Igrač iz Čilea je blokiran bez daljeg objašnjenja. Kazino je objasnio da je igrač ranije tražio da blokira svoj nalog, ali iz nekog razloga blokada naloga nije bila aktivna, tako da je igrač mogao da uplati depozit i pobedio. Igrač je potvrdio da je primio dobitak.
Dobar dan. Prošlog četvrtka sam igrao u ovom kazinu, deponovao 100.000 i osvojio 700.000, bez bonusa ili bilo čega sličnog. Napravio sam povlačenje ovih 700.000 CLP na svoj bankovni račun, pokušao sam da verifikujem svoj račun (pošto još nije verifikovan) i nisam mogao, nije bilo opcije. Tako da sam čekao nekoliko dana da vidim da li su me obavestili o ovome i danas kada pokušam da uđem na svoj nalog je blokiran, ne mogu da pristupim i moj dobitak mi nije poslat. Niko mi ne odgovara niti mi kaže šta se dogodilo, nema odgovora iz kazina ni putem ćaskanja ni putem mejla i nemam drugi način komunikacije sa njima.
Opet imam problem sa drugim kazinom koji mi Guru preporučuje sa savršenom reputacijom.
Poštovani ClessCL,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju. Da li ste ranije izvršili uspešna povlačenja? Da li sam dobro razumeo da niste dobili nikakvo objašnjenje od kazina u vezi sa ovim pitanjem?
Pored toga, ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, prosledite je na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk .
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Zdravo, nikada ranije nisam vršio povlačenje, nalog sam kreirao mesecima. Igrao sam jednom kada sam napravio nalog i sada ponovo, ali prvi put pokušavam da podignem novac.
jedino što moram da pokažem je slika login-a gde se čini da je moj nalog blokiran
Pisao sam kazinu nekoliko puta, ali nisu u mogućnosti da mi odgovore ili da mi daju razlog za ovo.
Ne znam šta drugo da radim
Hvala vam puno ClessCL na vašem odgovoru. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Tomašu ( KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ) koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti rešen na vaše zadovoljstvo.
Zdravo ClessCL,
Od sada ću vam pomagati u vezi sa žalbom. Prvo ću kontaktirati kazino kako bih saznao više o situaciji.
g-din Bet kazino,
Možete li da objasnite koji je razlog blokiranja naloga ClessCL-a? Šta ClessCL može da uradi da bi završio verifikaciju i povukao dobitke?
Dragi moji,
Korisnik je blokiran na lični zahtev 28.07.2022
Zbog greške u sistemu, korisnik je mogao da se prijavi na nalog da uplati depozit i igra na njemu. Okolnosti problema se istražuju. Trenutno je korisnički nalog trajno blokiran. Prvobitno nije trebalo da koristi nalog jer je tražio njegovo blokiranje.
Da bi mu vratio depozit, koji je uplaćen nakon blokade računa, provajder plaćanja traži fotografiju sa obe strane identifikacionog dokumenta.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Buenas tardes
proveravam svoje imejlove, da, zahtevam da blokiram svoj nalog na ovom sajtu, kad god imam problem sa kazinom koji nije u skladu sa zahtevima, tražim blokiranje, ali koliko vidim da nikada nisu uradili.
Prošlo je nekoliko meseci od ovog zahteva i tog dana kada sam tražio mesto za igru i pregledao u Guru shvatio sam da je Mr Bet kazino sa najvišim rejtingom, pa kada sam video da je to kazino za koji sam nekada imao nalog , bez sećanja da sam zahtevao blokiranje i saznavši da je moj nalog 100% funkcionalan odlučio sam da igram i uplatim ovde.
Ako tražim blokadu, to je zato što znam da su ova kazina prevaranti i znam da ću na kraju zbog lošeg pamćenja ponovo igrati ovde ako budem imao aktivan nalog. Ako ne mogu da prime moj zahtev za blokiranje, problem nije moj, već njihov.
moj novac je pošteno zarađen i njihova greška je njihov problem, a ne moj i oni treba da poštuju moju zaradu
zatvaranje mog naloga sada nakon pobede tamo a ne ranije je praksa u stilu prevare.
Tražim svoj puni zarađeni novac, a ne uplaćeni novac.
Zdravo svima,
hvala obema stranama na njihovim odgovorima.
g-din Bet kazino,
Možete li pojasniti da li je do blokade naloga došlo zbog problema sa kockanjem ili je postojao drugi razlog za blokiranje?
Zdravo
Kao pozadina kada sam tražio blokadu pre nekoliko meseci, to je bilo zato što MrBet nije ispoštovao bonus dobrodošlice, nisu mi ga dali, nakon što sam imao problema sa njihovom podrškom zamolio sam ih da zatvore moj nalog, što nikada nisu učinio.
Hvala za pojašnjenje,
g-din Bet kazino,
Možete li da objasnite zašto bi dobici sa depozita ClessCL-a trebalo da budu poništeni? Da li je ClessCL prekršio neka pravila kada je postigao svoju pobedu?
Dragi Tomas,
Korisnički nalog je trebalo da bude blokiran, on uopšte ne bi trebalo da ima pristup nalogu. Umesto da prijavi sistemsku grešku, korisnik je, suprotno svom prethodnom zahtevu da blokira nalog i izbriše podatke, došao na sajt, uplatio depozit i zaigrao. Ako je postojao zahtev za blokiranje naloga i brisanje podataka, dobitak se ne može smatrati legalnim.
Stoga će korisniku biti vraćen njegov depozit, koji je izvršio nakon blokiranja naloga, a račun će biti zatvoren.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dragi MrBet
Verujte mi da da sam znao da mi je račun blokiran nikada ga ne bih položio u vaš kazino. Nažalost, ljudska greška što neko nije mario za moj zahtev za blokiranje je vaša i morate se pobrinuti za ovo.
Zdravo ClessCL,
Kontaktirao sam kazino sa dodatnim pitanjima i čekam njihov odgovor.
Zdravo Tomas,
Prema našim pravilima 3.3.2. Ako greškom upišemo na vaš članski račun dobitke koji ne pripadaju vama, bilo zbog tehničke, greške u tabeli isplate, ljudske greške ili nečeg drugog, iznos će ostati u našem vlasništvu i iznos će biti odbijen od vašeg Članski račun. Ako ste povukli sredstva koja vam ne pripadaju pre nego što saznamo za grešku, greškom plaćen iznos će (bez štete po druge pravne lekove i radnje koje mogu biti dostupne po zakonu) predstavljati dug koji dugujete nama. U slučaju pogrešnog kreditiranja, dužni ste da nas odmah obavestite e-poštom.
Korisnik nije trebalo da igra na nalogu nakon što je zatvoren. A nakon što je otkrio da je nalog još uvek otvoren, korisnik nije trebalo da uplaćuje depozite i igra, već je trebalo da obavesti službu podrške o problemu. Dobici se u takvom slučaju ne mogu smatrati legalnim. Tražili smo od korisnika detalje za povraćaj depozita koje je izvršio nakon što je račun blokiran.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dragi Tomase
Evo jasnog pokušaja prevare, molim Guru, ako možete da mi pomognete, molim vas da mi kažete kako, ako ne bar da spustite rejting ovog kazina da ne nastave da prevare ljude.
Za ostalo mi je potrebna pomoć da znam ko je operater licence ovog kazina, moram da napravim zahtev sa njima, ali ovaj kazino je sakrio ove informacije na svojoj veb stranici.
Da li je to Curacao, Malta ili neki drugi?
Hvala vam
Zdravo svima,
Hvala na odgovoru sa obe strane.
Imajte na umu da samo žalbe zatvorene kao „nerešene" nose kaznu koja može smanjiti rejting kazina. Interno ćemo razgovarati o slučaju i u sredu ću sa vama podeliti naše zaključke.
hvala guru
Dobro je imati na umu da sam igrač koji trenutno ima problema sa kockanjem. Ako zatražim blokadu, kazino koji ima odgovorne politike kockanja treba odmah da blokira moj nalog. Ako to ne urade i greškom ponovo igram tamo, ne mogu da mi ukradu zarađeni novac ako nikada nisu poštovali politiku odgovornog igranja koju sami imaju na svojoj veb stranici.
Zdravo ClessCL,
Uopšteno govoreći, imajte na umu da ako mislite da imate problem sa kockanjem, treba da obavestite kazino o tome jasno i bez odlaganja. Takve situacije su nezgodne i u kazinu ćete biti pravilno zaštićeni samo ako im pomenete problem kockanja preko agenta za podršku, putem e-pošte ili na druge načine koji su dostupni u kazinu. Samo traženje blokade naloga, nažalost, generalno se ne smatra signalom za kazino da imate poteškoća zbog problema sa kockanjem. Kazina će generalno delovati drugačije ako je nalog blokiran ili je samoisključenje aktivno zbog problema sa kockanjem, ali ćete ih morati obavestiti o tome.
Sa razmene koju je predstavnik kazina dao od trenutka kada ste zahtevali da vaš nalog bude blokiran, nije pomenut nikakav problem sa kockanjem.
Takođe, imajte na umu da u situacijama kada ste samoisključeni zbog problema sa kockanjem, a blok kazina bi propao, u takvoj situaciji ne biste mogli da pobedite ili izgubite, a kazino bi bio primoran da vrati vaš depozit umesto toga.
Ako trenutno igrate u bilo kom drugom kazinu, trebalo bi da razmislite o tome da kontaktirate njihovu podršku i iskoristite prednosti alata za odgovorno kockanje koji su vam dostupni.
U ovom trenutku ne igram ni u jednom kazinu, nakon ove prevare i problema koji mi se desio u Kvinvegasu izgubio sam poverenje u kazina, posebno ona koja se ovde promovišu kao dobra kazina.
razlog zašto sam poslao da zatvorim svoj nalog je jasan i ono što ja nameravam je da mr bet mora odmah da zatvori moj nalog kada se to zatraži, oni to nisu uradili jer su smatrali da ću zaboraviti ako to ne urade u budućnosti i vratili su se u igru i izgubili više novca, ali na njihovu nesreću to nije bio slučaj.
Jedino što tražim je da vidim pozadinu i konačno mi pomognete da ih tužim kod operatera kazina jer oni imaju sve ove skrivene informacije o žalbi na svojoj stranici.
Zdravo svima,
Nakon interne rasprave, ne možemo smatrati zahtev ClessCL-a zahtevom za samoisključivanje.
Takođe, ne možemo prihvatiti blokiranje/zatvaranje naloga kao potpuno pošto je zatraženo praćenje od igrača, pa je naš zaključak da ClessCL-ov nalog nikada nije blokiran/zatvoren, ili je proces zatvaranja naloga bio nije potpuna.
Ne uzimamo u obzir tačku 3.3.2. pravila i uslova koji su važeći u ovom slučaju pošto pobeda verovatno dolazi iz regularne igre, moguće samo nakon deponovanja sopstvenih sredstava ClessCL-a.
Ako račun nije blokiran, iz ovog ili sličnog razloga, ClessCL ne bi trebalo da bude kažnjen oduzimanjem legitimnog dobitka.
Smatramo da je pošteno da Mr.Bet Casino isplati ClessCL svoj dobitak u potpunosti.
Dragi Mr.Bet Casino tim,
obavestite nas o vašem sledećem postupku.
Dragi moji,
Vaš odgovor smo poslali nadležnom odeljenju i čekamo njihov komentar. Obavestićemo vas čim budemo doneli konačnu odluku o računu i dobicima na njemu. Naše nadležno odeljenje razmotriće ovo pitanje u narednih nekoliko dana.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Dragi moji,
Požurimo da vas obavestimo da korisnik može da kreira zahtev za povlačenje na svom nalogu i on će biti obrađen. Kao lojalan kazino, razmotrili smo odluku o njemu i vratili dobitak koji je korisnik dobio.
Takođe smo otkrili tehnički problem sa funkcijom blokiranja i trenutno radimo na popravci.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Hvala na pozitivnim vestima Mr.Bet Casino timu.
ClessCL,
obavestite me kako se povlačenje odvija i ako vam je potrebna dodatna pomoć.
Zdravo
Uspeo sam da pristupim nalogu i pošaljem zahtev za povlačenje. Još uvek nemam odgovor, ali čim novac stigne, potvrđujem da zatvaram ovo. Za sada puno hvala na pomoći!
Dragi Guru
Već su mi isplatili dobitke, hvala vam puno na pomoći u upravljanju ovim incidentom i sve je u redu sa mrBet-om da su već ispoštovali isplatu
Pozdrav i srećni praznici
Zdravo svima,
To su sjajne vesti, ClessCL. Hvala što si me obavestio.
Još jednom hvala Mr Bet Casino timu na saradnji.
Poštovani ClessCL,
Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako budete imali problema sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
