The player from Australia had deposited $30 and won $190, but her withdrawal was rejected due to allegations of cheating and illegal bets. She felt offended by the accusations and lost her winnings after the casino returned her initial deposit. The Complaints Team was unable to proceed with the investigation because the player did not respond to requests for additional information. Consequently, the complaint was rejected, but the option to reopen the case remained available for the player in the future.
Igračica iz Australije je deponovala 30 dolara i osvojila 190 dolara, ali je njeno povlačenje odbijeno zbog optužbi za varanje i nezakonite opklade. Osećala se uvređenom zbog optužbi i izgubila je svoj dobitak nakon što joj je kazino vratio početni depozit. Tim za žalbe nije mogao da nastavi istragu jer igrač nije odgovorio na zahteve za dodatnim informacijama. Shodno tome, žalba je odbijena, ali je opcija ponovnog otvaranja slučaja ostala dostupna igraču u budućnosti.
Uložio sam 30 dolara i to do 190 dolara. Pokušao sam da se povučem i odbijen, a zatim mi je preko msg/chata rečeno da sam prevario? Sve moje opklade su očigledno bile nezakonite i nepredviđene.
Bio sam veoma uvređen! Nemam više naloga, ne bih ni znao kako da varam na poki mašini onlajn ili lično!.
Počeo sam da koristim loš jezik jer sam bio izuzetno uznemiren! Zatim su mi vratili 30 dolara nakon što su me u suštini naterali da izgubim svoj dobitak od čega sam onda izgubio 😞
Ja sam samohrana majka i ne mogu sebi da priuštim mnogo novca! Dakle, kada sam zaista pobedio, bio sam veoma uzbuđen samo što će uslediti osećaj mučnog tipa, kada mi je rečeno da su sve moje opklade isključene!?.
Ne razumem zašto se to dogodilo.
Napravio sam snimak ekrana cele istorije razgovora i transakcija.
Bio sam izuzetno uznemiren zbog gubitka i ne mislim da bi onlajn kazino trebalo da bude u akciji nakon načina na koji sam tretiran i u suštini opljačkan..
Imam još mnogo snimaka celog razgovora ako treba..
I deposited $30 got it up to $190. Tried to withdraw & got rejected then told via msg/chat that I had cheated? All my bets were apparently illegal & dodgy.
I was highly offended! I do not have multiple accounts not would I even know how to cheat on a pokie machine online or in person!.
I started using bad language as I was extremely upset! They then returned my $30 after basically making me forfeit my winnings to which I then lost 😞
I am a single mother & can't ever afford to deposit much! So when I actually won I was very excited just for a guy wrenching feeling to follow, being told all my bets were off!?.
I don't understand why this happened.
I have screenshoted the entire conversation & transaction history.
I was extremely upset about the loss & I don't think that online casino should be in action after the way I was treated & basically ripped off..
I have many more shots of the whole conversation if needed..
Dragi leahmc4387,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše uznemirujuće iskustvo sa kazinom, posebno nakon vašeg uzbuđenja zbog pobede.
Da biste nam pomogli da dobijemo jasniju sliku i odredimo najbolji način da nastavimo, možete li nam dati više detalja? Konkretno:
Nažalost, pošto su vaši dobici već izgubljeni i izgubljeni, u ovom trenutku malo možemo učiniti da ih povratimo. Naša sposobnost posredovanja zavisi od toga da su sredstva netaknuta. Međutim, još uvek možemo da ispitamo da li je odluka kazina da odbije vaše povlačenje bila poštena i u skladu sa njihovim uslovima i odredbama.
Za buduću referencu, ako se ikada nađete u sličnoj situaciji, preporučujemo vam da ostanete mirni i izbegavate igru i jezik koji bi mogao da eskalira problem.
Hvala unapred na saradnji.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear leahmc4387,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your upsetting experience with the casino, especially after your excitement about winning.
To help us get a clearer picture and determine the best way to proceed, could you provide us with more details? Specifically:
Unfortunately, since your winnings have already been forfeited and lost, there’s little we can do at this point to retrieve them. Our ability to mediate relies on the funds being intact. However, we can still look into whether the casino’s decision to reject your withdrawal was fair and in line with their terms and conditions.
For future reference, if you ever find yourself in a similar situation, we recommend staying calm and avoiding playing and language that could escalate the issue.
Thank you in advance for your cooperation.
Best regards,
Petronela
Dear leahmc4387,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sa žaljenjem vas obaveštavamo da moramo da odbacimo ovaj konkretan slučaj zbog nedostatka odgovora igrača na naše poruke i pitanja. Kao rezultat toga, nismo u mogućnosti da nastavimo sa bilo kakvom daljom istragom niti da pružimo potencijalna rešenja za rešavanje ovog problema. Međutim, želimo da naglasimo da igrač zadržava mogućnost da ponovo otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku u budućnosti ako odluči da to učini. Ostajemo otvoreni i voljni da pomognemo u rešavanju problema ako igrač odluči da nastavi komunikaciju.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player to our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
