Igrač iz Nemačke je 31. maja 2024. osvojio 5000 evra i tražio je povlačenje, ali nije dobio sredstva. Uprkos podnošenju višestrukih dokaza o depozitu od 30€ uplaćen tog dana, kazino nije prihvatio nijedan od njih. Zatražili smo dodatne informacije i dokumente od igrača da bismo nastavili sa istragom. Međutim, igrač nije odgovarao na naše poruke i pitanja. Shodno tome, žalba je odbijena zbog nedostatka odgovora igrača.
Osvojio sam sumu od 5000 evra 31. maja 2024, koju sam odmah isplatio. Ali do danas ništa nije došlo. Kazino je tražio dokaz da je depozit od 30 evra uplaćen sa mog računa tog dana. Podneo sam ove dokumente nekoliko puta, snimke ekrana depozita uključujući i moje ime na njima. Zatim su slike mog izvoda računa sa depozitom. Ali izgleda da ne prihvataju ništa od ovoga i verovatno se nadaju da ćete prokockati svoj novac. Molim vas pomozite mi da vratim svoj novac, što mi pripada. Moje korisničko ime je im.casino ****.
Poštovani Seko10,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
