Igrač iz Austrije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Austria is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Austrije ima poteškoća da povuče svoj dobitak zbog verifikacije koja je u toku. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Zdravo, osvojio sam 4000 evra u Mondcasinu. Podneo sam svu potrebnu dokumentaciju na verifikaciju, koja neće biti obrađena. Ćaskanje uživo odjednom više nije dostupno. Nisam tražio bonus i poštovao sam sve smernice. Hitno tražim pomoć Lg H *** philipp
Hello, I won 4000 euros at Mondcasino. I have submitted all the necessary documents for verification, which will not be processed. The live chat is suddenly no longer available. I did not claim a bonus and complied with all guidelines. I urgently ask for help Lg H *** philipp
Hallo ich habe bei Mondcasino 4000 Euro gewonnen. Ich habe alle notwendigen Unterlagen zur verification eingereicht welche jedoch nicht bearbeitet wird. Auch der livechat ist plötzlich nicht mehr verfügbar. Ich habe keinen Bonus bezogen und mich an alle Richtlinien gehalten. Ich bitte dringend um Hilfe Lg H*** philipp
Draga Fistaisda,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Možete li molim vas da nam kažete koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji? Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear Fistaisda,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sve je poslato, vozačka dozvola, račun za mobilni telefon, račun za kreditnu karticu Slika izvoda iz banke Skrill kreditne kartice. Ne žele da me verifikuju pa moraju da plate
Everything was sent, driver's license, mobile phone bill, credit card bill Photo of the credit card Skrill bank statement. They don't want to verify me so they have to pay out
Es wurde alles gesendet, Führerschein, handyrechnung kreditkartenrechnung Foto der Kreditkarte Skrill Kontoauszug . Sie wollen mich nicht verifizieren damit sie inch ausbezahlend müsse
U raznim kazinima je uvek isto, iako možete da uplatite. Ako pobedite, oni stvaraju probleme sa verifikacijom i isplatom. Molim vas pomozite mi
It is always the same at various casinos, although you can deposit. If you win, they cause problems with verification and payout. Please help me
Es ist bei diversen Casinos immer das selbe man kann zwar einzahlen . Gewinnt man machen sie bei der Verifizierung und Auszahlung Probleme. Bitte helft mir
Hvala na odgovoru, Fistaisda. Nadamo se da ćete uskoro dobiti ostatak svojih dobitaka. Molimo vas da nas obaveštavate i obavestite nas kada primite poslednju uplatu. Hvala vam.
Thank you for your reply, Fistaisda. Hopefully, you will receive the rest of your winnings soon. Please, keep us updated and let us know when you receive the last payment. Thank you.
Zdravo,
Igrač je verifikovan. Povlačenja obrađena. Nakon toga igrač je trajno zatvorio nalog.
Slučaj se može zatvoriti.
Mondcasino tim
Hi there,
Player was verified. Withdrawals processed. After that player permanently closed account.
Case can be closed.
Mondcasino Team
Draga Fistaisda,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Dear Fistaisda,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.