Igrač iz Rusije nije u mogućnosti da pristupi svom novcu nakon što je uplatio depozit preko 3ds-a 21. jula. Uprkos dostavljanju potrebnih dokumenata kazinu, njegov zahtev je zatvoren i nije dobio odgovor od finansijskog odeljenja. Žalba je zatvorena pošto je igrač prestao da odgovara.
Zdravo! 21. jula u 13:22 napravio sam depozit u kazinu. Depozit je napravljen preko 3ds-a, ali nije prošao. Dao sam potvrdu o transakciji i bankovni izvod u ćaskanju, ali izgleda da ovo nisu poslali finansijskom odeljenju i moj zahtev je jednostavno zatvoren. Poslednjih 7 dana nisam mogao da pristupim svom depozitu. Tražim pomoć. Odeljenje za finansije je ćutalo na imejl.
Draga junglena,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Želeo bih da vas upozorim, da ako vaš depozit nikada nije uplaćen na vaš kazino račun, jedino što možete da uradite je da kontaktirate svog dobavljača plaćanja. Oni moraju da istraže, ali imajte na umu da je to dugotrajan proces koji traje otprilike mesec dana. U ovim slučajevima, kazino ima vezane ruke. U međuvremenu, toplo bih preporučio da ne deponujete više sredstava dok se problem ne reši.
Ako se novac izgubi tokom transakcije, biće potrebno neko vreme pre nego što bude pripisan na vaš kazino račun.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Molimo vas da ne zatvarate žalbu dok se depozit ne uplati
Zašto njihov predstavnik ne odgovara ni na žalbu?
Draga junglena,
Nismo tražili da se kazino pridruži ovde jer to još nije neophodno. Molimo kontaktirajte svog provajdera plaćanja da saznate gde je novac otišao i ako dobijete bilo kakvu potvrdu u vezi sa uspešnom uplatom ili referentni broj, molimo vas da je prosledite kazinu kako bi mogli da prate uplatu.
Kontaktirao sam ih. Rekli su da nisu primili moj depozit iako sam im dao ček i izjavu.
Draga junglena,
Možete li da nam dostavite komunikaciju između vas i kazina u vezi sa ovim slučajem nikolas.b@casino.guru ? Da li ste takođe pokušali da kontaktirate svoju banku da saznate šta se moglo dogoditi?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
