Igrač iz Njemačke je prije dva mjeseca zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
zdravo,
Od sredine septembra čekam uplatu od 1500 eura.
Isti izgovori više puta u chatu ili putem e-maila. Finansijski odjel je preopterećen. Trebao bih još čekati. I nakon 2 mjeseca zašto to?
Dragi Karl,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali dva mjeseca su neobično dugo.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
zdravo,
Više ne mogu pristupiti računu jer je blokiran.
Tvrdi se da je to razlog zašto je potrebno duže povlačenje jer sve treba provjeriti. Ne mogu reći da li kazino ima problem. Koristio sam ga za sportsko klađenje.
Molim vas pomozite oko ovoga
Možeš li molim te savjetovati, Karl, zašto je tvoj račun blokiran? Da li ste to tražili ili ga je kazino blokirao?
Vidim. Da li ste dostavili sva potrebna lična dokumenta za verifikaciju vašeg naloga? Imajte na umu da je potrebno provjeriti čak i ako je blokiran.
zdravo,
da svi dokumenti poslani.
KYC je spreman, sve što sam uradio.
Puno vam hvala, Karl, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
zdravo Karl,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih g. Sloty Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
zdravo Karl,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Budući da kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter