Igrač iz Meksika nije mogao da podigne 5300 pezosa dobitaka zbog odbijenih zahteva za povlačenje. Uprkos tome što je podneo više dokumenata za verifikaciju računa i dokazivanje vlasništva nad kreditnom karticom, kazino i dalje nije dozvolio povlačenje. Pitanje je ostalo nerešeno pošto igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Ne mogu da podignem svoj dobitak.
Uplatio sam 5300 pezosa koristeći svoju kreditnu karticu.
Kada pokušam da podignem svoj novac, svi moji zahtevi za povlačenje se odbijaju. Poslao sam mejlove i tražili su od mene da verifikujem svoj nalog i pošaljem mnogo dokumenata. Poslao sam sve što pokazuje da sam vlasnik kartice, ali mi i dalje ne daju da podignem svoj dobitak. Želeo bih da pronađem rešenje za ovaj problem.
Dragi MarioCortes,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Možete li mi reći koje ste dokumente već dostavili i kada ste tačno poslali poslednji?
Da li ste dostavili svu traženu dokumentaciju u najkraćem mogućem roku iu ispravnom formatu?
Da li je neki od vaših ličnih dokumenata verifikovan u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Veronika
Do danas sam podelio sa vama:
Moj selfi sa službenom legitimacijom sa strane
FOTOGRAFIJA obe strane moje službene legitimacije i FOTOGRAFIJA vozačke dozvole.
Izvod kartice sa kojom sam izvršio prvi depozit
FOTO kartice i selfi mog lica sa Elom.
Dokaz adrese, poslao sam vam račun za vodu i račun za porez na imovinu, oba legitimna, gde se pojavljuju moje ime i adresa.
Dokaz o prihodima, platni list jer su hteli da znaju odakle dolaze moji resursi.
15. novembra, Evie ih je prva naručila, a ja sam ih završio 16. novembra. Imajte na umu da nisu od mene tražili sve. U isto vreme su mi poslali mejl tražeći nešto, proverili i onda su tražili još stvari.
Hvala Veronika 🙂
Zdravo, dobar dan, moj račun sa 900 hiljada pezosa profita je upravo blokiran. Mislim da nije fer. Ovo je prevara.
Hvala vam na odgovorima. Da li ste primili bilo kakvu e-poštu od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Ako jeste, prosledite mi ga na veronika.l@casino.guru . Alternativno, ovde možete postaviti snimke ekrana.
Zdravo, delim snimke ekrana sa poslednjeg ćaskanja i prednosti koje sam imao.
Zdravo, delim snimke ekrana sa poslednjeg ćaskanja i prednosti koje sam imao.
Hvala vam što me obaveštavate. Možete li da navedete koje vrste igrica ste igrali? Da li su to bili slotovi, kazino igre uživo ili ste se kladili na sport?
Da li ste akumulirali svoje dobitke sa ili bez bonusa?
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
