Igrač iz Čilea je zatražio povlačenje putem bankovnog transfera dvije sedmice prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Kazino nas je obavijestio da je došlo do problema sa provajderom plaćanja, a zatim su verifikovali račun igrača što joj je omogućilo povlačenje.
23. jula sam uradio proces podizanja mog novca za iznos od 400.000 hiljada pezosa, oni su ga odbili, po g. kladio sam se da je moj račun imao poteškoća zbog čega su ga odbili, zvao sam svoju banku da tražim objašnjenje problema i ja Odgovorili su mi da nemam nikakav problem da moj račun može primati i obavljati transakcije bez problema, 26. jula ponovo podnosim zahtjev za povlačenje novca i do danas me nisu deponovali na mom profilu igrača čini se da je u toku , molim virtuelne asistente jer kasni sa mojim povlačenjem a oni ne daju odgovarajući odgovor, samo ćemo istražiti i ništa, moji računi su provjereni. Taj g. bet odgovara ovo je drugi put da ima problema sa ovim kazinom i potrebna mi je vaša pomoć
Draga CHECHILIA,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu i ponovo nas kontaktirali. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na računu bez obrade, ili je poslano, ali vam nikada nije stiglo? Jeste li od kazina primili broj za praćenje transakcije? Shvatio sam da ste se odlučili za bankovni transfer, je li tako?
Imajte na umu da bankovni transferi mogu biti nezgodni, a cijeli proces može potrajati malo duže jer mogu biti uključene posredničke banke i međunarodne transakcije.
Kako smo saznali iz vaše prethodne žalbe , vaš račun je u prošlosti uspješno verificiran. Stoga, iskreno vjerujem da ćete svoje dobitke primiti za kratko vrijeme.
Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Poštovani, moje podizanje je ponovo odbijeno, g. bet, on ne daje odgovor ne znaju šta se dešava kontaktirajte me telefonom sa mojom bankom i kažu mi da nemam poteškoća sa primanjem novca na svoj račun kontaktirajte g. kladiti se tako da dam odgovor na ovu situaciju,
Ponovo sam podnio zahtjev za povlačenje sa današnjim datumom
Puno vam hvala, CHECHILIA, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu pritužbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Zdravo CHECHILIA,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost. Pokušaću da vam pomognem kontaktiranjem kazina.
Poštovani gospodine Bet kazino, pozivam vas da se pridružite ovom razgovoru i učestvujete u rješavanju žalbe igrača. Možete li podijeliti više informacija o slučaju? Možete li navesti razlog zašto su zahtjevi igrača odbijeni?
Jedva čekamo čuti od vas.
pozdrav,
Natalia
Hvala na podršci, g. bet, već ste uplatili moj depozit na moj račun, očigledno mi nikada nisu dali zvaničan odgovor da konačno saznam šta se dešava sa mojim nalogom, ovo je super iritantno za igrače u mom konkretnom slučaju koji sam imao dvije epizode s ovim kazinom i tako da ne želite nastaviti igrati jer vas zarobe u procesu povlačenja bez davanja odgovarajućeg odgovora, hvala vam puno na raspoloženju i vremenu
Dragi svi,
Sa zadovoljstvom objavljujemo da je korisnik uspješno prošao verifikaciju i da je 23.08. njen zahtjev za povlačenje uspješno obrađen.
Isprva je povlačenje odbio interni provajder plaćanja zbog procesa na koje ne možemo utjecati.
CHECHILIA samo smo željeli da znate, da smo se, uprkos nedostatku informacija od strane provajdera plaćanja, potrudili da vam pružimo najbolju pomoć. Izvinjavamo se za sve neugodnosti uzrokovane tokom procesa povlačenja.
I dalje se nadamo da ćete, uprkos vašem iskustvu sa nama, ponekad uživati igrajući u našem kazinu. Uostalom, sa završenom verifikacijom povlačenje sredstava će biti brže.
Srdačan pozdrav,
Mr.Bet Casino tim
Poštovani g. Bet Casino timu, hvala vam puno na pružanju ove informacije.
Draga CHECHILIA, možete li provjeriti i potvrditi posljednju poruku iz kazina da je vaš račun konačno verifikovan i da je zahtjev za povlačenje obrađen? Radujemo se što ću čuti neke dobre vijesti od vas!
pozdrav,
Natalia
Dobar dan, zaista, uplatili su mi depozit, hvala na pomoći koju je pružio vaš tim
Draga CHECHILIA, hvala na odgovoru. Drago mi je da je vaš problem sada riješen i da se možete povući sa svog računa nakon završetka verifikacije. Sada ću vašu žalbu označiti kao "riješenu" u našem sistemu.
Hvala vam što koristite naš centar za rješavanje žalbi, cijenimo vaše povjerenje. Molimo, ne ustručavajte se da nas kontaktirate u slučaju bilo kakvih daljih problema sa online kockarnicama, ali se zaista nadam da nećete više nailaziti na probleme.
Srdačan pozdrav,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
