Igrač iz Portugala je deponovao 35 € u kazino i osvojio 395 €, ali se suočava sa poteškoćama u verifikaciji depozita. Uprkos pružanju više dokumenata, uključujući izvod iz banke i dokaze o vlasništvu nad računom, kazino nastavlja da odbija podneske, insistirajući da dokaz mora uključivati njeno ime.
2. novembra sam napravio depozit od 35 € u ovom kazinu i osvojio 395 €.
Depozit je izvršen preko MBVAI-a. Iako sam verifikovani kupac, 4. novembra su tražili dokaz o depozitu. Pristupio sam svom MBVAI-u i zatražio dokaz o kupovini, koji je poslat na moju e-poštu, i prosledio sam ga u Kazino. Međutim, insistirali su da mora da sadrži moje ime i tražili izvod iz banke. Dao sam svoj bankovni izvod koji pokazuje povlačenje 35 €. Ime primarnog vlasnika naloga je moj muž i ponovo je odbijeno. Otišla sam u banku gde sam dobila dokument, potpisan i overen pečatom, koji ukazuje na vlasništvo mog računa i od strane mog supruga i mene. Još jednom je odbijeno jer su želeli da se moje ime pojavi na izjavi MBVAI, uprkos tome što su svi dokazi poslani. Oni jednostavno ne žele da plate—OVO NIJE POUZDAN KAZINO; NE IGRAJTE TAMO!
Poštovani Trevo2024,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim vašu situaciju.
Da li ste pokušali da zatražite od banke da vam pošalje bankovni izvod sa vidljivim vašim imenom umesto imena vašeg muža? Alternativno, da li ste pokušali da zatražite od banke da vam izda pečatiranu potvrdu na jednom komadu papira koji bi pokazao da ste i vi i vaš suprug vlasnici bankovnog računa?
Da li ste koristili bilo koji način plaćanja za uplatu u ovaj kazino koji pripada samo vašem mužu?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
