Igrač iz Japana izveštava da je njihov nalog zatvoren po klauzuli 9.5 bez opravdanja, tvrdeći da nisu prekršili nikakve uslove. Oni se takođe suočavaju sa nerazumnim kašnjenjima u procesu KIC-a, sa stalnim zahtevima za dodatnim dokumentima uprkos prethodnim podnescima.
Moj nalog je iznenada zatvoren i blokiran pod uslovima i odredbama 9.5.
Međutim, nisam uradio ništa što bi potpadalo pod ovu klauzulu i nemoguće je da sam dobio sredstva od treće strane.
Iako su rekli da će dati odgovor odmah nakon što sam ih zamolio da pokažu dokaze za ove navode, nisu odgovorili na moje mejlove.
Ovo pitanje takođe uključuje njihovu nerazumnu KIC taktiku odlaganja.
Nekoliko meseci, svaki put kada bih podneo jedan dokument, tražili bi drugi, što je namerno odugovlačilo u KIC procesu i verifikaciji identiteta.
Dragi kassan7,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo sa Mr Bet kazinom.
Dozvolite mi da se osvrnem na dotično pravilo: https: //mr.bet/terms
9.5. Ako, po našoj jedinoj odluci, imamo dokaze da se računom ili grupom naloga upravlja sistematski (npr. klađenje kao grupa), više naloga je otvoreno za primanje bonusa ili drugih promotivnih ponuda, otvoren je račun ili finansiran (direktno ili indirektno) od treće strane, ili se dogodila bilo koja druga zabranjena aktivnost kao što je gore definisano, Zadržavamo pravo da blokiramo ili ukinemo sve takve naloge. Nećemo biti u obavezi da isplatimo bilo koja sredstva koja se mogu nalaziti na računima ili refundirati bilo koje depozite uplaćene na račun.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
