Igrač iz Meksika je osvojio 21.000 i od njega je zatraženo da dostavi fotografije dve karte tokom procesa verifikacije povlačenja. Jedna od ovih karata nije bila njegova i kazino je naveo da se karte ne mogu menjati, stvarajući prepreku u pristupu njegovom dobitku. Zatvorili smo žalbu jer je igrač prestao da odgovara.
Problem je u tome što sam osvojio 21.000 i tokom procesa verifikacije za podizanje tražili su mi fotografije dve kartice, a jedna od tih kartica nije moja. Sada mi kažu da kartice ne mogu da se menjaju i da će moj novac ostati tamo zauvek jer nemam tu karticu.
Poštovani germanchukis05,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Možete li molim vas da nam kažete koliko dugo ste bili igrač u kazinu i koje ste metode depozita do sada koristili da biste uplatili depozit u kazinu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo, dobro veče, tako je, tačno je kao što ste pomenuli, bio sam igrač u kazinu ove nedelje, uplatio sam depozit na svoj kazino račun preko aplikacije moje banke i kada sam pobedio rekli su mi da moram da čekam 24 sata za povlačenje i U redu je, a kada prođe 24 sata traže da potvrdim i traže fotografije 2 kartice od kojih jedna nije moja i u virtuelnom četovanju mi kažu da nije moguće promeniti, odgovaraju samo na iste kopirane i nalepljene poruke
Možete li mi, molim vas, poslati prepisku (e-poruke, transkripte ćaskanja) koju ste dobili od kazina i snimak ekrana vaše istorije depozita? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Radujem se što ću čuti od vas.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
