Igračici iz Japana je kazino konfiskovao dobitke i blokirao nalog, navodno zbog kršenja pravila kao što je kreiranje više naloga i korišćenje lažnog imena. Ona poriče ove optužbe i želi da joj se dobitak vrati. Odbili smo žalbu jer igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja.
Dobitak mi je oduzet, a ja sam blokiran zbog navodnog kršenja nekih pravila. Nakon što sam deponovao obilne iznose, iznenada sam bio blokiran kada sam pokušao da podignem. Prošli put, moj dobitak je nestao nakon povlačenja i nisam mogao da se povučem samo zbog procene. Tada nisu davana nikakva upozorenja. Tek kada sam uplatio dovoljno novca i konačno stekao pravo na povlačenje, optužuju me da otvaram više naloga i koristim lažno ime da opravdam blokiranje. Odbijaju da saslušaju bilo koji moj argument i neće vratiti ni jedan novčić. Nisam prekršio nijedno pravilo pa želim svoj novac nazad.
Dragi kumi1220,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Da li sam dobro razumeo da ste optuženi za registraciju više naloga?
Kontaktiraćemo kazino i zatražiti dokaze, ali, pre nego što to učinimo, da li biste mogli da nam kažete da li, po vašem najboljem saznanju, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili komšija otvorio nalog od istog IP adresa ili uređaj kao vaš ili koristite vašu adresu e-pošte? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Što se IP adrese tiče, uvek igram kazino sa nekoliko prijatelja, a Vi-Fi je isti, a teško se registrujem jer slabo vidim, pa se registrujem sa mobilnog telefona. Jeste. Drugi mogući razlog je taj što je moj muž, koji je razveden zbog razvoda, otvorio nalog za mene, pa je i to moguće, ali ja sam sama otvorila samo jedan nalog, a kazino Jedino čega mogu da se setim je da me je strana naterala da napravim mnogo depozita, a onda me pustila da položim depozite nakon što sam to saznala i dala mi razlog da to učinim u pravo vreme. Ako ne, zašto mi niste rekli u vreme prethodne provere povlačenja? Učinite nešto po tom pitanju.
Ovo je prvi put da sam bio u kazinu i desilo se ovako nešto. Sve je zaplenjeno, pa čak i moj nalog je izbrisan. Imam samo jedan nalog i radim sve, uključujući i verifikaciju identiteta. Novac je zaista novac koji sam konačno položio. Čak i ne slušam priču sa osećanjem da je svejedno. To je odluka, tako da moram da izbrišem svoj nalog ne slušajući šta imam da kažem i da vratim novac. Molim vas pomozite mi. Molimo vas.
Hvala puno, kumi1220, na odgovoru.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
Hvala ti, kumi1220, što si nam se vratio.
Dragi kumi1220,
Produžujemo tajmer za 7 dana. Imajte na umu da ćemo u slučaju da ne dostavite tražene informacije u datom roku, odbiti vašu žalbu.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
