Igrač iz Nemačke je na povlačenje čekao manje od dve nedelje. Nažalost, njihova isplata još nije primljena. Problem je rešen kada je igrač potvrdio da je ceo iznos isplaćen, uz izvinjenje iz kazina zbog kašnjenja verifikacije. Igrač je takođe dobio 300 besplatnih okretaja kao kompenzaciju. Žalba je u sistemu označena kao „rešena“.
Zdravo, Dragi Casino Guru tim za podršku
Da, odakle da počnem!? Dana 30. oktobra 2024. godine, napravio sam depozit od 20 evra u onlajn kazinu mr.bet (https://mr.bet/at) bez traženja bonusa! Onda sam, kao što znate, igrao svoj put, sa 20 evra na 50 evra, pa sa 50 evra na 200 evra, počevši od 200 evra sa ulogom od 1 do 2,50 evra na Razor Shark. Zatim sam osvojio 2200 evra na slotu Razor Shark, a zatim ponovo osvojio preko 2500 evra sa ulogom od 10 evra na Book of Dead. Onda sam ponovo osvojio skoro 900 evra na Gonzos Kuest Megavais. Na kraju sam stigao do 5690 evra, onda sam smanjio na 5000,36 evra i onda zatražio povlačenje! (Moj nalog je do tada verifikovan) i nisam imao nikakvih problema sa isplatama na Mr.Bet/at pa sam zatražio povlačenje od 5000 evra i čekao 2 dana! Posle otprilike 2 dana dobio sam e-mail od Mr.bet kazina u kojem mi je rekao da treba da ponovo verifikujem svoj nalog, a onda su počeli problemi.
Pre svega, učitao sam sve potrebne dokumente koji su traženi, kao što su dokaz o prebivalištu i izvod iz banke, koji pokazuje poslednju uplatu depozita od 20 evra 30. oktobra 2024. godine, ali sistem je stalno odbijao moj dokument, iako su moji dokumenti bili laki za čitanje i nije bilo snimaka ekrana. Posle skoro nedelju dana muke sa verifikacijom, konačno sam uspeo da uspešno verifikujem svoj nalog juče, 4. novembra 2024.!! Bar sam tako mislio, a onda sam danas dobio još jedan mejl da je moj dokument, koji je prethodno uspešno prošao verifikaciju, ponovo odbijen iako je dokument u redu.
Poznajem ove taktike odlaganja isplate vrlo dobro iz raznih drugih kazina, čitajte o njima na forumima itd., nedavno su odložili isplatu kako bi osigurali da igrač na kraju izgubi živce i onda prokocka novac koji je pošteno osvojio bez bonusa .
Za mene je ovo čisto uznemiravanje, taktika odlaganja, iz kazina i neželja da isplaćujem velike količine osvojenog novca itd.
Naravno da mogu sve da dokažem: kada sam osvojio šta, koji slot, koliko sam osvojio, itd. Napravio sam snimke ekrana da dokažem da sam bio u pravu!
Danas sam otkazao povlačenje 5000 evra i postavio limit za depozit na 0 evra na 30 dana.
Mr.bet kazino stalno pokušava da me ubedi da ponudim bonus za zaključavanje besplatnih okretaja jer dobro znaju da sam zaradio novac koji sam osvojio bez bonusa.
Ako bih aktivirao bonus, onda bi imali razlog da kažu „Čekaj malo, moram da vratim svoj dobitak od 5000 evra 45 do 55 puta, itd." ali neću nasedati na ovaj prljavi trik!!!
Još uvek mogu da se prijavim na svoj Mr.bet/at nalog, još uvek nisam blokiran, hvala Bogu!
Imao sam kontakt sa podrškom najmanje 10 puta. Podrška je vrlo brzo dostupna, prijateljska i od pomoći, ali možete reći da rade samo sa unapred napravljenim blokovima teksta. Svaki put podrška kaže "da, vaši dokumenti su postavljeni" ali je potrebno 48 sati da budu obrađeni ili verifikovani, itd. i to je slučaj svaki put! Nažalost, uz podršku ne možete dalje, a ne možete čak ni da pišete da razgovarate sa nadređenim.
Kraj priče je da sam otkazao svoja povlačenja i postavio svoje depozite na 0 evra na 30 dana dok se moj novac konačno ne isplati. Sada sam napravio 5 zahteva za povlačenje, 4 puta 1000 evra i jednom 500 evra, a 500 evra je još uvek na mom kazino računu. Preostalih 500 evra ostaviću tamo za sada da vidim kako će kazino reagovati na novi zahtev za povlačenje, pošto sam upravo uspešno verifikovan, da vidimo koliko će to trajati 🙂
Da ukratko sumiram, imam osećaj da kazino ne želi da isplati novac koji sam pošteno osvojio, pokušavaju da uspore ili čak spreče moje povlačenje maltretirajući me verifikacijom! Moj nalog je uspešno verifikovan dva puta i sada želim da podignem nešto veći iznos po prvi put i čini se da kazino želi da ponovo prokockam svoj dobitak, to nema nikakve veze sa renomiranim kazinom, renomirani kazino ne bi imao isplatio novac koji je pošteno osvojen u roku od 3 do 5 dana.
Molim vas potrebna mi je pomoć, polako postajem nervozan i takođe se polako zasitim stresa itd.
Ako vam treba više informacija, imam nekoliko snimaka ekrana na kojima sve mogu dokazati.
Srdačan pozdrav
Andreas O**** / Teelicht1988
Hvala vam dragi Guru timu za podršku na brzom odgovoru, ali još jedna mala stvar! Ako su vam potrebni snimci ekrana ili slike itd. Imam sve ovde.
Vidite da kazino jednostavno ne želi da isplati zbog uznemiravanja verifikacije!!!
Dobro, pa da sačekam još malo? Da li da vas kontaktiram ako se pojavi nešto drugačije?
Mfg/Teelicht1988
Zdravo! kratak dodatak:
Izgleda da sam do sada uspešno završio verifikaciju!
Barem još nisam dobio mejl da sam odbijen kao poslednjih dana jer mi dokumenti nisu prihvaćeni iako sam imao sve ispravno.
Sada sam podneo još 5 zahteva za isplate, 4 puta 1000 evra i 1 put 500 evra i za sada ću ostaviti poslednjih 500 na svom računu. Voleo bih da vidim da li će sada uopšte isplatiti ili će biti problema sa overom mojih dokumenata.
Pretpostavljam da kazino jednostavno odlaže moje povlačenje da bih ipak mogao izgubiti novac ili aktivirati neku vrstu bonusa!!!
Obaveštavaću vas, nadam se da će uskoro isplatiti i da mi više neće praviti probleme sa navodno novom verifikacijom itd.
Srdačan pozdrav
Teelicht1988
Zdravo, kratko ažuriranje:
Upravo sam razgovarao sa Mr.bet podrškom nakon što sam video na svojoj stranici za povlačenje novca da je novac uspešno isplaćen, najmanje 3500 evra bi trebalo da bude na putu, oko 1000 evra se još obrađuje. Napravio sam 5 zahteva za isplate, 4 puta 1000 evra i 1 500 evra! Obavestiću vas čim novac bude na mom bankovnom računu.
Ps: Verovaću u isplatu iz kazina samo kada novac zaista bude na mom bankovnom računu. Zato ću ovaj odeljak za žalbe držati otvorenim! Možda Mr.bet samo kaže da su isplatili, ali u stvarnosti to nisu uradili, pa, nadajmo se najboljem 🙂
Srdačan pozdrav
Teelicht1988
Dragi Teelicht1988,
Drago mi je da čujem da je deo vašeg povlačenja uspešno obrađen. Imajte na umu da za sva povlačenja može biti potrebno do 14 dana.
Molimo vas da nas obavestite ako dobijete preostala sredstva ili ako imate novosti.
Radujem se vašem odgovoru.
srdačan pozdrav,
Nick
zdravo Nik,
Sa zadovoljstvom vas obaveštavam da je moj novac u potpunosti isplaćen. Mr.bet kazino mi je poslao e-poštu u kojoj se izvinjava zbog problema sa verifikacijom i dugog čekanja da moj dobitak bude isplaćen.
Kao kompenzaciju, odnosno kao izvinjenje, Mr.Bet mi je dao 300 besplatnih okretaja. 🙂 Ako nešto osvojim, mogu da podignem do 150 evra.
Želeo bih da se zahvalim vama, Casino Guro timu za podršku, na pomoći.
Očigledno je Mr.bet kazino pošteniji kazino kada su u pitanju depoziti. Trebaće vam neko vreme ako želite nešto da povučete, ali dobijate novac koji ste osvojili.
Možete biti sigurni da je Mr.bet kazino pošten kazino kada su isplate u pitanju, čak i ako za to treba neko vreme!
Slučaj možete smatrati uspešno obrađenim,
Srdačan pozdrav
Teelicht1988
Dragi Teelicht1988,
Zaista mi je drago da čujem da je vaš problem rešen. Označiću vašu žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam što ste potvrdili ishod. Ako se ikada suočite sa bilo kakvim izazovima sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, ne ustručavajte se da se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Uvek smo tu za vas.
Kao što znate, naše usluge su potpuno besplatne i ne prihvatamo nikakve napojnice. Ali ako biste mogli da odvojite trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilotu, to bi mi mnogo značilo. Evo veze: https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaša iskrena recenzija i svi predlozi o tome kako možemo da poboljšamo bili bi neverovatno dragoceni, ne samo za nas, već i za druge kojima bi možda bila potrebna pomoć u vezi sa problemima u vezi sa onlajn kazinom.
${revievUsTrustpilot}
Hvala vam puno na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
