Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za isplatu od 350 evra, koja je trebalo da bude obrađena u roku od 24 sata. Međutim, uprkos stalnim uveravanjima podrške da će novac stići, isplata je i dalje odložena nakon više od 48 sati. Informisali smo igrača o standardnom vremenu obrade do dve nedelje i zatražili strpljenje. Igrač nije odgovarao na dalje poruke, što je dovelo do toga da je žalba odbijena zbog nedostatka komunikacije.
Dragi Casino Guru timu,
Pretpostavljam da nešto nije u redu sa kazinom.
Uspešno sam verifikovan i zatražio sam isplatu od 350€. Dobio sam uveravanja da će se obrada obaviti u roku od 24 sata. Sada je prošlo mnogo više vremena i ništa se nije promenilo. Podrška mi je danas rekla da će novac stići za nekoliko sati.
Posle 4 sata, rekli su da je samo u malom pregledu i da ću danas dobiti novac. Ovo traje već više od 8 sati.
Dragi hanemanroman,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao nam je što čujemo za problem sa vašim povlačenjem i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KIC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za povlačenje.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dobar dan,
Prošla su 72 sata, a moja isplata nije ni obrađena.
Podrška stalno govori istu stvar: Ostala je još samo mala provera. Moj "menadžer" takođe kaže da bi uplata trebalo da bude tamo za 24 sata (verovatno čak i ranije).
Ne može da prođe više od 24 sata, piše menadžer.
Ovo je taktika koju koristi kazino da natera nestabilne igrače da izgube svoj novac zbog frustracije. Po mom mišljenju, ovo je potpuno neprihvatljivo. 
Hvala na odgovoru, hanemannroman. Želeo bih da naglasim da uvek dajemo kazinu dve pune nedelje da obradi svaku uplatu. Ostaviću ovu žalbu otvorenom i ako do kraja ovog vremenskog okvira ne dođe do razvoja, mi ćemo intervenisati. Ostanimo pozitivni i nadam se da ću uskoro čuti dobre vesti o vašem povlačenju. Hvala vam unapred na strpljenju i obaveštavajte me o svim daljim dešavanjima.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
