Igračica iz Bugarske ima poteškoća s povlačenjem bonus dobitaka zbog prekinutog klađenja bonusa.
zdravejte,
kao što igrate u ovom pitanju kazino koje se završava na bonusu koji mi se izvlači iz računa. Kazinoto optužuje mene, što sam zatvorila igra prije da završi bonus rudna, a to nije tako.
Prilagam čata
Zdravo, dok sam igrao i novac je nestao sa mog računa. Možete li provjeriti šta se dešava?
Vi · 20:27
Agent za podršku Polly se pridružio chatu. Kada se razgovor završi, možete ocijeniti pomoć agenta za podršku
Zdravo!
Poli · 20:27
Vi · 20:27
Da.
Polly · 20:29 Kao što vidim imali ste bonus Banana Town: 10 FS
Poli · 20:30 I potrošeno je
Polly · 20:30 Imali ste aktivnu opkladu
Polly · 20:30 Ali nije završeno, evo sume prometa 25,45% (38,55$ / 151,50$)
Polly · 20:30 Posljednja igra koju sam igrao je Ecuador Gold, imao sam bonus vrtnje i odatle sam osvojio 12,64 i nakon bonusa novac je nestao
Vi · 20:32
???
Vi · 20:32
Do sada mi ovo nikada nije nestalo sa profila
Vi · 20:32
u ovom slučaju svitci iz prethodne igre mislim da nemaju nikakve veze s tim
Vi · 20:34
OK, sad vidim razlog.
Polly · 20:35Teodora, dok je opklada aktivna (kao u vašem slučaju) zabranjeno je napuštanje bonus rundi zbog politike bonusa našeg kazina.
Poli · 20:37 Zato je ovaj iznos otpisan.
Polly · 20:37 ali nisam napustio bonus rundu
Vi · 20:38
druga je stvar da li je bilo tehničkog problema a ovo je sada na moju štetu
Vi · 20:39
nakon što je bonus ruda završena, pritisnuo sam nastavak i čak sam napravio jedno okretanje i novac više nije bio na računu
Vi · 20:39
i šta da radimo u ovom slučaju?!
Vi · 20:41
Sljedeći put obratite pažnju da prilikom isplate bonusa igrate sve vrste bonus igara.
Polly · 20:42ali su odigrani. Sama igra ima reprizu i pokazuje da nisam napustio bonus rundu prije nego što se završila
Vi · 20:43
čak je zastupljen u istoriji igara
Vi · 20:43
Poslao sam ti sliku
Vi · 20:43
vaša stranica se srušila u tom trenutku i sada me činite krivim jer nakon što sam se vratio u igru pisalo je da postoji tehnički problem
Vi · 20:44
Ne igram prvi put da bih napustio igru ranije
Vi · 20:46
Ne, ne želim da vas zamaram, samo vas informišem o našoj politici bonusa.
Polly · 20:47 Žao mi je što se sada tako osjećaš.
Polly · 20:47 ali kažem ti da nisam zatvorio igru prije završetka bonus runde
Vi · 20:47
kako se neću osjećati loše nakon što pokušaš da me natjeraš da se osjećam krivim zbog toga
Vi · 20:48
moj saldo prije bonus runde je bio 0,24. Osvojio sam 12.64 i nakon završetka bonus runde igra me vratila u normalan način rada i novca nije bilo
Vi · 20:50
Da.
Poli · 20:52Teodora, ali moj odgovor će i dalje biti isti.
Polly · 20:52 u tom slučaju zatvaram svoj račun i podnosim prijavu
Vi · 20:53
jer za mene nisam završio bonus rundu prije nego što je završio
Vi · 20:53
ili mi pokaži kako se to radi
Vi · 20:54
i možete me kontaktirati s direktorom stranice
Vi · 20:54
dokaži mi da sam srušio igru???!!!!
Vi · 20:55
nakon što sam nekoliko puta pogledao reprizu i sve je u redu
Vi · 20:55
Vaš zahtjev mogu prenijeti menadžeru i možete s njom razgovarati o problemu.
Poli · 20:58
Prilagam snimku iz istorije sa igricama
Здравейте,
както си играех във въпросното казино след завършване на бонус рудн парите ми изчезнаха от сметката. Казиното обвинява мен, че съм затворила играта преди да приключи бонус рудна, а то не е така.
Прилагам чата
Hello, as I was playing and the money disappeared from my account. Can you check what's going on?
You · 20:27
A Support Agent Polly has joined the chat. When the chat ends, you can rate the Support Agent's assistance
Hello!
Polly · 20:27
You · 20:27
Yes.
Polly · 20:29As I can see you had bonus Banana Town: 10 FS
Polly · 20:30And it is wasted
Polly · 20:30You had active wager
Polly · 20:30But it wasn not completed, here is the sum of turnover 25.45% ($ 38.55 / $ 151.50)
Polly · 20:30The last game I played was Ecuador Gold, I had bonus spins and from there I won 12.64 and after the bonus the money disappeared
You · 20:32
???
You · 20:32
So far I have never had this disappear from my profile
You · 20:32
in this case the scrolls from the previous game I think have nothing to do with it
You · 20:34
OK I see the reason now.
Polly · 20:35Teodora, while the wager is active (as in your case) it is prohibited to leave bonus rounds due to the bonus policy of our casino.
Polly · 20:37That is why this amout was written off.
Polly · 20:37but I haven't left the bonus round
You · 20:38
it's another matter if there was a technical problem and this is now to my detriment
You · 20:39
after the bonus ore finished i pressed continue and even did one spin and the money was no longer in the account
You · 20:39
and what do we do in this case?!
You · 20:41
Next time pay attention that while wageing the bonus you should play all kind of bonus games.
Polly · 20:42but they are played. The game itself has a replay and it shows that I did not leave the bonus round before it ended
You · 20:43
it's even featured in gaming history
You · 20:43
I sent you a picture
You · 20:43
your site crashed at that point and now you're making me guilty because after i got back into the game it said there was a technical problem
You · 20:44
I'm not playing for the first time to leave the game early
You · 20:46
No, I don`t want to make you geel gilty, I just inform you about our Bonus Policy.
Polly · 20:47I am sorry that now you are feeling this way.
Polly · 20:47but I'm telling you that I didn't close the game before the bonus round ended
You · 20:47
how am I not going to feel bad after you try to make me feel guilty about it
You · 20:48
my balance before the bonus round was 0.24. I won 12.64 and after finishing the bonus round the game returned me to its normal mode and the money was not there
You · 20:50
Yes.
Polly · 20:52Teodora, but my answer will be still the same.
Polly · 20:52in that case I close my account and file a report
You · 20:53
because for me I didn't finish the bonus round before it ended
You · 20:53
or show it to me how it's done
You · 20:54
and you can put me in touch with the site director
You · 20:54
prove to me that i crashed the game???!!!!
You · 20:55
after i watched the replay several times and everything is fine
You · 20:55
I can transfer your request to Manager and you can discuss with her the issue.
Polly · 20:58
Прилагам снимка от историята с игрите
Dragi dodo833,
Hvala vam puno što ste podnijeli svoju žalbu i proslijedili relevantnu komunikaciju. Žao mi je što čujem za vaš problem. Možete li, molim vas, proslediti bilo koji dokaz, kao što je istorija vaše igre na petronela.k@casino.guru ?
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear dodo833,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any supporting evidence, such as your game history to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo,
Poslao sam vam replay klip bonusa iz same igre i fotografije iz priče na mom profilu.
Hvala ti!
pozdrav,
Theodora D*****
Hello,
I sent you a replay clip of the bonus from the game itself and photos from the story on my profile.
Thank you!
Regards,
Theodora D******
Здравейте,
изпратих Ви клип от повторението на бонуса от самата игра и снимки от историята в моят профил.
Благодаря Ви!
Поздрави,
Теодора Д******
Hvala vam puno, dodo833, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Mateju ( matej@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, dodo833, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dragi dodo833,
Hvala vam što koristite centar za rješavanje žalbi Casino Guru. Drago nam je čuti da je vaš problem riješen. Sada ćemo to označiti kao 'riješeno' u našem sistemu.
Dear dodo833,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.