Igrač iz Letonije je imao poteškoća da podigne svoj dobitak zbog nepotpune verifikacije naloga. Kontaktirali smo kazino i saznali da on sprovodi verifikaciju i tražili da sačekamo završetak procesa. Nakon toga, igrač nas je obavestio o završenoj verifikaciji, deo njegovog dobitka je knjižen na njegov račun, a ostatak je primljen 2 dana kasnije, tako da smo žalbu zatvorili kao rešenu.
Zdravo, registrovan u ovom kazinu pre oko 3 nedelje. Dana 26. aprila. Od tada sam osvojio nešto novca tamo i pokušavao da verifikujem svoj račun da bih napravio povlačenje. Poslao sam svoje dokumente oko 5 ili 6 puta, bilo je nekih problema, ali sada izgleda da je sve odobreno osim za Skrill. Stalno traže snimak ekrana sa vidljivim mojim imenom i transakcijom 26.04.2023 g. Bet. Poslao sam to već 5 puta, svi snimci ekrana su imali sve tražene informacije, ali i dalje se odbijaju. Svaki put kada odem u podršku, oni takođe ne razumeju kako se stalno odbija i kažu da snimci ekrana izgledaju dobro i da se odmah odbija u verifikaciji (koju oni pokazuju) i onda moram da čekam 48 sati svaki put samo da dobijem e-poštu da neće prihvatiti isečeni snimak ekrana. Veoma je stresno jer ne razumem šta se traži od mene, postoji samo toliko načina na koji mogu da napravim snimak ekrana iste Skrill stranice. I neće dati nijedan dobar razlog zašto je odbijen.
Poštovani aleksandrsv,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj detaljan proces završi.
Da li sam dobro razumeo da se čini da je verifikacija korišćenog načina plaćanja poslednja prepreka u vašem procesu verifikacije? Da li ste dali snimke ekrana koji nisu izmenjeni gde je bio vidljiv ceo ekran računara?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas, hvala na pomoći. Razumem proces, jednostavno sam bio član mnogih onlajn kazina i nikada nisam imao ovakvih problema, verifikacija se obično prođe pri prvom pokušaju. I sada ga stalno odbijaju sa istim razlogom „ošišano je, uverite se da jasno vidite svoje ime i transakciju", što možete 100%.
Pravim snimke ekrana sa Giazoom, tako da sam samo birao tražene informacije. Na primer, poslednji snimak ekrana koji sam poslao nije imao traku zadataka sa mog računara. Juče sam napravio novi koji prikazuje ceo monitor, poslao im ga putem e-pošte, ali izgleda da ću morati da čekam dan da mi njihov sistem na sajtu dozvoli da ponovo učitam dokumente. Zaista se nadam da će proći ovaj put i da ću moći da se povučem
Prošlo je nedelju dana, a snimak ekrana koji sam poslao 11. još uvek je na pregledu. Kažu da uvek odgovaraju u roku od 24-48 sati. Upravo sam kontaktirao njihovu podršku u vezi sa tim, prvo su pokušali da me ubede da 48 nije prošlo, nakon drugog screenshot-a su se izvinili i rekli da će zamoliti verifikacioni tim da to uradi.
Ne razumem šta toliko traje.
UPD: Upravo sam dobio odgovor 1 sat nakon objavljivanja ovoga. Verifikacija je ponovo odbijena, ovog puta jer je slika prevelika. Dakle, ako pošaljem sliku na kojoj sam smanjio prozor tako da je sve čitljivo, kažu da je izrezana i da se ne može prihvatiti. A kada pošaljem ceo monitor, kažu da nije čitljiv (usput, još uvek je vrlo lako čitljiv). Mogu da razgovaram sa nekim da im pokažem ceo svoj Skrill nalog, ponudio sam u svom imejlu, ali oni kažu da to ne mogu da urade zbog bezbednosti.
Evo snimka ekrana, samo sam ga malo uredio da sakrijem svoje podatke. Mogu vam poslati original ako je potrebno
Hvala vam na ažuriranju, aleksandrsv.
Da li sam dobro razumeo da je veličina datoteke na snimku ekrana prevelika, prema kazinu?
Možete li mi, molim vas, proslediti sliku koju ste poslali kao poslednji pokušaj verifikacije? Moj imejl je KSKSKSKSKS0@email.kkkkk
Čekaću vaš odgovor.
Zdravo ponovo Tomas,
Poslao sam ti taj mejl juče. Dobio sam odgovor od Mr.Bet danas, ponovo je odbijen...
Dobio sam imejl da je nalog verifikovan, 10 minuta kasnije su poslali još jedan e-mail da je verifikacija ponovo na čekanju. 
Hvala puno, aleksandrsv, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu koleginici Nataliji ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koja će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo aleksandrsv,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i žao mi je što čujem za vaše muke sa verifikacijom. Pokušaću da vam pomognem tako što ću kontaktirati kazino. Videćemo šta može da se uradi kada nam odgovore.
Poštovani gospodine Bet kazino, želeo bih da vas pozovem da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rešavanju žalbe igrača. Da li biste mogli da podelite više informacija u vezi sa slučajem? Možete li molim vas da objasnite zašto su dokumenti koje je dao igrač odbijen? Možete li nam dati više detalja o tome kako bi snimak ekrana trebao da izgleda?
Radujem se unapred tvom javljanju.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Verifikacija je još uvek na čekanju od 19. maja, prošlo je skoro nedelju dana bez kontakta. Pre toga su uvek odgovarali u roku od 2-3 dana.
Poštovani aleksandrsv,
Zbog GDPR procedura koje su na snazi, sve izmene ličniһ podataka zaһtevaju detaljan proces verifikacije kako bi se osigurala tačnost i integritet podataka. Ovaj proces verifikacije može uključivati dodatne provere i validacije radi zaštite od neovlašćeniһ promena i potencijalniһ povreda podataka. Sһodno tome, vreme obrade promena ličniһ podataka može da se produži kako bi se obezbedila usklađenost sa GDPR smernicama i održali najviši standardi bezbednosti podataka.
Razumemo da je ovo kašnjenje možda izazvalo frustraciju i iskreno se izvinjavamo za sve neprijatnosti koje vam je izazvalo. Uveravamo vas da naš tim marljivo radi na tome da završi neopһodne procedure što je brže moguće uz poštovanje strogiһ propisa navedeniһ u GDPR-u.
Hvala na razumevanju.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Račun je verifikovan danas, već sam primio većinu mojiһ povlačenja 4500 preko kriptovalute. Sada se čeka poslednjiһ 400 USD na karticu, koje bi trebalo da stignu za nedelju dana.
Poštovani gospodine Bet kazino, һvala vam na odgovoru.
Poštovani aleksandrsv, һvala vam na novostima, drago mi je da čujem da je vaša verifikacija uspešno završena i da ste konačno primili svoje Bitcoin povlačenje. Podesiću vam tajmer na 7 dana, nadamo se da ćete ostatak dobiti tokom ovog vremenskog perioda. Molimo vas, obavestite nas.
Pozdravi,
Natalija
Danas sam primio poslednji deo gotovine. Һvala svima 🙂
Poštovani aleksandrsv,
Drago mi je da čujem da je vaš problem konačno uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Natalija
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
