Igraču iz Čilea je verifikovan nalog i osvojio je veliku nagradu. Međutim, kada je pokušao da se povuče, kazino je zatražio dodatnu dokumentaciju u vezi sa depozitom debitne kartice, što je više puta odbijano uprkos višestrukim otpremanjima. Igrač je na kraju dobio podršku od svoje banke i VIP menadžera kazina, Izabele, što je dovelo do uspešne verifikacije njegovih dokumenata. Problem je rešen, a račun igrača je regulisan.
NAKON DA JE MOJ RAČUN VERIFIKOVAN, OSVOJIO sam VELIKU NAGRADU. KADA SAM POKUŠAO DA POVLAČIMO, ZATRAŽILI SU VIŠE DOKUMENTACIJE, NAROČITO U VEZI SA DEPOZITOM KOJI SAM NAPRAVIO SVOJE DEBITNE KARTICE. UPONOVLjENO SAM UKAČAO INFORMACIJE, ALI VERIFIKACIJA SE STVARNO ODBIJA.
Zdravo Čečoalbo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa Mr Bet kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li molim vas da nam kažete od kada je tačno proces verifikacije u toku? Koji dokumenti su već odobreni, a koji ne? Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Imajte na umu da proces verifikacije može potrajati do 14 dana nakon slanja svih traženih dokumenata.
Radujem se Vašem odgovoru.
Pozdravi,
Nick
Pre svega, hvala vam što ste preuzeli moj slučaj manje od godinu dana otkako sam se kladio u onlajn kazinu sa Mr Betom.
U početku nisam imao problema sa manjim nagradama sve dok mi jednog dana igra nije dala 3 miliona pezosa
Napravio sam povlačenje i tražili su od mene da proverim svoje lične i bankarske podatke, to je dugo trajalo, savetnici su mi objasnili da mnogo ljudi proverava temu koju sam nastavio da igram i greškom sam ušao u igru koju nisam shvatite, igrajući što je više moguće, magično sam izgubio sve. Nakon 5 minuta odobrili su moju verifikaciju. Sada sam klasifikovan kao VIP igrač i nisam dobio dobru nagradu dok nije dobio. Pošto sam VIP, izvršio sam povlačenje. To je bilo 1. jula. Kao VIP, plaćanje kasni 1 ili 2 dana trećeg dana. Dobijam obaveštenje da moji dokumenti nisu ponovo verifikovani. Saznao sam uz podršku i oni su mi objasnili da im treba rezervna kopija depozita koji sam napravio i u kojem sam kasnije dobio nagradu. Pošto imam tekući račun, sve moje transakcije se vrše sa mojom debitnom karticom. vizu sa istog računa koji prilikom plaćanja stanja mr bet-u radim preko vespai-a poslao sam im dokaz o transakciji iz moje banke koju je izvršio paiku SPA pored mejla od mr bet-a da je izvršena uspešna transakcija ali iznova i iznova, kada učitavam informacije svakih 7 minuta, javlja mi se greška da vaš nalog nije verifikovan iz jednog ili drugog razloga, ovo je kao 20 koje sam već uradio posećujući internet stranice Primetio sam žalbe drugih korisnika uključujući i jednu od mojih zemlja sa istim problemom. Dobio sam e-poštu od njih da im je potrebna rezervna kopija da bi se transakcija izvršila. Sada sam u procesu sa svojom bankom. Ako mi pošalju rezervnu kopiju optužbe gospodina Beta, možda je slučaj da je radostan slučaj loše pokušava da otkrije. platiti
Aktuelni proces verifikacije ima problema dok ne dobijem podršku od banke i ako je oni odobre
Želeo sam da vas obavestim da je situacija sa kazinom sada regulisana zahvaljujući menadžmentu Isabele, VIP menadžera kazina Mr Bet.
Hvala Vam mnogo
Dragi Čečoalbo,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
