Igračica iz Velike Britanije je od aprila čekala svoj dobitak. Prigovor igrača je uspješno riješen.
Igrao sam u Mr Slotyju prošlog mjeseca. Igrao sam kroz nekoliko bonusa i samo gotovinskih depozita tako da nisam siguran da li sam igrao kroz bonus kada sam osvojio. Podigao sam 500£ 9. aprila.
Javili smo se jer piše 7-21 dan na web stranici i još uvijek ništa nisam dobio.
Rečeno mi je ' Što se tiče vašeg zahtjeva za povlačenje, provjerili smo u našem sistemu i vaš zahtjev je još uvijek pod inspekcijom naših nadležnih odjela. Moraju biti sigurni da je sa vašom igrom i istorijom transakcija sve kako treba biti prema pravilima provjere zahtjeva za povlačenje. U nekim dijelovima provjere može doći do kašnjenja.'
Ponovo sam u kontaktu i samo mi stalno govore da budem strpljiv, neće mi dati vremenski okvir.
I played at Mr Sloty last month. I played through a few bonuses and just cash deposits so I'm not sure if I was playing through a bonus when I won. I withdrew £500 April 9th.
I've been in touch as it states 7-21 days on the website and I still haven't received anything.
I've been told ' Regarding about your withdrawal request we checked in our system and your request is still under inspection by our relevant departments. They must be sure that with your game and transaction history everything is as it should be according to the rules of checking the request for withdrawal. In some parths of checking delay may occur.'
I've been back in touch and I just keep getting told to be patient, they will not give me a timeframe.
Poštovani libbylou29,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Da li ste ranije izvršili uspješne isplate? Možete li potvrditi da ste uspješno prošli KYC verifikaciju?
Ako postoji bilo kakva relevantna komunikacija između vas i kazina, molimo vas da je prosledite na kristina.s@casino.guru . Alternativno, možete ga objaviti ovdje.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Unaprijed vam hvala na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Kristina
Dear libbylou29,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have successfully passed the KYC verification?
If there is any relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
zdravo Kristina,
Hvala na odgovoru. Ne, nisam se ranije povukao sa g. Slotyjem. Proslijedio sam neke od tragova e-pošte uključujući snimak ekrana verifikacije računa i historije transakcija.
Samo mi stalno govore da budem strpljiv, uskoro će biti kod mene i da je kod računovodstva.
Hvala
Hi Kristina,
Thanks for responding, No, I have not withdrawn with Mr Sloty before. I've forwarded some of the email trails including a screenshot of the account verification and transaction history.
I just keep being told to be patient, it will be with me soon and that it's with the accounts department.
Thanks
Hvala vam puno na odgovoru i mejlovima, libbylou29. Da li sam na osnovu dokumenta koji ste priložili ovoj žalbi dobro shvatio da ste ovo povlačenje zatražili bankovnim transferom?
Da li je povlačenje još uvijek označeno kao 'Čeka'?
Thank you very much for your reply and emails, libbylou29. Do I understand correctly based on the document you attached to this complaint that you requested this withdrawal via bank transfer?
Is the withdrawal still marked as 'Awaiting'?
Hvala vam puno libbylou29 na odgovoru. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Tomasu ( tomas@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem uskoro biti riješen na vaše zadovoljstvo.
Thank you very much libbylou29 for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Zdravo libbylou29,
Od sada ću vam pomagati oko vaše žalbe. Moram vam unaprijed reći da Mr Sloty Casino bira i bira žalbe na koje će reagirati.
Ipak, željeli bismo zamoliti g. Sloty casino da se pridruži diskusiji kako bi nam pomogao da riješimo problem sa odloženim povlačenjem.
G. Sloty Casino, možete li molim vas da komentarišete i objasnite šta je uzrok odgađanja povlačenja?
Hello libbylou29,
I will assist you with your complaint from now on. I have to tell you in advance that Mr Sloty Casino picks and chooses the complaints they react to.
Nevertheless, we would like to ask Mr Sloty casino to join the discussion in order to help us resolve the issue with the delayed withdrawal.
Mr Sloty Casino, could you please comment and explain what is causing the withdrawal to be delayed?
Zdravo CasinoGuru,
Zahtjev za povlačenje ovog igrača je prihvaćen. Nadamo se da će njen zahtjev za povlačenje uskoro biti završen.
Hvala vam na saradnji i razumijevanju.
Srdačni pozdravi,
Mrsloty VIP
Hello CasinoGuru,
this player's withdrawal request is Accepted.Hopefully, her withdrawal request should be completed soon.
Thank you for your cooperation and understanding.
Kind regards,
Mrsloty VIP
zdravo
Mitch iz gospodina Slotyja je stupio u kontakt sa mnom prije neki dan. Sada sam dobio punih 500 na svoj račun kao što sam obećao.
Hvala vam na pomoći oko svega, veoma cijenim.
Hi,
Mitch from Mr Sloty got in touch with me a day or so ago. I have now received the full 500 into my account as promised.
Thanks for your help with everything, very much appreciated.
Sjajne vijesti, libbylou29! Kako je žalba uspješno riješena, sada ćemo je zatvoriti kao 'riješenu' u našem sistemu. Hvala na saradnji i ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako naiđete na bilo kakve probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kasinom u budućnosti. Tu smo da pomognemo.
Awesome news, libbylou29! As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.