Igrač iz Portugala je deponovao 35 € u kazino i osvojio 395 €, ali se suočava sa poteškoćama u verifikaciji depozita. Uprkos pružanju više dokumenata, uključujući izvod iz banke i dokaze o vlasništvu nad računom, kazino nastavlja da odbija podneske, insistirajući da dokaz mora uključivati njeno ime.
2. novembra sam napravio depozit od 35 € u ovom kazinu i osvojio 395 €.
Depozit je izvršen preko MBVAI-a. Iako sam verifikovani kupac, 4. novembra su tražili dokaz o depozitu. Pristupio sam svom MBVAI-u i zatražio dokaz o kupovini, koji je poslat na moju e-poštu, i prosledio sam ga u Kazino. Međutim, insistirali su da mora da sadrži moje ime i tražili izvod iz banke. Dao sam svoj bankovni izvod koji pokazuje povlačenje 35 €. Ime primarnog vlasnika naloga je moj muž i ponovo je odbijeno. Otišla sam u banku gde sam dobila dokument, potpisan i overen pečatom, koji ukazuje na vlasništvo mog računa i od strane mog supruga i mene. Još jednom je odbijeno jer su želeli da se moje ime pojavi na izjavi MBVAI, uprkos tome što su svi dokazi poslani. Oni jednostavno ne žele da plate—OVO NIJE POUZDAN KAZINO; NE IGRAJTE TAMO!
Poštovani Trevo2024,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste pokušali da zatražite od banke da vam pošalje bankovni izvod sa vidljivim vašim imenom umesto imena vašeg muža? Alternativno, da li ste pokušali da zatražite od banke da vam izda pečatiranu potvrdu na jednom komadu papira koji bi pokazao da ste i vi i vaš suprug vlasnici bankovnog računa?
Da li ste koristili bilo koji način plaćanja za uplatu u ovaj kazino koji pripada samo vašem mužu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Način plaćanja koji sam koristio na MBVAI-u bio je samo moja kreditna kartica
Već sam poslao izvod iz banke za uplatu od 35€ Već sam poslao vlasnicima računa sa pečatom banke Već sam poslao fotografiju svoje bankovne kartice sa svojim imenom na kojoj je transakcija izvršena preko MBVAI aplikacije koju imam takođe je poslao dokaz o mbvai-u
Danas sam poslala dokumente sa svojim imenom i imenom mog muža, sa brojem računa, poslala sam i print svog MBVAI računa i svoje bankovne kartice na koju sam izvršila uplatu! Ne prihvatajte ovaj kazino, to je prevara, nemojte trošiti novac na g. kladite se da oni ne žele da plate i oni se skupljaju
Hvala vam što me obaveštavate. Možete li molim vas da navedete da li i vaš muž igra u ovom kazinu?
Ne, moj muž ne igra ni u jednom kazinu, on to ne voli!
Puno vam hvala, Trevo2024, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo Trevo2024,
Ja sam Mihal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj uključujući dokaze koje ste nam dostavili i kontaktiraću kazino da vidim da li mogu da vam pomognem. Imam neka dodatna pitanja. Ako je račun sa kojeg je uplaćen depozit od 35 € zajednički račun, zašto je na izvodu banke prikazano samo ime vašeg muža? Obično bankovni izvodi odražavaju imena svih vlasnika računa. Kada ste registrovani kao suvlasnik zajedničkog računa? Pored toga, možete li potvrditi ko je vlasnik MBVAI naloga? Ako imate još neku dokumentaciju koja potkrepljuje svoje tvrdnje, bio bih vam zahvalan da je podelite sa mnom na michal.k@casino.guru
Želeli bismo da pozovemo Mr Bet Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Razumem da je u industriji uobičajeno da igrači uplaćuju depozite isključivo sa računa ili metoda plaćanja koji su registrovani na njihovo ime, kao što su bankovni računi ili VISA/MasterCard kartice, kao i sistemi plaćanja kao što su Skrill i NETELLER, itd. Međutim, igrač je predstavio dokumentaciju u vezi sa zajedničkim Banco Montepio računom, za koju verujem da se može smatrati validnom. Ako postoje dodatni razlozi koji utiču na vašu odluku, bio bih vam zahvalan ako biste ih podelili sa mnom na michal.k@casino.guru
Dragi Stefane,
Sama korisnica je od početka rekla da je poslala izvod iz banke gde je prvi vlasnik njen muž, a drugi vlasnik korisnik. Korisnik je takođe rekao da je dokaz korišćenja mbvai-a u Portugalu broj mobilnog telefona i adresa e-pošte, MBVAI ne uključuje ime.
Ukoliko korisnik koristi zajednički nalog na našem sajtu, potrebno je zvanično potvrditi da je korisnik zakoniti vlasnik bankovnog računa, kao i partner. Prethodno smo od korisnika zatražili dokument koji će potvrditi da su obe osobe vlasnici bankovnog računa.
Od tada korisnik nije postavio dokument koji potvrđuje da je bankovni račun zajednički račun. Učitani dokumenti često nemaju naziv, ili su skenirani dokumenti, a nama je važno da vidimo original.
Ukoliko korisnik ima originalni dokument koji potvrđuje da je bankovni račun zajednički račun, važno mu je da postavi fotografiju ovog dokumenta ili original u pdf formatu, a ne skeniranu i pošalje nam je na
Poštovani Trevo2024,
iskreno nam je žao što je proces verifikacije odložen i što ste imali negativno iskustvo.
Molimo Vas da nam e-poštom pošaljete dokument iz banke koji potvrđuje da je bankovni račun zajednički račun. Dokument ne sme biti skeniran i upotreba grafičkih uređivača je zabranjena. Pošaljite nam ili fotografiju ovog dokumenta u punoj veličini ili originalni dokument u pdf-u na našu e-mail adresu
Već sam poslao originalni dokument sa brojem računa i dva vlasnika! Nadam se da će rešiti situaciju
Već sam poslala originalne dokumente sa svojim imenom i imenom mog muža i brojem računa, poslala sam kreditnu karticu sa svojim imenom sa koje je novac podignut preko MBVAI aplikacije, poslala sam ispis strana transakcija banke koja prikazuje uplatu kazinu od 35€. Do sada sve poriču. Ovaj kazino je prevara, ne želi da isplati dobitke, nije dobro.
Poštovani Trevo2024,
Navedite detaljniji bankovni izvod u originalnom formatu, jasno navodeći ko je prvi, a ko drugi vlasnik, kao i detalje o bankovnom računu.
Takođe, kao što je prethodno pomenuto, molimo vas da nam otpremite originalni pdf izvod transakcije, jer ste ranije davali samo snimke ekrana ili skenirane slike. Možemo prihvatiti samo originalni dokument. Snimci ekrana i skenovi neće biti prihvaćeni, a upotreba grafičkih uređivača nije dozvoljena.
Nažalost, dokumenti koje ste ranije otpremili nisu ispunjavali uslove. Dobitke možete dobiti čim dostavite dokumente koji ispunjavaju uslove.
Već sam poslala bankovni izvod sa stranice aplikacije banke na kojoj se pojavljuje ime mog muža i moje ime je u gornjem levom uglu, kažete iznad da moram da predstavim original sa dva imena koja su predstavljala iznos, sada već smatrate da je izjava sumnjiva???? Vi ste lopovi, ne želite da platite. Već sam poslao na desetine dokumenata! Samo ne želiš da platiš
Hvala vam na odgovorima, Mr Bet Casino.
Poštovani Trevo2024,
Hvala vam na naporima da pružite dokaze kazino timu. Međutim, moram se čvrsto uskladiti sa stavom kazino tima da se do sada podneti dokumenti ne mogu smatrati validnim. Standardni je zahtev industrije da se svi dokumenti predaju u originalnom, nepromenjenom formatu. Da biste nastavili sa vašim slučajem, ljubazno vas molim da dostavite tražene dokumente u navedenom formatu kako je to naveo kazino tim.
Već sam poslao sve originalno, ispis aplikacije, samo izvod za dan sa isplatom 35€, sve tačno! Tu je ime vlasnika računa! A moj u gornjem levom uglu, ja sam vlasnik računa, imam bankovnu karticu na koju sam je već poslao u kazino, gde se pojavljuje moje ime gde je uplaćeno 35 € ne razumem toliko, 35 € izašao sa moje kreditne kartice preko mbvai aplikacije, kartica nije moja niko drugi. Da, oni prave odličan film i otežavaju život
Dragi Mihal,
dali smo pun odgovor u ovoj temi pre 4 dana. Kolega iz našeg tima za podršku kontaktirao je korisnika putem mejla i na nalogu u vezi sa zahtevima traženog dokumenta, takođe smo u ovoj temi obavestili koji dokument je tražen, i to:
Korisnik je ponovo postavio dokumente koji su prethodno odbijeni, odnosno snimke ekrana sa bankovnih izvoda, a ne originale. Korisnik nam takođe, nažalost, nije poslao dokument koji pokazuje ko je prvi, a ko drugi vlasnik sa detaljima bankovnog računa.
Naš kolega iz tima za podršku je danas ponovo obavestio korisnika o zahtevima traženih dokumenata. Za korisnika je važno da ih otpremi u prozor za verifikaciju. Uvek rado sarađujemo i brinemo se da korisnik uspešno prođe verifikaciju.
Hvala vam na ažuriranju, Mr Bet Casino.
Poštovani Trevo2024,
Razumem da ova situacija može biti frustrirajuća. Da biste nastavili sa vašim slučajem, ljubazno vas molim da dostavite potrebnu dokumentaciju u formatu koji je odredio tim Mr Bet kazina. Nažalost, dokumenti koje ste do sada dali nisu prihvaćeni, tako da njihovo ponovno slanje neće biti od koristi. Hvala vam na razumevanju.
Već sam poslao sva dokumenta, bankovni izvod je samo na ime 1 vlasnika, pokazao sam dokaz o bankovnom računu na oba naša imena, imam bankovnu karticu na svoje ime, poslao sam ispis prijave gde je depozit na ime mog muža i u gornjem levom uglu moje ime. Ne razumem zašto ako ne prihvate, ponoviću, neće da plate.
Poštovani Trevo2024,
Iako razumem da različite banke mogu prikazati izvode računa u različitim formatima, do sada nisam naišao na banku u kojoj na zajedničkom računu nisu eksplicitno navedena oba vlasnika računa.
Kao što ste u više navrata obavešteni, do sada podneti dokumenti ne ispunjavaju neophodne kriterijume za prihvatanje od strane kazino tima. Vaše ime nije jasno identifikovano kao drugi vlasnik Banco Montepio računa. Osim toga, ostali dokumenti koje ste dali nisu bili u originalnom formatu.
Dokument se NE sme skenirati, a upotreba grafičkih uređivača je zabranjena. Molimo vas da pošaljete ili originalnu fotografiju ovog dokumenta u punoj veličini ili originalni dokument u PDF-u na e-mail adresu kazina " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@mr.bet
Važno je shvatiti da odgovornost za isporuku potrebnih dokumenata u navedenom formatu leži na igraču. Ako ne posedujete dokumente u njihovom originalnom obliku, obratite se svojoj banci još jednom da ih dobijete i obezbedite da budu prosleđeni timu kazina u originalnom formatu.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
