Igrač iz Španije traži povraćaj depozita jer je bankovna kartica maloljetnika korištena za polaganje sredstava. Žalbu smo odbili jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobro jutro, imam problem sa tim, dozvolili su koriscenje maloletne kartice, mozete ih kontaktirati, rekli su mi da posaljem dokumentaciju, a onda mi kaze da racun nije u skladu sa propisima, kada pitate kada su shvatili da to nije u skladu, rekli su mi da kada prijavim karticu mog sina, odnosno ako ne obavijestim racun, ona nastavlja sa radom i vraca se sa maloljetne kartice, a oni ne želim da riješim ovaj problem, meni se ne čini normalnim da ne verificiraju kartice i da mi daju ovaj odgovor da račun nije usklađen kad radi 1 godinu. Šta se može učiniti u ovom slučaju? Hvala
Draga Ioana,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih u potpunosti razumio cijelu situaciju. Možete li mi reći ko je koristio karticu za polaganje sredstava? Pod čijim imenom je registrovan kazino račun?
U međuvremenu, imajte na umu da je tehnički vrlo teško provjeriti ko je vlasnik načina plaćanja u fazi depozita. Ovo se može provjeriti samo tokom verifikacije računa, što se obično radi kada se traži povlačenje. Stoga je odgovornost igrača da koristi samo dozvoljene načine plaćanja.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Jedva čekamo čuti od vas.
Srdačan pozdrav,
Petronela