Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dobar dan,
Očajan sam u procesu verifikacije pomenutog kazina, ne samo što je proces verifikacije trajao 5 dana umesto 48 sati u prvom pokušaju, moja dokumenta se odbijaju po drugi put iako definitivno ispunjavaju uslove.
Snimak ekrana i PDF transakcije sa svim traženim karakteristikama su odbijeni u ćaskanju. Ne mogu mi odgovoriti šta nije u redu sa dokumentima.
Za svoje mesto stanovanja uzeo sam (po potrebi) račun za snabdevača energijom I fotografisao I skenirao potvrdu o registraciji svog mesta stanovanja. Oba nisu starija od 3 meseca i stoga su legitimno sredstvo verifikacije.
U ćaskanju pokušavate da se raspravljate sa slabim izgovorima kao što je čitljivost, što je smešno i slobodno možete da napravite sopstvenu sliku podataka koje sam postavio.
I ovde odbijaju bez obrazloženja i četovanje ne pomaže.
Zanimljivo, prvo mi je obećano da je verifikacija uspešna da bih mogao da nastavim da igram...onda je vraćena.
Tada sam imao nešto kao 10. razgovor sa podrškom, tamo su prvo ušli u dokument koji nije ni odbijen, ali onda ne mogu da mi kažu šta nije u redu i odbili su me kopi-pejst izjavama koje nisu nije istina. (takođe u prilogu)
Hitno tražim pojašnjenje! Pokušao sam svoj maksimum da se verifikujem. Apsolutno imam osećaj da ne želite da plaćate ovde i nadam se da ću tako ostaviti!
Zdravo Kristina,
Problem je što mogu da čekam još 30 dana jer nemam pojma šta drugo da uradim da prođem proces verifikacije. Molim vas da pogledate dokumente.
Hvala vam puno na odgovoru, kb1989. Pre nego što nastavite sa ovom žalbom, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Dobar dan,
nakon trećeg pokušaja u kombinaciji sa svesnim otvaranjem žalbe, isti dokumenti koji su prvobitno odbijeni su nekim čudom odobreni i isplata je završena.
Hvala vam na upotrebljivom sistemu za žalbe, ali zaista bi trebalo da ponovo razmotrite svoju prijavu za ovaj kazino. 9,7 od 10 sa toliko vidljivih problema je vrlo upitno.
Hvala za podrsku.
Sjajne vesti, kb1989. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
