Igrač iz Ujedinjenih Arapskih Emirata je deponovao 30 USDT 9. juna 2024. godine, ali taj iznos nije knjižen na njegov račun. Uprkos kontaktiranju korisničkog servisa i slanju e-pošte podršci, nije bilo odgovora. Nakon što nam je igrač prijavio problem, kazino ga je kontaktirao i rešio problem, dodajući iznos na njegov račun. Žalba je označena kao rešena.
Uplatio sam 30 USDT juče popodne, 9. juna 2024., ali do sada mi to nije uplaćeno na račun. Zamolio sam predstavnika korisničke službe da mi pomogne, ali oni kažu da ne mogu pomoći i da treba da pošaljem e-poštu na: support-en@mostbet.com . Poslao sam im e-mail juče, ali još uvek nema odgovora. Ranije sam deponovao i povukao iz ovog kazina, tako da je ovo veoma čudno.
Dragi hlubl,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa MostBet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Samo sam hteo da vas obavestim da je kazino u kontaktu sa mnom i kažu da pokušavaju da reše problem, da će to potrajati.
Dragi hlubl,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala Vama i MostBet kazinu na saradnji.
Ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Ponovo smo otvorili ovu žalbu na zahtev hlubla. Želeli bismo da dozvolimo ovom slučaju još jednu šansu da se reši i pomognemo obema uključenim stranama da donesu zadovoljavajući zaključak.
Poruka od igrača:
„Zdravo, ponovo sam otvorio ovu žalbu. Opet se desilo isto. Deponovao sam 22 USDT, i nisam dobio ništa. Čekao sam dan, a onda sam došao do e-pošte od prošlog puta. Sada 2 dana kasnije i dalje nemaju odgovor."
nisam dobio nikakav odgovor iz kazina. Imajte na umu da je ovo još jedan depozit, koji nije isti kao početni.
Možete li podeliti potvrdu svog depozita?
Možete li molim vas da podelite snimak ekrana sa naloga vašeg igrača sa vidljivim vašim nedavnim pokušajima depozita?
Podelite informacije ovde ili ih pošaljite na moju e-poštu na tomas@casino.guru
ovde su detalji depozita. Na mom nalogu igrača nema ništa o depozitu
Možete li molim vas da podelite snimke ekrana na kojima su navedeni vaši depoziti onako kako se pojavljuju na vašem kazino nalogu ?
Izvinjavam se zbog neugodnosti.
Zdravo, nisam siguran da li je ovo ono što vam treba. Ne postoji opcija za prikaz istorije depozita
Hvala vam puno, hlubl, što ste dali potrebne informacije. Vašu žalbu ću sada preneti kolegi Stefanu ( stefan.m@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo hlubl,
Žao mi je što čujem za vaš problem sa kazinom. Ja ću kontaktirati kazino i pokušati da rešim problem što je pre moguće.
Sada bih želeo da pozovem predstavnika MostBet kazina da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rešavanju ove žalbe.
Poštovani MostBet kazino,
Možete li navesti zašto je izgubljen depozit igrača?
Unapred hvala na pružanju informacija.
Zdravo, dragi hlubl !
Žao nam je što čujemo vaš negativan utisak. Uvek nastojimo da poboljšamo iskustvo naših korisnika i da se nosimo sa bilo kojom situacijom. Hvala vam na dostavljenim podacima. Vaš zahtev smo prosledili odeljenju za finansije na proveru. Javićemo vam se čim dobijemo odgovor.
Želim vam prijatan dan!
Srdačan pozdrav, Mostbet.
Zdravo, dobio sam novac na svoj račun. Hvala za pomoć.
Dragi hlubl,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Stefan
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
