Igrač iz Nemačke ima problema sa verifikacijom načina plaćanja koristeći Giropai; dali su PDF i snimak ekrana svog bankarskog izvoda na mreži, koji je odbijen. Nakon naše intervencije, uspeli smo da pomognemo igraču da dođe do svog dobitka. Igrač je na kraju potvrdio da je dobio sredstva. Žalba igrača je uspešno rešena.
Kazino ne prihvata verifikaciju načina plaćanja (Giropai).
PDF i zatim snimak ekrana izvoda iz bankovnog računa na mreži su odbijeni bez ikakvog posebnog razloga. Ni podrška ne pomaže.
Trebalo bi da dokažem zaduženje od 100€ 30. juna, ali pošto je bio vikend zaduženo je tek 3. jula.
Svi podaci su tačni i trebalo bi da budu dovoljni za uspešnu verifikaciju.
Poštovani makro1990,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mr Bet kazinom.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da navedete kada se iznos koji ste deponovali u kazinu odrazio na vaš kazino račun? Za koji način depozita ste se odlučili u meniju blagajne kazina?
Možete li mi, molim vas, poslati relevantnu prepisku između vas i kazina u vezi sa ovim pitanjem? Moj imejl je _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Dana 30.06.23. dva puta sam deponovao €100 na Mr. Bet preko giropai-a i ostvario profit od €18,000.
Da bih isplatio iznos, trebalo bi da se verifikujem.
Lična isprava, selfi i dokaz o prebivalištu su odmah prihvaćeni.
Da bih verifikovao svoj način plaćanja, trebalo bi da otpremim PDF sa izvodom iz onlajn bankarstva.
Ime, navedene rezervacije u periodu od 30.06 - 03.07 sa giropai zaduženjem su jasno prepoznatljive i prenosive.
PDF je originalan i neuređen direktno iz moje kućne banke.
Takođe sam otpremio izvod iz banke direktno sa giropai-a na kome možete da uporedite brojeve rezervacije sa mog bankovnog izvoda. (Sa imenom, datumom i redosledom, procesom i brojem kupca)
U međuvremenu, verifikacija načina plaćanja je već 3 puta odbijena sa nejasnim razlogom:
Zdravo! Nažalost, vaši dokumenti nisu prošli verifikaciju.
Pažljivo pregledajte svoje dokumente i ponovo ih otpremite.
Hvala za fotografije. Nažalost, ne možemo da pošaljemo vašu prijavu finansijskom odeljenju jer vaša dokumenta ne ispunjavaju naše bezbednosne zahteve. Idite na stranicu za verifikaciju i proverite uslove. Ispravite dokumente i pošaljite ih pomoću obrasca za otpremanje. Ako i dalje imate pitanja, kontaktirajte tim za podršku.
uploadovao sam:
PDF izvod bankovnog računa
PDF izvod računa + snimak ekrana izvoda računa
PDF izvod sa naloga + snimak ekrana sa rezervacijama sa giropai naloga
Nažalost, onlajn ćaskanje ne daje nikakve konkretne odgovore u vezi sa situacijom i kaže da treba ponovo da učitam dokumente uz rezervaciju od 30,06 / 100€ koja je dovela do pobede.
Ovo je terećeno sa mog računa tek 03.07 jer je bio vikend. Datum ne bi trebao biti važan jer broj rezervacije mora da se poklapa. Tačno vreme i datum su na giropai izvodu.
Već sam napisao nekoliko mejlova sa podrškom, za sada nema ciljanih rezultata...
Svaki put kada bude potrebno još 48 sati da ponovo dobijete poruku Verifikacija nije uspela, pokušajte ponovo. Izuzetno je stresno i dugotrajno...
Već neko vreme sam registrovan u ovom kazinu i depoziti, koji su uvek vršeni preko istog bankovnog računa / giropai-a, funkcionisali su odmah i bez ikakvih problema. Nažalost, isplata je do sada bila drugačija.
Nadam se da možete posredovati u ovom slučaju i dovesti stvar do dobrog zaključka.
Hvala na detaljnom objašnjenju situacije, makro1990. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo makro1990,
Ja sam Michal i preuzeo sam vašu žalbu. Pregledao sam vaš slučaj i možete li mi, molim vas, proslediti na _KSKSKSKSKS_0@email.kkkkk istu banku bankovnog računa u PDF-u i Giropai izvod gde je vidljiv broj transakcije depozita koji ste već dali Mr Bet kazinu?
Kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.
Želeli bismo da pozovemo Mr Bet Casino da se pridruži razgovoru.
Poštovani gospodine Bet kazino,
Možete li, molim vas, dati informacije o tome zašto dokumenti koje je dao igrač nisu bili dovoljni za završetak verifikacije? Šta drugo ako se od igrača i dalje traže neki dokumenti?
Konačno sam bio verifikovan. Isplata se razmatra od petka. Kada se plati, slučaj se može zatvoriti.
Hvala vam na ažuriranju, makro1990.
Da, obavestite me kada uspešno primite sredstva.
Poštovani makro1990,
Jedan od vaših zahteva za povlačenje je odobren i sada je u procesu. To znači da je povlačenje odobreno sa naše strane i da je novac terećen sa vašeg računa, ali ga provajder plaćanja još uvek obrađuje.
Hvala na saradnji.
Prva transakcija je potvrđena.
Hvala svima koji su uključeni.
Slučaj se može zatvoriti ✅
Odlične vesti, makro1990. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke.
Pošto je podnosilac žalbe potvrdio da je povlačenje uspešno primljeno, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Držim fige 🤞 da se sva druga isplate obrađuju na standardni način. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da vam pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak i podelili svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Michal
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
