Igračica iz Alberte je uplatila direktan depozit od 20 dolara koji nije pripisan na njen račun. Nakon što se više puta obratila podršci, ona i dalje čeka svoj novac jer kazino traži dokaz o depozitu u PDF formatu, koji ona nije u mogućnosti da pruži, što je dovelo do kašnjenja od skoro dva meseca.
Tako da sam napravio depozit direktnim depozitom, što znači da sam se direktno prijavio u svoju banku na munro sajtu za kockanje i uplatio 20 dolara, nakon što sam napravio taj depozit, on nije pripisan na moj račun, pa sam se obratio podršci i rečeno mi je da moram da sačekam 24-48 sati što sam i učinio!! Onda sam se još jednom obratio i rekli su mi da moram da pružim dokaz o ovom depozitu što sam i uradio i stalno sam im slao izvode iz banke, ali oni žele pdf kopije u odnosu na mene sa fotografijama mojih bankovnih izvoda i prvo su rekli da žele izvode od 27. februara koje sam im dao više puta, sada žele izvode od 27. do 6. aprila, ali svi znaju da je potpuni izvod iz banke. takođe ne mogu da dobijem pdf kopije izjava iz Njujorka. Imam slike, ali izgleda da to nije dovoljno dobro, tako da to traje 2 meseca i još uvek nisam dobio svoj novac od njih
Dragi Isaacjuac,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedina stvar koju bih preporučio je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to komplikovan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino obično ima vezane ruke.
Žao mi je što u ovom trenutku nismo mogli biti od velike pomoći. Ostaviću ovu žalbu otvorenom mesec dana i ljubazno vas zamoliti da nas obaveštavate. Hvala vam puno na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
