Igrač iz Švedske je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Napravio povlačenje 1300 evra u Monkaji kazinu, nakon par dana primio mejl od Raptor kazina da žele uobičajena dokumenta za povlačenje. Poslato je vozačka dozvola, adresa, banka, kreditna kartica itd. Doc je mislio da je malo čudno što sam dobio e-poštu od Raptora, pitao je u ćaskanju i tip je rekao da je to zato što je to njihova sestrinska stranica, ok, mislio sam. nakon nekoliko dana primio e-poštu od Raptora da je nalog verifikovan. Ali ništa se nije dogodilo sa utičnicom, i dalje sam mogao da ga otkažem. Upitan u ćaskanju posle još koji dan i onda su mi rekli da nisam poslao nikakve dokumente, pokazao sam mejl u ćaskanju da je nalog verifikovan, onda kažu da je mejl od Raptor-a, treba da pošaljem dokumente Monkajinoj podršci, onda je počelo razumem da nešto nije u redu, ali pošalji isti dokument Monkajinoj podršci, oni odobravaju dokument i mogu da ga dopunim sa još nekoliko (pošalji 16 dokumenata ukupno). Onda se posle nekog vremena utičnica inicijalizuje, više ne mogu da je otkažem, ali ništa se ne dešava. U ćaskanju mi samo kažu da čekam itd. Igram na mreži više od 10 godina i predao sam dokumente u verovatno 100 kazina. Kako da nastavim, možete li mi pomoći? Još uvek imam mejl razgovore, skratili su dnevnik ćaskanja, video sam danas, fali prvih nekoliko dana.
Nisam primio e-poštu od monkajija da je nalog verifikovan. Više ne odgovaraju ni na mejlove. Izlaz lam takođe nije otkazan, već samo kaže da je inicijalizovan
Morao sam da razgovaram sa nekim u odeljenju, rekao im da sam ostavio cpmplaine i ovde i onima koji izdaju licencu, trebalo je oko 2 sata, a zatim sam dobio e-mail da je nalog verifikovan, 10 minuta kasnije 14.112 SEK je bilo na računu u Svedbank.
Savetujem nikome da igra ovde iako sam na kraju izvukao pare, odugovlače i odlažu i traže smešnu količinu dokumenata, predao sam 16! Sv.
Dragi Dansken,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
