Igrač iz Njemačke zatražio je 2 povlačenja. Kazino tvrdi da su podignuti novci obrađeni, te bi trebao kontaktirati svoju banku. Međutim, nema traga bilo kakvim transferima koji dolaze iz kasina. Žalba je riješena jer je igrač dobio oba svoja dobitka.
Pozdrav guru timu,
Igrao sam sa stvarnim novcem u Mr. Bet-u i želio sam isplatiti 50 i 43 eura. Obje sume nisu mi prebačene. Kad sam pitao, rečeno mi je da će biti problema sa transferom i da se obratim svojoj banci. Međutim, moja banka nije imala informacije o neuspjelom transferu. Tada sam zamolio gospodina Bet da mi pošalje dokaz da je transfer izvršen i na koji račun. Gospodin Bet to nije učinio i samo mi je napisao da kontaktiram svog Benka. Kao rezultat toga, moj račun kod g. Bet-a je blokiran. Mislim da je procedura vrlo upitna i zašto je moj račun blokiran ako bi greška trebala biti u mojoj banci ??? Ako jedan prijenos nije uspio, čudno je, ali ni drugi ne bi trebao raditi? Trenutno moram pretpostaviti da je to otmica ...
Nadam se da mi možete pomoći.
Srdačan pozdrav
Dragi Filip,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg negativnog iskustva. Možete li, molim vas, potvrditi da ste uspješno položili KYC, molim vas? Jeste li ikada ranije povukli novac ili je ovo bio vaš prvi pokušaj? Kada ste ga tačno zatražili?
Pored toga, proslijedite bilo koju relevantnu komunikaciju između vas i kasina na kristina.s@casino.guru .
Radujem se vašem javljanju.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Pozdrav, isplata je trebala biti izvršena 5. novembra 2020. prema kazinu. I moja provjera je bila završena i predao sam sve potrebne dokumente.
Hvala ti na odgovoru, Philip. Da li je kasino pružio neko objašnjenje zašto su blokirali vaš račun?
Pozdrav, ne, još nisam dobio odgovor. Ni ja nisam dobio novac.
Puno hvala Filipu na odgovoru. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete uskoro vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Pozdrav, dobio sam odgovor od gospodina Bet. Trebao bih ponovo predati izvode iz banke gospodinu Betu, upravo sam to učinio. Sad ću pričekati i vidjeti što će se dogoditi.
Zamolio bih g. Bet Casina da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Još nismo dobili odgovor iz kazina. Napominjemo, ako od njih ne dobijemo odgovor u narednih 7 dana, žalba će biti zatvorena kao neriješena, što bi moglo dovesti do odbijanja rejtinga kasina.
Dragi tim Casino Gurua,
Pozivajući se na naš nedavni razgovor s korisnikom, imajte na umu da su transakcije od 05. novembra (50 EUR) i 24. novembra (43 EUR) uspješno poslane na njegov račun za plaćanje. To znači da je u našem sustavu status obje transakcije uspješan i davatelj usluga plaćanja ga je odobrio.
Želimo vas uvjeriti da je Filipov račun sada deblokiran i to je bila samo privremena mjera tijekom sigurnosne provjere.
Također smo zatražili od korisnika da kontaktira svoju banku s ARN kodom za svaku transakciju kako bi banka mogla pronaći transakciju ili nam dostaviti službeno pismo da iz nekog razloga transakcija nije pronađena.
Još uvijek smo spremni pomoći Filipu u njegovom pitanju. Za nastavak istrage potrebno je da nam pošalje službeno pismo iz banke kako bismo ga mogli prenijeti na odjel za naplatu i kontaktirati pružatelja usluga plaćanja.
Za dodatnu pomoć i detaljnu raspravu toplo preporučujemo korisniku da nas kontaktira putem chata uživo, telefona ili nam pošalje e-poštu.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Pozdrav, pitao sam svoju banku kao što je tražio gospodin Bet. Moja banka me obavijestila da na mojoj kreditnoj kartici nije bilo uplata od + 50, - € i + 43, - € i da to mora biti dokazano izvodom na mojoj kreditnoj kartici (koji sam već poslao gospodinu Betu). Sada sam kontaktirao kompaniju za izdavanje kreditnih kartica i još uvijek čekam odgovor.
Ono što me nervira je što primam transfere iz raznih drugih kazina bez ikakvih problema, osim od Mr. Bet-a. Polaganje novca išlo je bez problema. Uz to, osim ARN koda (s kojim moja banka nije mogla ništa), nemam dokaza da je prijenos izvršen.
Dragi tim Casino Gurua,
Izuzetno cijenimo napor korisnika, ali nažalost, bez ikakvih službenih dokumenata iz banke da nisu mogli pronaći transakcije po ARN kodovima, ne možemo ovaj problem prenijeti dobavljaču plaćanja na daljnju istragu.
Preporučujemo Filipu da se još jednom prijavi Odjelu za potraživanja svoje banke i zatraži službeno pismo kako bi dokazao da ARN kôd koji pruža dobavljač plaćanja ne postoji u njihovoj bazi podataka.
Također, imajte na umu da u slučaju da transakcije nisu uspješno poslane u korisničku banku, pružatelj plaćanja neće moći Filipu dostaviti ARN kodove.
Čim primimo traženi dokument, kontaktirat ćemo dobavljača plaćanja kako bismo nastavili istragu.
Srdačan pozdrav,
Gospodin Bet casino tim
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
