NaslovnaPritužbeMr Bet Casino - Povlačenje igrača je otkazano.

Mr Bet Casino - Povlačenje igrača je otkazano.

Automatski prevedeno:

Iznos: 400 $

Mr Bet Casino
Index sigurnosti:Veoma visok
Poslato: 04/11/2021 | Rešeno : 26/01/2022
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 2 godina
Prevod

Igrač iz Čilea optužen je za otvaranje dva računa. Bilans joj je konfiskovan. Nakon istrage slučaja igrača, pokazalo se da je igračica napravila drugi nalog jer je jednostavno zaboravila na prvi. S obzirom na okolnosti, igrač vjerovatno nije stekao nikakvu prednost kreiranjem drugog naloga. U Casino Guru-u smatramo da slučajeve poput ovog treba razmatrati pojedinačno, stoga smo smatrali da je igrač trebao biti plaćen. Kasino je kasnije odlučio da vrati iznos koji je igrač položio na drugi račun. Iznos je bio veći od zaplijenjenog dobitka. Nakon potvrde igrača, žalba je zatvorena kao 'Riješena'.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Dobro jutro savetujem vam da ne igrate u ovom kazinu koji uplaćujem više od 6 meseci i nemam problema do vaučera i u trenutku osvajanja pre nedelju dana povlačim se i moj odgovor je bio da imam dva računa koji su blokirani a isplata poništena a ne daju više informacija s obzirom da imam samo jedan račun na koji sam uplatio sve ovo vrijeme i moje pitanje je da li sam imao dva računa jer u trenutku polaganja nisu realizirali.. . oni su prevaranti to je rijec koju vole da samo trose ... ne igrajte ovdje preporucujem europe tropez kazina to su najbolja nikad nisam imao problema sa njima ...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Ana,

Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Jako mi je žao što čujem za vaš problem.

Kontaktirat ćemo kazino i zatražiti potkrepljujuće dokaze, ali prije nego što to učinimo, možete li nas obavijestiti da li, prema vašim saznanjima, postoji mogućnost da je neko drugi od članova vaše porodice ili susjeda otvorio račun od istog IP adresa ili uređaj kao vaš? Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa? Da li ste ranije iskoristili neku promotivnu ponudu u ovom kazinu? Je li vaš račun prethodno bio potpuno verifikovan?

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Petronela


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Samo iz tog razloga mi se cini cudno sto to kazu, uspeo sam da napravim screenshot pre nego sto su me blokirali, hvala na pomoci.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Ana,

Da li su vaši dobici akumulirani sa ili bez aktivnog bonusa?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Dobar dan, taj profit je bio bez bonusa. Već dugo igram bez traženja bonusa. Sada od mene traže sve mejlove kako bi drugi nalog ostao aktivan ako ni ne znam koji je taj drugi nalog, ali moj dobitak ih je blokirao. Obratite pažnju na njihove komentare

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Ana,

Je li vaš račun u prošlosti bio potpuno verifikovan?

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Nikada nisam vršio povlačenje, traže dokumente kada se vrši povlačenje...što ne razumijem zašto su blokirali i nisu mi dali moje povlačenje na računu koji koristim a meni je jedini i oni tražio od mene druge e-poruke kako bi mi ostavio drugi račun dostupan. Trebali bi imati drugu e-poštu i zašto želim drugi račun ako ne znam šta je to.. Hvala na pomoći

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala puno, Ana, što si dala sve potrebne informacije. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Andreju koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

hvala ti

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Draga Ana,

Žao mi je što čujem za vaše negativno iskustvo. Kontaktirat ću kazino i vidjeti mogu li pomoći.

Želio bih da pozovem Mr Bet Casino da se pridruži ovom razgovoru.

Poštovani Mr Bet Casino tim,

Možete li razjasniti situaciju? Sve relevantne dokaze možete proslijediti na andrej.p@casino.guru .

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Dobar dan, želio bih da se pridružite ovom razgovoru i da nam kažete koji je moj drugi nalog? Ni oni ne znaju zasto su mi trazili mejlove da nastavim sa tim nalogom koji sam navodno otvorio..i samo kazu da je to privatna informacija ako je navodno moj nalog jer mi ne govore sta je..samo su izgovori da mi blokiraju račun I da mi ne daju moje povlačenje da sam igrao bez bonusa i pošteno sam ih osvojio. Hvala na pomoći. Pažljiv sam na vaše komentare. Imam i slike uplate i isplate..ako vam trebaju 😉

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

zdravo Andrej,


Poslali smo vam e-mail sa traženim informacijama za ovaj slučaj. Molimo provjerite i javite nam ako je potrebno još nešto.


Srdačan pozdrav,

Mr.Bet Casino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Dobar dan, ima li novosti?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam, g. Bet Casino tim, na pružanju relevantnih dokaza.

Draga Ana,

Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora. Nažalost, čini se da ste prethodno kreirali još jedan račun u kazinu. Međutim, čekamo da kazino dostavi dodatne detalje za pregled.

Podešavam tajmer na 7 dana.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, Andrej!


Molimo provjerite svoju e-poštu za više informacija.


Srdačan pozdrav,

Mr.Bet Casino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Mr Bet Casino tim,

Hvala vam što ste dali dodatne informacije. Imajte na umu da sam odgovorio na Vašu e-poštu i trenutno čekam Vaš odgovor.

O ovom pitanju će se interno raspravljati. Ovu temu ću objavljivati o svim vijestima.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala svima na strpljenju.

Draga Ana,

Možete li navesti posljednje četiri cifre vašeg telefonskog broja?

Poštovani Mr Bet Casino tim,

Da bih nastavio našu komunikaciju putem e-pošte, želio bih postaviti nekoliko pitanja.

Da li sam dobro shvatio da sa računa koji je kreiran 6.6.2019. nisu potraživani bonusi? Željeli bismo da kazina tretiraju svaki slučaj na ovaj način posebno i u ovom slučaju vjerujemo da činjenica da je igračica prethodno kreirala račun sama nije dovoljna kao razlog za konfiskaciju njenih sredstava.

Pošto je prvi nalog kreiran otprilike 17 meseci ranije od drugog, zar nije moguće da je Ana jednostavno zaboravila da je prethodno otvorila nalog u kazinu? Ako sa prvog računa nisu uzeti bonusi, da li je igrač dobio neku prednost?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, Andrej!


Poslali smo vam e-mail sa odgovorima na vaša pitanja. Molim te provjeri.


Srdačan pozdrav,

Mr.Bet Casino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Mr Bet Casino timu,

Hvala vam što ste pružili dodatne dokaze. Nema sumnje da je Ana u prošlosti kreirala još jedan nalog i da je stoga prekršila Odredbe i uslove, međutim, budući da sa drugog naloga nisu potraživani bonusi i kako ovo očigledno nije slučaj prevare, verujemo da bi Anin dobitak trebao biti vraćen .

Izmenjeno od strane Casino Guru administratora
Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Upravo otkad sam sa ovim računom napravio sve svoje depozite

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Zdravo, Andrej!


Odgovorili smo na vašu nedavnu žalbu. Molim te provjeri.


Srdačan pozdrav,

Mr.Bet Casino tim.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam, g. Bet Casino, na odgovoru. O ovom pitanju ćemo morati interno da razgovaramo. Podešavam tajmer na 7 dana. Držat ću ovu temu objavljenom.

Draga Ana,

U međuvremenu, možete li navesti posljednje četiri (ili najmanje dvije) cifre vašeg broja mobilnog telefona? Hvala unapred.

Automatski prevedeno:
Privatno
Privatno
pre 2 godina
\ Prevod
Osetljiva informacija

Ovaj je post Casino Guru učinio privatnim. Sadrži osetljive informacije koje treba da vide samo strane uključene u prigovor.

Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala svima na strpljenju. Nakon detaljnog ispitivanja svih činjenica, možemo potvrditi da je jedina prednost koju je Ana mogla steći otvaranjem drugog naloga druga prilika da iskoristi ponudu dobrodošlice kazina.

Poštovani Mr Bet Casino tim,

Možete li molim vas da nam kažete kakve je bonuse Ana dobila sa svog drugog računa? Da li je iskoristila ponudu dobrodošlice? Ako jeste, da li su njeni dobici akumulirani koristeći sredstva osvojena na promociji ili koristeći samo deponovana sredstva?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Andrej,


Korisnik je zaista iskoristio ponudu dobrodošlice uključujući 1. bonus dobrodošlice 200% + 100 okretaja Valley of the Gods uz minimalni depozit od 10 eura koji je dostupan samo za depozite preko Skrill-a. Ova ponuda je dostupna samo za korisnike koji su se registrovali prateći oglasnu stranicu sa posebnim kodom preporuke.


Nakon igranja sa ponudom dobrodošlice, korisnik je koristio isključivo bonuse bez depozita. Korisnik preferira ponude bez depozita, posebno besplatne vrtnje bez depozita.


Dobici korisnika su akumulirani korištenjem bonusa i depozitnih sredstava.


Srdačan pozdrav,

Mr.Bet Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Dobici koje sam želeo da podignem su bili bez bonusa, samo uplati i igraj ono što uložim...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam, Mr Bet Casino tim, Ana, na vašim odgovorima.

Poštovani Mr Bet Casino tim,

Možete li dati relevantni dnevnik igara koji bi podržao vaše izjave? Pošto je Ana iskoristila ponudu dobrodošlice, možete li molim vas da nam kažete da li je njen bilans ikada smanjen na nulu?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Andrej,


Možete li molim vas da navedete koje vrste dnevnika su potrebne? Također smo željeli da razjasnite kako informacije o korisnikovoj istoriji bonusa mogu uticati na činjenicu da je došlo do kršenja zasnovanog na kreiranju više naloga.


Srdačan pozdrav,

Mr.Bet kazino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

I dalje ne razumem toliko puta da uplaćujem i nikad mi nisu rekli da ne poštujem pravila kazina koji je imao druge račune...samo su mi dozvolili da uplatim i samo jednom kada sam hteo da podignem odbili su mi povlačenje i oni blokirao me...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Poštovani Mr Bet Casino tim,

Igračeva istorija bonusa da se pregleda koja vrsta bonusa i kada su zatraženi, kao i istorija transakcija (ili sličan dnevnik) gdje se može pratiti stanje na računu igrača.

Kao što je ranije objašnjeno, ne smatramo činjenicu da je Ana otvorila dva naloga dovoljnim razlogom da konfiskuje svoj dobitak. Smatramo da ovakve slučajeve treba razmatrati pojedinačno, a igrače kažnjavati samo u slučajevima kada su stekli prednost (namjerno ili nenamjerno). Uzimajući sve u obzir, vjerujemo da je jedina prednost koju je Ana mogla dobiti u svom slučaju druga prilika da zatraži bonus/e dobrodošlice, stoga, osim ako su njeni dobici akumulirani korištenjem sredstava osvojenih od bonusa/e dobrodošlice, vjerujemo da ona nije stekao nikakvu prednost.

Draga Ana,

Razumijem vašu frustraciju, ali imajte na umu da je provjera igračevog računa za igru tek nakon kreiranja zahtjeva za povlačenje uobičajena praksa. Redovno provjeravanje računa svakog igrača radi kršenja T&C-a bilo bi gotovo nemoguće u online kasinu.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Andrej,


Prema našim Uslovima i odredbama, svaki korisnik treba da ima samo jedan nalog, ali ako iz nekog razloga korisnik treba da otvori dupli račun, treba da nas obavesti u skladu sa tačkom 3.2.1., zahtev će biti proveren i odjel sigurnosti će donijeti odluku da dozvoli ili ne kreira duplikat naloga.

Ana se nije prijavila za nas, iako je bila upoznata sa našim Uslovima i odredbama, i sama je kreirala duplikat naloga.


Bez obzira da li je korisnik koristio bonuse ili ne, korisnik je prekršio naša pravila i bio je blokiran.


Srdačan pozdrav,

Mr.Bet Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam, Mr Bet Casino tim, na odgovoru. Izvinjavam se zbog zakašnjelog odgovora.

Želim da istaknem da je to već saopšteno.

Prema vašim izjavama, Anin dobitak je akumuliran uz pomoć bonus sredstava, međutim, prema Aninim izjavama, njen dobitak je akumuliran isključivo pomoću deponovanih sredstava. Stoga bismo vas ljubazno zamolili da dostavite relevantne dokaze koji bi potkrijepili vaše izjave.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Dobar dan, insistiram da je zarada bila bez bonusa, nisam tražio bonus, samo sam uplatio i dobio, zato insistiram na povlačenju i nadam se brzom odgovoru. Cijenim tvoje vrijeme. Obratite pažnju na njihove komentare

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi svi,


Želimo da unesemo malo jasnoće u raspravu o ovom slučaju.

Korisnik je primio posljednji dobitak koji je zatražila za povlačenje koristeći svoje depozite. Korisnik je zadnji besplatni bonus dobio 21. jula 2021.


Pitanja su u početku bila različita: da li je korisnik koristio bonuse na svom sada blokiranom računu?, da li je ikada koristila bonuse bez depozita?, da li je zatražila ponudu dobrodošlice na svom blokiranom računu? i naš odgovor je da.


Ali ni korištenje bonusa, niti osvajanje pravim novcem ne mijenja činjenicu da su pravila stranice prekršena i da je korisnik bez našeg znanja imao još jedan aktivan račun. Prema pravilima kazina, korisnicima je dozvoljeno da imaju samo jedan nalog.


Srdačan pozdrav,

Mr.Bet Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam, Mr Bet Casino tim, na odgovoru.

Hajde da sumiramo situaciju. Ana je otvorila nalog u kazinu u junu 2019. Koliko nam je poznato, nije tražila nikakve bonuse na tom računu, stoga pretpostavljamo da ako je bilo koji dobitak povučen sa računa, oni su akumulirani koristeći stvarne/deponovane sredstva.

U novembru 2020., 17 mjeseci nakon kreiranja naloga, otvorila je još jedan. Prilikom kreiranja drugog naloga, Ana je koristila drugu e-mail adresu i promenila dve cifre u svom broju telefona, međutim, tu ne vidimo nikakve zle namere. Pošto Ana nije tražila nikakve bonuse sa prvog naloga, tehnički, jedina prednost koju je mogla da dobije otvaranjem drugog naloga je druga prilika da iskoristi ponudu dobrodošlice. Otuda i pitanje da li je uspela da dobije od bonusa i ako jeste, da li je sporni dobitak akumuliran uz pomoć dobitaka od bonusa.

Ukoliko sporni dobici nisu ni na koji način povezani sa bonusom dobrodošlice, verujemo da su legitimni i da ih treba isplatiti jer u tom slučaju Ana ne bi stekla nikakvu prednost. Njeno kreiranje drugog naloga je verovatno bio jednostavan slučaj nepoznavanja uslova i/ili zaboravljanja starog naloga. Smatramo da ovakve slučajeve treba razmatrati pojedinačno i pravila koja zabranjuju igračima da kreiraju više naloga treba koristiti mudro - samo u slučajevima kada je igrač zaista stekao nepravednu prednost (zahvaljujući kreiranju više naloga).

Hipotetički govoreći, da je Ana uzela bonuse sa oba računa, ne bi se postavljalo pitanje da li je stekla prednost ili ne, pa bismo presudili u korist kazina. Pošto ovo nije slučaj, pojednostavljeno rečeno, verujemo da je ispravan način da se Anin slučaj posmatra kao da nikada nije kreirala prvi nalog.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Dragi Casino Guru,


Skrećemo vam pažnju da smo igrački klub koji pruža određene finansijske usluge na osnovu odredbi i uslova. Prije registracije, klijent mora prihvatiti pravila koja su navedena u uvjetima na osnovu kojih pružamo naše usluge.


Nakon što klijent prihvati pravila i registruje nalog na našoj web stranici, on se obavezuje da će se pridržavati uslova navedenih u uslovima. A njihovo kršenje dovodi do nepovratnih posljedica, koje su također naznačene.

Čak i ako klijent nije pročitao pravila prije kreiranja naloga na našoj stranici, to mu ne garantuje izgovor u slučaju kršenja pravila.


Također smo uvjereni da je klijent u ovom slučaju prekršio naša pravila neovlaštenim kreiranjem drugog računa. Također, zabilježeni pokušaji prijave na prvi račun ukazuju na to da je klijent namjerno kreirao drugi račun dok mu je prvi bio na raspolaganju.


Stoga se dobici koje je klijent primio igrajući na drugom računu ne mogu smatrati legalnim i imamo pravo da ih poništimo na osnovu odredbi i uslova.


Uzimajući u obzir sve olakšavajuće okolnosti kršenja klijenta, odlučili smo da vratimo njene depozite sa nezakonito otvorenog drugog računa u iznosu od 676 000 CLP. Međutim, njen drugi račun ostaje zatvoren.


Ukoliko klijent želi nastaviti igrati na našoj stranici, još uvijek ima otvoren prvi račun. Ukoliko dođe do problema sa pristupom prvom nalogu, naš tim za korisničku podršku je spreman da pomogne u vraćanju pristupa, klijent samo treba da nas kontaktira putem ćaskanja, e-pošte ili pozivom.


Srdačan pozdrav,

Mr.Bet Casino tim

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Ako nisam koristio prvi racun otvorio sam ga kao sto kazes nisam se ni setio da ga imam a otvorio sam drugi racun na koji sam dosta deponovao i igrao jer mi nisu ostavili onaj koji ako Zauzeo sam prvi račun, nisam ne slažem se ni sa jednom informacijom a ne želim ni, već sam razočaran ovim pitanjem što podižem zaradu bez traženja bonusa a ti umjesto toga kažeš za dva računa da mi je dao moj isplatu za ovaj put nisam to uradio u lošim namerama za nešto što sam deponovao na svoj drugi račun svake nedelje jer sam verovao da ću jednog dana pobediti i kada pobedim ovo se dešava ... ništa da radim vi ste ti koji odlučuju ..... i ja cijenim pomoć gurua hvala stvarno sam imao taj novac.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
\ Prevod

Cijenim što je Mr Bet kazino položio iznos od 676.000 čileanskih pezosa na moj bankovni račun... Zahvaljujem se guruu kazina na njihovoj pažnji i pomoći...

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 2 godina
Prevod

Hvala vam, g. Bet Casino tim, na razumevanju, ali želim da istaknem da mi ni na koji način ne dovodimo u pitanje važnost odredbi i uslova ili činjenicu da se pravila moraju poštovati. Jednostavno vjerujemo da T&C treba koristiti mudro, posebno u slučajevima kada igrač nenamjerno prekrši Uvjete i odredbe i ne stekne nikakvu prednost zahvaljujući kršenju.

Imajući to u vidu, drago nam je da je u ovom slučaju donesen pravičan zaključak.

Hvala ti, Ana, što koristiš centar za rešavanje žalbi Casino Gurua. Kako je problem uspješno riješen, sada ćemo vašu žalbu označiti kao 'riješenu' u našem sistemu.

Molimo ne ustručavajte se kontaktirati nas u budućnosti ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da pomognemo.

Srdačan pozdrav,

Andrej, Casino.guru

Automatski prevedeno:
flash-message-reviews
Recenzije korisnika - Napištie svoje recenzije kazina i podelite svoje iskustvo
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti