Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Od tada se čeka. Žalba je odbijena jer je igrač kockao novac, pa zahtjev za povlačenjem više nije bio relevantan.
The player from Germany has requested withdrawal a month ago. It has been pending since. The complaint was rejected as the player gambled away the money, therefor the withdrawal request was no longer relevant.
Igrač iz Njemačke zatražio je povlačenje prije mjesec dana. Od tada se čeka. Žalba je odbijena jer je igrač kockao novac, pa zahtjev za povlačenjem više nije bio relevantan.
4. maja 2001. godine podnio sam zahtjev za isplatu 500 eura, navodno će novac biti isplaćen u roku od 48 sati, nakon čega su rekli da će trebati 7-21 dan, nakon toga 21 dan, sada više od 2 mjeseca su prošli, a u kasinu uvijek kažu da se ista uplata još obrađuje, u međuvremenu vjerujem u prevaru i da novac nikada neću vidjeti. U međuvremenu sam izvršio dodatne depozite, koji rade u roku od nekoliko sekundi, samo ako pobijedite, ništa se ne dogodi i stvarno sam se zasitio standardnih odgovora iz chata i podrške, želim znati što mogu učiniti s tim.
hvala
On May 4th, 2001 I applied for a payout of 500 euros, allegedly the money will be paid out within 48 hours, after that they said it would take 7-21 days, after that it was 21 working days, now more than 2 months have passed, and the casino always says the same the payment is still being processed, meanwhile I believe in fraud and that I will never see the money. In the meantime I have made further deposits, that works in seconds, only if you win nothing happens and I'm really fed up with the standard answers from chat and support, I want to know what I can do about it.
thanks
Ich habe am 4.5.2001 eine Auszahlung i.H.v. 500 Euro beantragt, angeblich wird das Geld innerhalb 48 Stunden ausgezahlt, danach haben die gesagt es dauert 7 - 21 Tage, danach hieß es 21 Werktage, inzwischen ist mehr als 2 Monat vergangen, und das Casino sagt immer das selbe die Auszahlung wird noch bearbeitet, inzwischen glaube ich an Betrug jnd das ich das Geld nie sehen werde. Ich habe inzwischen weitere Einzahlungen gemacht, das geht ja in Sekunden, nur wenn du gewinnt passiert nichts und ich habe die Standart Antworten vom chat und Support echt satt, ich will wissen, was ich dagegen machen kann.
Danke
Dragi Yesim,
Hvala vam što ste podnijeli žalbu. Žao mi je zbog vašeg odloženog povlačenja. Molimo pojasnite da li je povlačenje zatraženo 4. maja ili 5. aprila?
Možete li potvrditi da je vaš račun već u potpunosti potvrđen? Da li je kašnjenje interno pitanje sistema kasina ili je povezano samo s vašim računom? Da li dobro razumijem da je uplata još uvijek na čekanju na vašem računu, a da nije obrađena?
Uobičajeno je da povlačenju novca treba nekoliko dana ili čak tjedana da se u potpunosti obrade, ali mjesec dana je zaista dugo.
Ipak, nadam se da ćemo vam moći pomoći da što prije riješite ovaj problem. Unaprijed se zahvaljujem na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Yesim,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Please clarify if the withdrawal was requested on the 4th of May or the 5th of April?
Could you please confirm that your account has been fully verified already? Is the delay an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Do I understand correctly that payment is still pending inside your account without being processed?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but a month is really a long time.
Nevertheless, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Pozdrav, bankovni prijenos zatražen je 4. maja 2021. godine, moj račun je dugo verificiran.
Da, nagodba se ne čeka.
Mislim da nisam taj koji ne dobiva novac.
Hello, bank transfer was requested on May 4, 2021, my account has been verified for a long time.
Yes, the settlement is not pending.
I don't think I'm the one who doesn't get igr money.
Hallo, banktransfer wurde am 4.5.2021 beantragt, mein konto ist bereits seit lângerem verzifiziert.
Ja, die Aus,ahlung steht nich aus.
Ich glaube nicht, dass ich die einzife bin, die igr Geld nicht bekommt.
Puno vam hvala, Yesim, što ste pružili sve potrebne informacije. Sada ću vašu žalbu prenijeti na kolegu Nicka koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da ćete u bliskoj budućnosti vidjeti kako se vaš problem rješava na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much, Yesim, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobar dan Yesim,
Ja sam Nick i od sada ću vam pomagati u vašem slučaju. Zamolio bih gospodina Sloty Casino da nam se pridruži i pomogne nam riješiti problem igrača.
Hello Yesim,
I'm Nick and I'll be assisting you in your case from now on. I would like to ask Mr Sloty Casino to join us and help us resolve the player's issue.
Što će se dogoditi ako ne odgovore ili odgovor i dalje ne uključuje isplatu, a ja sam opet zadržan?
What happens if they don't answer, or the answer still doesn't include the payout, and I'm just being held up again?
Was passiert, wenn die nicht antworten, bzw die Antwort immer noch nicht die Auszahlung beinhaltet, und ich wieder nur hingehalten werde?
Nažalost, nećemo moći ništa učiniti ako oni ne odgovore. Označit ćemo žalbu kao neriješenu i to može negativno utjecati na ocjenu kasina, a ocjene drugih igrača mogu pročitati o vašem negativnom iskustvu. Ako ne odgovore, i dalje se možete obratiti organu za izdavanje dozvola u kasinu. Kako se još nismo čuli, produžujem tajmer za još 7 dana kako bih im dao vremena da reagiraju.
Unfortunately there isn't anything we will be able to do if they won't respond. We will mark the complaint as unresolved and it may negatively affect the casino's rating and other player's can read about your negative experience. If they won't respond you can still turn to the licencing authority of the casino. As we haven't hear from them yet, I'm extending the timer by 7 more days to give them the time to react.
Operater je moju isplatu smanjio sa 500 na 200 eura. 300 € je zadržano nakon 1 mjeseca čekanja, jer nisam uplatio depozit preko 300 €. Od tada tražim iznos za isplatu od 150 €, još uvijek čekam isplatu
My payout has been reduced from € 500 to € 200 by the operator. 300 € were withheld after 1 month of waiting, because I did not make a deposit of over 300 €. Since then I have requested a payout amount of 150 €, I'm still waiting for a payout
Meine auszahlung wurde vom betreiber von 500 € auf 200 € reduziert. 300 € wurden nach 1 Monat abwarten,einbehalten, da ich keine einzahlung ihv über 300 € gemacht habe.seit dem habe ich ein auszahlungsbetrag ihn 150 € beantragt, ich warte immer noch auf eine auszahlung
Dragi Yesim,
Možete li, molim vas, savjetovati kakav je status vašeg posljednjeg povlačenja? Kao što vidite, casino nam ovdje nije pružio nikakav odgovor. Uobičajeno zatvorimo žalbu nakon 2 tjedna nereagiranja, ali pričekat ćemo hoće li isplatiti naš posljednji zahtjev za povlačenjem. Obavijestite nas hoće li biti ažuriranja.
Dear Yesim,
Could you please advise what's the status of your last withdrawal? As you can see, the casino did not provide any answer to us here. Usualy we close the complaint after 2 weeks of being non responsive but we will wait if they will pay out our last withdrawal request. Please let us know if there will be any update.
Bez isplate, navodno sam dao pogrešan iban, ali to nije slučaj.
Mur, novac 200 € vraćen je na moj račun igrača, u međuvremenu sam umanjio novac
No payout, allegedly I gave a wrong iban, but this is not the case.
Mur the money 200 € was credited back to my player account, in the meantime I have downplayed the money
Keine Auszahlung, angeblich habe ich eine falsche iban angegeben,dies trifft aber nicht zu.
Mur wurde das Geld 200 € wieder auf mein spielerkonto gutgeschrieben, inzwischen habe ich das Geld runtergespielt
Dragi Yesim,
Žao mi je čuti da vaša uplata nije stigla. Nažalost, nakon što ste ga prokockali i više vam se ništa ne može povući, ne možemo puno učiniti da vam pomognemo. Molimo vas, ne ustručavajte se kontaktirati nas ako u budućnosti naiđete na bilo koju drugu nevolju, rado ćemo vam pokušati pomoći. Ova će žalba sada biti zatvorena jer je novac odbačen.
Srdačan pozdrav,
Nick
Casino.guru
Dear Yesim,
I'm sorry to hear that your payment didn't arrive. Unfortunately, once you have gambled it away and you have nothing left to withdraw, there isn't much we can do for you to help you out. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will gladly try to help. This complaint will be now closed as rejected as the money was gambled away.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.