgubim svoj novac u različitim kockarnicama ove grupe. Kazina jednostavno treba da priznaju svoju grešku i vrate novac koji je pogrešno uzet.
Tražili su mi dokumente za povraćaj novca, ali mi nakon toga nisu odgovorili, tek nakon višestrukih upita gde su lagali, tvrdeći da sam ponovo otvorio račune.
Izvinjavam se, ali na osnovu opštih uslova kazina, potrebno je da svaki nalog u okviru svoje grupe zasebno zahteva samoisključivanje. Štaviše, čini se iz prepiske putem e-pošte pod uslovom da niste naveli problem sa kockanjem, što bi navelo kazino da primeni trajno samoisključivanje umesto da jednostavno zatvori vaš nalog. Imajte na umu da otvaranje i zatvaranje kazino naloga nema uticaja na potencijalne povraćaje sredstava. Da bismo izbegli bilo kakvu zabunu, toplo preporučujemo igračima da jasno navedu razloge za samoisključivanje, posebno ako se odnosi na problem kockanja. Na taj način kazino mora prihvatiti zahtev i račun će ostati zatvoren. Nažalost, čini se da ovaj protokol nije ispoštovan u vašem slučaju. Obavestite me ako sam pogrešno razumeo bilo koji deo ove situacije. Hvala unapred.