Igrač iz Njemačke je prije dva mjeseca zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
The player from Germany had requested a withdrawal two months ago. Unfortunately, it has not been received yet. We ended up closing the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
Igrač iz Njemačke je prije dva mjeseca zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Na kraju smo zatvorili žalbu kao 'neriješenu' jer kazino nije odgovorio.
zdravo,
Od sredine septembra čekam uplatu od 1500 eura.
Isti izgovori više puta u chatu ili putem e-maila. Finansijski odjel je preopterećen. Trebao bih još čekati. I nakon 2 mjeseca zašto to?
Hi there,
Since the middle of September I have been waiting for my payment of 1500 euros.
The same excuses multiple times in chat or by e-mail. Finance division overloaded. I should still wait. And after 2 months why that?
Hallo,
Warte seit mitte September auf meine Auszahlung von 1500 Euro.
Mehrfach im Chat oder per E-mail die selben Ausreden. Finanz-Apteilung überlastet. Ich soll noch warten. Und das nach 2 Monaten wieso das?
Dragi Karl,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete podići svoje dobitke? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se u potpunosti obrađuju, ali dva mjeseca su neobično dugo.
Ipak, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Karl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
zdravo,
Više ne mogu pristupiti računu jer je blokiran.
Tvrdi se da je to razlog zašto je potrebno duže povlačenje jer sve treba provjeriti. Ne mogu reći da li kazino ima problem. Koristio sam ga za sportsko klađenje.
Molim vas pomozite oko ovoga
Hi there,
I can no longer access the account because it has been blocked.
It is claimed that this is the reason why it takes longer to withdraw as everything needs to be checked. I can't say whether the casino has a problem. I used it for sports betting.
Please help on this
Hallo,
ich kann nicht mehr auf das Konto zugreifen, da ich sperren lassen habe.
Es wird behauptet, dass aus diesem Grund die Auszahlung länger dauert, da alles geprüft werden muss. Ob das Casino ein Problem hat kann ich nicht sagen. Ich habe es wegen Sportwetten benutzt.
Bitte um Hilfe hierzu
Vidim. Da li ste dostavili sva potrebna lična dokumenta za verifikaciju vašeg naloga? Imajte na umu da je potrebno provjeriti čak i ako je blokiran.
I see. Have you provided all the necessary personal documents to verify your account? Please understand it needs to be verified even if it has been blocked.
Puno vam hvala, Karl, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Petru koji će vam biti u pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Karl, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo Karl,
Pogledao sam vaš slučaj i shvatio sam situaciju. Ja ću kontaktirati kazino i vidjeti mogu li pomoći. Pozvao bih g. Sloty Casino na razgovor da učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Hi Karl,
I have looked at your case and understand the situation. I will contact the casino and see if I can help. I would like to invite Mr Sloty Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalba će postati 'neriješena' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
zdravo Karl,
Više puta sam pokušavao da stupim u kontakt sa kazinom, ali bez uspeha. Budući da kazino nema važeću licencu i ne odnosi se ni na jednu ADR uslugu, nema ovlaštenja za igre na sreću kojoj se možete obratiti. Bojim se, ne može se mnogo učiniti bez saradnje sa njegove strane. Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči reagirati, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Mogu vam samo preporučiti da u budućnosti birate kockarnice prema njihovim recenzijama i ocjenama kako biste izbjegli ovakve situacije. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Peter
Hi Karl,
I tried to get in touch with the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no valid license and doesn't refer to any ADR service, there is no gaming authority to turn to. I’m afraid, there is not much that can be done without cooperation from its side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. I can only recommend you choose casinos by their reviews and ratings in the future to avoid situations like this. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.