NaslovnaPritužbeMr Bet Casino - Dobici igrača su smanjeni na nulu.

Mr Bet Casino - Dobici igrača su smanjeni na nulu.

Automatski prevedeno:

Iznos: 11.000 €

Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Visok
Poslato: 02/12/2023 | Slučaj je zatvoren : 15/01/2024
Slučaj je zatvoren Naša presuda

Neopravdana žalba

ODBIJENO

Rezime slučaja

pre 10 meseci
Prevod

Igračica iz Nemačke je tvrdila da je njen dobitak od 11000€ nestao sa njenog računa. Kazino je tvrdio da je prokockala svoj dobitak. Igrač je to negirao i dao je svoju istoriju igre i snimak ekrana kao dokaz svoje pobede. Pregledali smo dokumente i nismo našli nikakve nepravilnosti. Igračica je priznala da je napravila još depozita nakon što je njen navodni dobitak nestao. Zaključili smo da je malo verovatno da će igrač nastaviti da deponuje u kazinu za koji su verovali da mu je uzeo dobitak. Shodno tome, žalba je odbačena. Igraču je savetovano da zatraži dodatnu pomoć od Uprave za igre na sreću Curacao ako se ne slaže sa našom odlukom.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Pozdrav svima,


Pre nekoliko nedelja, osvojio sam 11000 evra i odobrio povlačenje dobitaka. Međutim, kada sam sutradan proverio svoj račun, novac je nestao, a stanje je bilo na nuli. Tvrde da sam prokockao novac, što svakako nije mogao biti slučaj pošto sam u to vreme radio. Ovo je apsolutno nečuveno.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Poštovani jennbull3004,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.

  • Kada ste se poslednji put prijavili na svoj kazino nalog i otkrili da su vaši dobici još uvek netaknuti?
  • Da li je vaš nalog ranije uspešno verifikovan?

Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija, prosledite je zajedno sa istorijom igre na petronela.k@casino.guru .

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


Prijavio sam se dan kasnije i novac je nestao.

da, moj nalog je u potpunosti verifikovan

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod
  • Kada ste se poslednji put prijavili na svoj kazino nalog, a sredstva su još uvek bila tu?
  • Možete li, molim vas, proslediti svoju istoriju igre na petronela.k@casino.guru ?

Hvala unapred.

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


Igra ima preko 300 stranica, kako da sve pošaljem.


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Možete li to zatražiti direktno od kazina? Oni bi trebali biti u mogućnosti da vam pruže istoriju vaše igre u Ekcel formatu. Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo,


Nažalost, čekao sam 2 dana da se javim iz kazina o tome kako je igra prošla.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Razumem. Možete li da nam kažete da li postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina koju biste mogli da podelite sa mnom pre nego što direktno kontaktiramo kazino? Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Trenutno sam tražio istoriju igre koja se još uvek proverava i kazino će me tada kontaktirati. U suprotnom neće biti komunikacije.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 11 meseci
Prevod

Zdravo, upravo sam poslao istoriju igre na e-mail

Automatski prevedeno:
Osetljivi attachment
Osetljivi attachment
pre 11 meseci
Prevod

Hvala ti, jennbull3004, za istoriju tvoje igre. To je malo zbunjujući dokument.

  • Možete li, molim vas, pojasniti gde je u istoriji utakmica vaša pobeda od 11.000 €?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ne razumem ovu igru

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo jennbull3004,

  • To nas čini dvoje. Možete li ljubazno da dostavite bilo kakav prateći dokaz koji pokazuje da imate dobitke u ukupnom iznosu od 11.000 € na svom računu?

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Imam snimak ekrana toga

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo jennbull3004,

  • Da li biste mogli da ga podelite, molim vas? Možete ga otpremiti ovde kada odgovarate ili poslati na petronela.k@casino.guru .

Hvala vam.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Upravo sam ga poslao na mejl

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam puno, jennbull3004, što ste dali sve potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Petru ( peter.m@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo jennbull3004,

Pregledao sam vaš slučaj i razumem situaciju. Dozvolite mi da se obratim kazinu i uložim sve napore da vam pomognem. Želeo bih da pozovem g. Bet Casino da se pridruži razgovoru i doprinese rešavanju ove žalbe.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Da, molim vas, možete to učiniti. Hvala vam

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Dragi Petre,


Pozabavili smo se zabrinutošću korisnika u našoj nedavnoj e-poruci, pružajući detaljno objašnjenje i prateću dokumentaciju. Hvala vam na brzom razmatranju.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Optužili su me da sam prokockao novac, ali to nije slučaj. U to vreme sam radio.

Kada sam povratio pristup svom računu, novac je nestao

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Hvala g. Bet Casino timu na e-poruci.

Poštovani jennbull3004,

Pogledao sam vašu istoriju igara i ne ukazuje na bilo kakve znake nepravilnosti. Čini se da se tog dana sve vreme igrala ista igra Books and Pearls Respins of Amun-Re sve dok se stanje nije spustilo na nulu. Da te pitam jedno pitanje. Da li ste uplatili još neke depozite u kazinu nakon što je bilans odigran?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Zdravo,


da, kasnije sam ponovo uplatio.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Ali ova igra više ne radi, kako sam je mogao igrati?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 10 meseci
Prevod

Poštovani jennbull3004,

Nažalost, neću moći da vam pomognem. Čini se malo verovatno da bi bilo koji igrač uplatio dalje depozite u kazino koji je navodno ukrao njihov dobitak. Što se tiče igre koja nije bila dostupna, bila je dostupna dok ste pobeđivali, a takođe i kada su dobici smanjeni na nulu. Bojim se da će vaša žalba biti odbijena. Ako se ne slažete sa našom odlukom, obratite se Upravi za igre na sreću Curacao (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) za dalju pomoć. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.

Srdačan pozdrav,

Petar

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti