Igraču iz Bugarske je blokiran račun nakon dve dobitne opklade nakon depozita od 500 BGN. Obavešten je da je račun zatvoren jer je označen kao „rizični igrač“, a kazino je samo planirao da vrati depozit bez odgovora na više upita. Tim za žalbe je pokušao da razjasni situaciju tražeći dodatne informacije od igrača; međutim, zbog nedostatka odgovora, žalba je odbijena.
zdravo,
Registrovao sam se u ovom kazinu pre oko mesec dana. Uložio sam tamo oko 500 evra i izgubio sam ih. Danas, 09.02.24, uplatio sam 500 bgn (260 evra) i napravio sam dve dobitne opklade. Stanje mi je postalo 700 evra.
Prijavio sam dva puta u procesu verifikacije i tada nisam mogao da se prijavim na svoj nalog. Dobio sam e-mail da mi je nalog blokiran. Razlog - možda sam bio rizičan igrač ??? vtf... Agent za ćaskanje uživo mi je samo rekao da mi vraćaju depozit.
Dakle, nisam uzeo nikakav bonus, nisam ništa zloupotrebio, samo sam deponovao i napravio 2 dobitne opklade. Poslao sam nekoliko mejlova, ne odgovaraju ni na telefon. Izbegavajte ovu prevaru. Ja ću tražiti svoja prava
Dragi puhi11,
Hvala vam puno što ste podneli ovu žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja da razjasnim situaciju.
Možete li molim vas da navedete koje ste dve opklade tačno napravili?
Možete li mi proslediti e-poštu koju ste dobili od kazina nakon što je vaš nalog blokiran? Moja adresa e-pošte je veronika.l@casino.guru .
Koje ste dokumente poslali u kazino na proveru?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav
Veronika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
