Igrač iz Austrije čeka isplatu od 30.000 evra u Mr Bet nakon podnošenja dokumenata na verifikaciju dok ažurira svoju adresu. Uprkos višestrukim podnescima i uveravanjima podrške, nalog je pregledan deset dana bez promene statusa, ostavljajući igrača neizvesnim u pogledu vremenskog okvira isplate.
1. decembra sam osvojio 30.000 evra na Mr Betu i postavio sva svoja dokumenta na verifikaciju tri dana ranije. Pošto moram da ažuriram svoju adresu na svom nalogu, dobijam samo uveravanja od podrške više od dve nedelje. Učitavao sam dokumente više puta, od kojih su neki odbijeni dva ili tri puta. Moj nalog je na pregledu već 10 dana i status se nije promenio. Podrška je ljubazna, ali je pomenuto da je moj nalog podvrgnut detaljnoj proveri zbog promene adrese. Veoma sam strpljiv, ali tim za podršku ne može čak ni da mi da približan vremenski okvir kada ću dobiti isplatu.
Draga Mimi1710,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.
Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata olako KIC.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zbog povećanog obima pritužbi u ovo doba godine, molimo za strpljenje dok čekamo naše odgovore. Cilj nam je da objavimo svaku žalbu u roku od 48 sati od podnošenja, ali zadržavamo do 7 dana da odgovorimo na sve naknadne komentare. Pored toga, imajte na umu da će možda biti potrebno malo duže da vaša žalba bude dodeljena rešavaču, jer trenutno upravljamo sa preko 900 žalbi.
Vaše razumevanje je veoma cenjeno. Želimo vam ugodne praznike, a mi ćemo vam se javiti što je pre moguće.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
