NaslovnaPritužbeMostBet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

MostBet Casino - Igrač tvrdi da mu je isplata odložena.

Automatski prevedeno:

Iznos: 6.000 EGP

MostBet Casino
Poslato: 28/12/2024
Slučaj je otvoren Trenutni status

Čekamo da nam kazino odgovori

4d 16h 50minut 14sekund

Rezime slučaja

Prevod

Igrač iz Egipat je zatražio isplatu manje od dve nedelje pre nego je poslao prigovo. Isplata još nije procesuirana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod


Javljam vam se u vezi sa transakcijom povlačenja koju sam napravio 19. decembra. Od tada sam stalno pratio, samo da bih dobio e-poštu u kojoj se navodi da je povlačenje uspešno i savetuje me da proverim u svojoj banci.

Međutim, želeo bih da istaknem da se radi o transferu novčanikom i da je obaveza pošiljaoca da pruži jasnu potvrdu transfera, uključujući podatke o novčaniku iz kojeg je transfer pokrenut, kao i referentni broj transakcije. SMS poruka koju sam dobio uključivala je samo iznos i ID mog novčanika, ali nije imala nikakav referentni broj transakcije ili podatke o novčaniku pošiljaoca, što mi onemogućava da efektivno verifikujem transakciju u svojoj banci.

Prema vašim uputstvima, već sam dao sledeće:

1. Izvod iz banke koji pokriva relevantni period (u prilogu).

2. Snimak ekrana koji pokazuje da pristupam svom novčaniku i istoriji transakcija (u prilogu).

3. Video snimak mog razgovora sa bankom, naglašavajući njihove povratne informacije (link u prilogu). I pored dostavljanja svih traženih dokaza, dobio sam generički odgovor da je povlačenje izvršeno, nakon čega je komunikacija sa vaše strane prestala.


Molim Vas za pomoć u rešavanju ovog pitanja. Imajte na umu da je većina komunikacije sa mojom bankom vođena na arapskom jeziku. Ako je potrebno, uključite relevantnu osobu da pomogne u rešavanju ovog problema.


Ispod sam nalepio početnu e-poštu i svu relevantnu dokumentaciju za vašu referencu. Vaša brza pažnja i podrška po ovom pitanju bi bili veoma cenjeni.




ID MOJ NALOG: 1193****

Isplata na Etisalat gotovini iznos 6000

Datum i vreme: 19/12/24 3:02 am

Na broj mog novčanika: 01275****


Uprkos tome što je transakcija označena kao uspešna, na moj račun nisu pripisana nikakva sredstva. Ali u ovom slučaju ja sam taj koji očekuje transfer, a vi ste taj koji tvrdite da ste uspešno izvršili transfer, tako da morate da mi pružite dokaze. Neću tražiti šešir koji ste tražili od mene u izdavanju depozita, ali sve što ću tražiti je (Etisalat transferni broj i transvakcioni referentni broj) pošto sam ja primalac, onda moram da imam najmanje ove dve informacije da proverim u svojoj banci, jer oni savetuju da ne mogu da istražuju bez ovih podataka


Zato vas molim da hitno zahtevam:

- Etisalat broj novčanika sa kojeg je novac prenet

- Referenca transakcije

Kao što je dobro objašnjeno Bez ovih informacija, ne mogu da kontaktiram svoju banku.


Očekujem brzo rešenje i jasnu komunikaciju po ovom pitanju.


Hvala.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani sheriftoukhy,

Hvala vam puno što ste podneli prigovor. Žao nam je što čujemo za problem sa isplatom i razumemo vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Ovo kašnjenje može biti uzrokovano nedovršenom KYC verifikacijom ili velikim brojem zahteva za isplate.
Zbog toga savetujemo igrače da budu strpljivi, da u potpunosti sarađuju sa kazinom i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu prigovor.

Ako je vaš nalog uspešno verifikovan, vaša istorija igara proverena, vaše povlačenje odobreno od strane kazina, a još uvek niste primili svoje dobitke 14 dana od zahteva za povlačenje, mi ćemo intervenisati i dati sve od sebe da vam pomognemo.
Hvala unapred na strpljenju i razumevanju.

Srdačan pozdrav,
Centar za rešavanje žalbi


PS: Naš prvi odgovor je generisan na osnovu informacija koje ste dali prilikom podnošenja žalbe. Ako je došlo do nesporazuma i problem je drugačiji ili je više od obične kašnjenja plaćanja, budite sigurni – detaljno ćemo pregledati detalje i javiti vam se što je pre moguće. Hvala vam na strpljenju.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

file Nakon jednog e-poruka koji smo istraživali, nastavio sam da pratim sve dok dvaput nisam dobio ovaj konačni odgovor u ćaskanju uživo


Nakon što je odgovorni tim pregledao vaš slučaj, oni i dalje potvrđuju da je povlačenje uspešno poslato na

vaš novčanik, gospodine.

file

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

i ovo je konačni odgovor na koji sam poslao na e-poštu


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Poslednje što sam pokrenuo pitanje jer su mi rekli da je slučaj zatvoren

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Izvinite poslednje što sam želeo da istaknem kako su me tretirali kada sam napravio svoj prvi depozit i kako su me tretirali kada sam izvršio povlačenje kao što se vidi u e-poruci o vremenu slanja

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

mogu li da znam zašto je na čekanju pošto su potvrdili da su me prevarili, a ti si ocenio indeks bezbednog veoma visok i oni su prevaranti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod
Poštovani sheriftoukhy,

Nadam se da ste dobro. Pošto je preporučeni vremenski okvir sada prošao, da li biste mogli da nas obavestite o tome da li je vaš zahtev za isplatu uspešno primljen ili da li je došlo do novih dešavanja u vezi sa vašim slučajem? Hvala vam na izdvojenom vremenu i radujem se vašem odgovoru.
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Još nisam, gospodine, pokazao sam vam konačan odgovor i fotošopirani dokaz prenosa bez informacija

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala šeriftoukhi za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.

Želim vam puno sreće u rešavanju.

pozdrav,

Nick

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Branislave


Zašto svo to vreme za kazino koji ima (INDEKS BEZBEDNOSTI:VRLO VISOK) vau treba sve ovo vreme da odgovori??


i molim vas ako je dokaz da oni prevare onda ne smete da snizite veoma visok indeks bezbednosti jer će drugi biti prevareni zbog vas (kazino.guru)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Vov, kladim se da vas ignorišu (kazino guru) isto kao što nisu uradili sa mnom i vi ih rangirate (INDEKS BEZBEDNOSTI: VRLO VISOK ) !!!


Takođe mogu da se kladim pošto je sve kockanje 🙂 da su ovde rangirani kao veoma bezbednosni indeks prevaranjem sajta i davanjem podsticaja igračima poput bonusa ili besplatnih okretaja da ih rangiraju visoko, jer nema šanse da je rangiranje legitimno!!

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Oni će te ignorisati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, šeriftoukhi,

Žao mi je što čujem za vaše neprijatno iskustvo i izvinjavam se zbog kašnjenja. Nažalost, došlo je do greške i tajmer je verovatno prebačen na kazino, a da nisam pozvao predstavnika kazina u temu. Stoga je sistem automatski produžio tajmer i moj prethodni post je ovde dodao naš sistem (uklonio sam ga), a to sam nedavno primetio. Međutim, od sada ću vam pomagati oko toga i izvinjavam se zbog prouzrokovanih neprijatnosti.

Kontaktiraću kazino i potrudiću se da rešim problem što je pre moguće. Dakle, daću im standardno vreme za odgovor (2k7 dana), sa kraćim prvim tajmerom i zvanično pozvati predstavnika kazina u temu.

Međutim, pošto sam primetio da vaši dokazi nisu ažurni, i da su napravljeni prilično kratko vreme nakon što je dotično povlačenje trebalo da bude obrađeno na strani kazina, budite spremni da će im biti potrebni slični podaci, ali više -to-date.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Sada bih želeo da pozovem predstavnika kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.


Dragi MostBet Casino tim ,

Možete li, molim vas, detaljnije da objasnite situaciju igrača? Šta se dogodilo i možete li dokazati da je povlačenje uspešno obrađeno?

Šta bi kazinu trebalo od igrača kao dokaz da nije primio svoja sredstva?

Možete li da date igraču detalje o transakciji koje je tražio iznad („Broj za Etisalat transfer"/„Broj Etisalat novčanika" i „Referentni broj transakcije") kako bi mogao da kontaktira svog dobavljača načina plaćanja da to istraži?

Ako je potrebno, slobodno pošaljite potrebne detalje i prateće dokaze na moju adresu e-pošte ( branislav.b@casino.guru ).

Hvala.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Spreman sam Branislave, dovoljno je priloženi lažni dokaz o transferu koji su dali bez broja koji je izvršio transfer niti referentnog broja transakcije totalna prevara i ako vaš zahtev više podataka potvrdite i odmah ću vam dati

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

U redu, šeriftuhi. To je super. Međutim, moramo da sačekamo predstavnika kazina u vezi sa detaljima i šta treba da ispitaju stvar na njihovoj strani. Nažalost, bez njihovog odgovora i saradnje ne možemo nikuda da krenemo.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Potpuno razumem i zaista cenim vašu uobičajenu podršku, ali oni neće odgovoriti i videćemo da je to čista prevara i u slučaju da ne odgovore morate da smanjite njihov Safti indeks na minimum dok budem otvarao ovaj sajt i počeo da igram na njemu jer od tebe!


Hvala

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dragi šeriftoukhi i kazino guru!


Žao nam je što ste ostavili negativan utisak. Uvek nastojimo da se nosimo sa svakom situacijom.

Ovo je nestandardna situacija, tražili smo informaciju od nadležnog odeljenja i dobili odgovor da je od igrača zatražen PDF izvod banke sa bankovnim pečatom. Nažalost, prethodno primljeni izvod ne sadrži traženi pečat banke.

Pošaljite nam traženi izvod iz banke od datuma povlačenja do danas u PDF formatu sa pečatom banke na kako bismo dosije prosledili nadležnom odeljenju na dalju proveru.


ugodan dan!

Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Gospodine, ovo je novčanik, a ne račun, i siguran sam da ste svesni razlika. Srećom, ovaj novčanik ima funkciju generisanja izjava koja šalje izjave direktno na moju e-poštu. Već sam vam prosledio mejl i takođe priložio izjavu u glavnoj diskusiji. Pored toga, uključio sam detaljan video koji pokazuje kako pristupam svom novčaniku i istoriji transakcija.


Na kraju, dao sam ono što smatram najneobičnijim zahtevom: pozvati banku, prebaciti poziv na zvučnik i snimiti razgovor da potvrdim da ništa nije primljeno.


Kao što sam pomenuo od početka, banka zahteva broj novčanika iz kojeg je transfer pokrenut, zajedno sa referentnim brojem transakcije. Međutim, sve što sam dobio je generička SMS potvrda koja izgleda kao standardni šablon.


Nadam se da ovo razjasni situaciju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Branislave,


Tokom proteklih nekoliko nedelja proces je značajno odložen. Da rezimiramo:

  • Prve dve nedelje su prošle bez prvobitnog odgovora.
  • Treće nedelje sam obavešten da je došlo do greške i da zahtev nije prenet u kazino.
  • Četvrte nedelje sam dobio prvi odgovor iz kazina.

Od tada odgovor iz kazina i moj naknadni odgovor čekaju vaše odobrenje. Do sada je prošlo šest dana, a objava još uvek nije odobrena.

Razumem da se kašnjenja dešavaju, ali se u velikoj meri oslanjam na vašu podršku da ovo napredujem.

Hvala unapred na razumevanju i pomoći.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

pozdrav svima,

Hvala vam na odgovorima.


Dragi šeriftoukhi,

Mislim da bi sve uključene strane (pa i kazino) trebalo da vide vaše objave čak i ako nisu odobrene.


Dragi Mostbet ,

Ima li vesti ili ažuriranja u vezi sa neuspešnim povlačenjem igrača nakon što je dostavio poslednja dokumenta?

Da li su dokumenti već pregledani? Kakav je status istrage i samog povlačenja?

Hvala. Radujemo se Vašem odgovoru.

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dragi Branislave


Zaista sam želeo da vam se zahvalim i da vam kažem da je problem rešen, ali nažalost izgleda da prihvataju samo depozite i ne povlače


pošto sam pronašao 6000 nazad, moj kazino račun, pa sam pre nego što sam rekao da je problem rešen, pokušao sam da podignem 4000 koristeći Vodafone gotovinu, ali nažalost isti problem je transakcija odobrena i obrađena i napomena se odrazila u mom novčaniku tako da bih bio zahvalan ako mi možete pomoći kao Ne mogu da idem sa istim procesom i pružim sve što sam imao pri poslednjem povlačenju, tako da mi treba sve što mi treba od broja novčanika za koji tvrde da su izvršili transfer od i referentni broj transakcije i oba bi trebalo da mi u poruci potvrde

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Mostbet,


možete li molim vas da objasnite šta se dešava! U znak zahvalnosti otkrili ste da sam bio u pravu i da ste mi posedovali 6000 i na svu sreću dali ste ih na račun umesto da ih deponujete u moj novčanik, ali kada sam pokušao da podignem manji iznos od 4000 suočio sam se sa istim problemom !!! Dakle, vaš sajt prihvata samo depozite i nikada ne obrađuje povlačenja!?


cenimo vašu brzu podršku

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Zdravo, dragi šeriftoukhi i kazino guru!


Uvek smo zainteresovani da razumemo situaciju i da vam pomognemo. U našem sistemu povlačenje sredstava u iznosu od 4000 je sa statusom uspešno.

Ako sredstva nisu uplaćena na vaš račun, pošaljite PDF bankovni izvod od datuma povlačenja do danas kako bismo mogli da prosledimo vaš zahtev za verifikaciju.

Molimo pošaljite datoteku na , uključite ID vašeg naloga za igru u naslovu ili kontaktirajte naš onlajn ćaskanje za podršku na veb lokaciji.


ugodan dan!

Srdačan pozdrav, Mostbet.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi mostbet,


Prošao sam kroz to nedeljama sa svojim poslednjim povlačenjem, tako da može uoublkrase da mi ovaj put dostavi SMS poruku potvrde uključujući broj novčanika iz kojeg je transfer izvršen i referentni broj transakcije


pošto mogu da počnem sa snimkom ekrana tog snimanja ekrana nego snimanja videa, onda mi kažu da je poslato i idi sam sebi, tako da ako zaista želiš da pomogneš onome ko je izvršio transfer treba da podeli dokaz, inače je ovo prevara !!! A kada se problem reši, novac bi trebalo da bude u mom novčaniku, a ne nazad na mom računu!!


To je sve što mi treba jer je ovo novčanik koji nema nikakve izjave

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

mogu da podelim drugu e-poštu gde mogu da vam pošaljem kopiju samo da vidim odgovor vašeg tima nakon što podelim pdf dokument



Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Mislim da sam uradio ono što sam tražio i poslao e-poštu Nadam se da neću imati istu muku tražeći snimanje ekrana i video zapise, a zatim kaže da idem F i novac je poslat !!!


da vidimo…

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Konačno ne želim svoj novac nazad na kazino račun! Ali želim da povlačenje bude uspešno i da se novac uplati u moj novčanik, molim

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dragi Mostbet tim,


Kao što je traženo, poslao sam žalbu na – prvo 6. februara, a zatim 9. februara. Međutim, još nisam dobio nikakav odgovor, čak ni potvrdu da je moja žalba primljena i da se obrađuje.


Zaista bih cenio vašu podršku u rešavanju ovog pitanja. Pored toga, snažno predlažem da pregledate svoje procese korisničke podrške, jer je moje dosadašnje iskustvo bilo krajnje razočaravajuće. Ako imate odeljenje za osiguranje kvaliteta, ovaj problem treba odmah da se reši. Ako ne, toplo preporučujem osnivanje jednog, jer je nivo podrške na koji sam naišao bio neprofesionalan i, ponekad, potpuno nepoštovan.

Radujemo se vašem brzom odgovoru 🙏


Napomena: Nemojte čekati da status žalbe bude U čekanju od kazina da odgovori, a zatim odgovorite samo poslednjeg dana 7-dnevnog perioda. Blagovremeni odgovor bi bio veoma cenjen 🙏

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Dragi Branislave,


Možete li mi pomoći tako što ćete ažurirati svoje postove tako što ćete ih odobriti i promeniti status žalbe iz Čekam gurua za kazino u Odgovor u Čekam da odgovori kazino , Kao što ste primetili, oni imaju tendenciju da iskoriste svaki minut u odbrojavanju, što je takođe bilo očigledno u njihovim prethodnim odgovorima.


Takođe, pošto ste potvrdili da mogu da vide moje postove odmah po podnošenju, čak i pre vašeg odobrenja, verujem da bi bilo pošteno da se to prikaže u ažuriranju statusa.


Cenim vašu uobičajenu podršku.


Hvala i lep dan 🙂


Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
Prevod

Dragi Mostbet,


Žalbu sam poslao 6. 9. i danas 11. februara i do nijednog odgovora


vaša podrška je veoma potrebna jer sam podneo žalbu da podelim vašu e-poštu

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
Prevod

Hvala vam na novostima, šeriftoukhi. Žao mi je zbog kašnjenja. To nije ćaskanje uživo, i ovo je daleko od jedine otvorene žalbe kojoj sam dodeljen.

Hvala vam na strpljenju i razumevanju.


Dragi Mostbet tim ,

Možete li da pregledate trenutni problem podnosioca žalbe sa čekanjem/odobrenim povlačenjem 4.000 EGP i da nam pošaljete ažuriranje?

Hvala.

Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

Javno
Javno
Prevod
Voleli bi da zamolimo kazino da odgovori na ovu pritužbu. Produžujemo timer za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u predviđenom roku, prigovo ćemo zatvoriti kao "nerešen", što može negativno uticati na rejting kazina.
Automatski prevedeno:
Čeka odobrenje
Čeka odobrenje
Prevod
Čeka odobrenje

Ova objava je privatna za sada. Čeka da ga odobri Casino Guru. Nove objave objavljujemo tek nakon ručnog pregleda, kako bismo bili sigurni da ne sadrže osetljive podatke koje bi trebale videti samo uključene strane.

MostBet Casino ima 4d 16h 50minut 14sekund da odgovori

flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti