Igračica iz Nigerije je u potpunosti verifikovala svoj nalog i podnela zahtev za povlačenje koji je prvobitno odobren od strane korisničke podrške. Međutim, kasnije je obaveštena da za obradu postoji vreme čekanja od 31 dan, uprkos tome što joj je ranije rečeno da povlačenje kriptovaluta traje najviše 3 dana.
Otvorio sam nalog na monro.casino, verifikovao sam svoj nalog u potpunosti. napravio nekoliko depozita odigrao nekoliko utakmica. Brzo do trenutka kada želim da se povučem, odbili su moje povlačenje i tražili dodatnu verifikaciju (video verifikaciju) što sam sa zadovoljstvom uradio i postavio. Korisnička podrška mi je rekla da je moj nalog verifikovan i da treba da nastavim sa povlačenjem, nastavio sam i povukao do sada, nisam dobio vrednost za svoje povlačenje. Kontaktirao sam korisničku podršku i sada mi kažu da proveravaju moje povlačenje i da ću morati da čekam 31 dan pre nego što ga obrađuju! Ko to radi!
ovaj kazino je tako loš!! Jedva čekam 31 dan da primim svoje povlačenje. Moram da obradim povlačenje. Pre nego što sam napravio nalog, prvo sam razgovarao sa korisničkom podrškom da se raspitam o vremenskom okviru povlačenja putem kripto-a, i rečeno mi je *povlačenje kripto-a traje najviše 3 dana*
sada mi govore da ću morati da sačekam 31 dan pre nego što se proces povlačenja!
Tako sam nezadovoljan i razočaran
Zdravo Frenzi5873,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Monro kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete od kada je vaš nalog u potpunosti verifikovan? Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da preporučujemo da sačekate najmanje 14 dana da se vaše povlačenje posebno obradi ako je to vaš prvi zahtev.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
