Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
The player from Germany has submitted a withdrawal request less than two weeks prior to contacting us. Winnings haven’t been obtained up to this day. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Igrač iz Nemačke je podneo zahtev za povlačenje manje od dve nedelje pre nego što nas je kontaktirao. Dobici do danas nisu dobijeni. Igrač je kasnije potvrdio da je povlačenje uspešno obrađeno, pa smo ovu žalbu označili kao rešenu.
Dobar dan,
Očajan sam u procesu verifikacije pomenutog kazina, ne samo što je proces verifikacije trajao 5 dana umesto 48 sati u prvom pokušaju, moja dokumenta se odbijaju po drugi put iako definitivno ispunjavaju uslove.
Snimak ekrana i PDF transakcije sa svim traženim karakteristikama su odbijeni u ćaskanju. Ne mogu mi odgovoriti šta nije u redu sa dokumentima.
Za svoje mesto stanovanja uzeo sam (po potrebi) račun za snabdevača energijom I fotografisao I skenirao potvrdu o registraciji svog mesta stanovanja. Oba nisu starija od 3 meseca i stoga su legitimno sredstvo verifikacije.
U ćaskanju pokušavate da se raspravljate sa slabim izgovorima kao što je čitljivost, što je smešno i slobodno možete da napravite sopstvenu sliku podataka koje sam postavio.
I ovde odbijaju bez obrazloženja i četovanje ne pomaže.
Zanimljivo, prvo mi je obećano da je verifikacija uspešna da bih mogao da nastavim da igram...onda je vraćena.
Tada sam imao nešto kao 10. razgovor sa podrškom, tamo su prvo ušli u dokument koji nije ni odbijen, ali onda ne mogu da mi kažu šta nije u redu i odbili su me kopi-pejst izjavama koje nisu nije istina. (takođe u prilogu)
Hitno tražim pojašnjenje! Pokušao sam svoj maksimum da se verifikujem. Apsolutno imam osećaj da ne želite da plaćate ovde i nadam se da ću tako ostaviti!
Good day,
I despair of the verification process of the said casino, not only that the verification process took 5 days instead of 48 hours at the first attempt, my documents are rejected for the second time although they definitely meet the conditions.
Screenshot and PDF of the transaction with all the required characteristics are rejected in the chat I cannot be answered what is wrong with the documents.
For my place of residence, I took (as required) the energy supplier bill AND photographed AND scanned a registration certificate of my place of residence. Both are not older than 3 months and are therefore legitimate means of verification.
In the chat you try to argue with flimsy excuses like legibility, which is ridiculous and you are welcome to make your own picture of the data I have uploaded.
Here, too, they refuse without an explanation and the chat does not help.
Funnily enough, I was initially promised the verification as successful so that I could continue playing...then it was taken back.
I then had what felt like the 10th conversation with the support, there they first went into a document that was not even rejected, but then they can't tell me what's wrong with it and they put me off with copy-paste statements that aren't true. (also attached)
I urgently ask for clarification! I tried my maximum to get verified. I absolutely have the feeling that you don't want to pay here and I hope I'll leave it at that!
Guten Tag,
ich verzweifle am Verifikationsprozess des besagten Casinos, nicht nur dass der Verifizierungsprozess statt 48 Stunden 5 Tage im ersten Anlauf gedauert hat, werden meine Dokumente zum zweiten mal abgelehnt obwohl sie definitiv die Bedingungen erfüllen.
Screenshot und PDF der Transaktion mit allen erforderlichen Merkmalen werden abgelehnt im Chat kann man mir keine Antwort geben was an den Dokumenten falsch ist.
Für den Wohnsitz habe ich (wie gefordert Energieversorger Rechnung UND eine Meldebescheinigung meines Wohnsitzes fotografiert UND eingecannt. Beide nicht älter als 3 Monate und damit legitime Verifizierungsmittel.
Im Chat Versucht man mit fadenscheinigen Ausreden wie Leserlichkeit zu argumentieren, was aber lächerlich ist und Sie dürfen sich gerne selbst ein Bild von den Daten machen die ich mit hochgeladen habe.
Auch hier wird ohne eine Erklärung abgelehnt und der Chat hilft nicht weiter.
Witzigerweise hatte man mir sogar anfänglich die Verifizierung als erfolgreich zugesagt damit ich brav weiterspiele...dann wurde sie wieder zurück genommen.
Ich habe dann das gefühlt 10te Gespräch mit dem Support geführt, dort wird erst auf ein Dokument eingegangen dass noch nicht mal abgelehnt wurde, dann kann man mir aber nicht sagen was daran falsch ist und vertröstet mich mit Copy-Paste Aussagen die aber nicht zutreffen.(Auch im Anhang)
Ich bitte dringend um Klärung! Ich habe mein maximum versucht um verifiziert zu werden. Ich habe absolut das Gefühl man will hier nicht zahlen und hofft darauf ich belasse es dabei!
Dear kb1989,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Zdravo Kristina,
Problem je što mogu da čekam još 30 dana jer nemam pojma šta drugo da uradim da prođem proces verifikacije. Molim vas da pogledate dokumente.
Hello Kristina,
The problem is that I can wait another 30 days because I have no idea what else to do to pass the verification process. Please take a look at the documents.
Hallo Kristina,
das Problem ist dass ich auch noch 30 Tage warten kann da ich keine Ahnung habe was ich noch machen soll um den Verifizierungsprozess zu bestehen. Bitte schau dir dazu die Dokumente an.
Hvala vam puno na odgovoru, kb1989. Pre nego što nastavite sa ovom žalbom, možete li da prosledite svu relevantnu komunikaciju između vas i kazina na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ? Alternativno, možete ga objaviti ovde. Hvala unapred.
Thank you very much for your reply, kb1989. Before proceeding with this complaint, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Dobar dan,
nakon trećeg pokušaja u kombinaciji sa svesnim otvaranjem žalbe, isti dokumenti koji su prvobitno odbijeni su nekim čudom odobreni i isplata je završena.
Hvala vam na upotrebljivom sistemu za žalbe, ali zaista bi trebalo da ponovo razmotrite svoju prijavu za ovaj kazino. 9,7 od 10 sa toliko vidljivih problema je vrlo upitno.
Hvala za podrsku.
Good day,
after the third attempt in combination with the conscious opening of the complaint, the same documents that were initially rejected were miraculously approved and the payment was completed.
Thank you for the usable complaint system but you should really reconsider your application for this casino. 9.7 out of 10 with so many visible problems is very questionable.
Thanks for the support.
Guten Tag,
nach dem dritten Anlauf in Kombination mit der bewussten Eröffnung der Beschwerde wurden die gleichen Dokumente die erst abgelehnt wurden wie durch ein Wunder genehmigt und die Zahlung ist abgeschlossen worden.
Ich danke euch für das nutzbare Beschwerde System trotzdem solltet ihr wirklich eure Bewerbung für dieses Casino überdenken. 9.7 von 10 bei so vielen sichtlichen Problemen ist sehr fragwürdig.
Danke für die Unterstützung.
Sjajne vesti, kb1989. Pošto je žalba uspešno rešena, sada ćemo je zatvoriti kao „rešenu" u našem sistemu. Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, kb1989. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.