Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prije dva mjeseca zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Žalba je zaključena sa statusom "neriješena" jer nije bilo odgovora iz kazina.
The player from the United Kingdom has requested a withdrawal two months ago. Unfortunately, it has not been received yet. The complaint was closed with the status "unresolved" as there was no response from the casino.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je prije dva mjeseca zatražio povlačenje. Nažalost, još nije primljen. Žalba je zaključena sa statusom "neriješena" jer nije bilo odgovora iz kazina.
Napravio povlačenje 13/03/22 imao je jedan izgovor za drugim, mora da sam im poslao e-poštu najmanje desetak puta i koristio njihov online chat, isto sranje.
Made a withdrawal on 13/03/22 had one excuse after an other, must have emailed them at least a dozen times and used their online chat, same crap.
Dragi Roberte,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je vaše povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade i da je vaš preferirani način plaćanja bio bankovni transfer? Da li vam je dato bilo kakvo objašnjenje zbog čega je došlo do kašnjenja?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali dva mjeseca su neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear Robert,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that your withdrawal is still pending inside your account without being processed, and that your preferred payment method was bank transfer? Have you been given any explanation of what caused the delay?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but two months is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Zdravo, Da, još uvijek je na čekanju i da, zatražio sam bankovni transfer.
Imao sam svakakve izgovore, od sigurnosnih provjera do provjera igrica.
Sačuvao sam sve njihove e-poruke i onlajn ćaskanje, uključio sam nekoliko kada sam prvi put stupio u kontakt sa vama.
pozdrav,
Robert W********
Hi, Yes it’s still pending and yes I requested a bank transfer.
I’ve had all sorts of excuses from security checks to game checks you name it.
Ive kept all emails from them and online chat , I included a few when I first got in touch with yourselves.
regards,
Robert W********
Hvala vam puno, Roberte, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu kolegi Adamu ( adam.m@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, Robert, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
zdravo Roberte,
Pregledao sam vaš slučaj i kontaktirat ću kazino da vidim mogu li vam pomoći.
Pozivamo g. Sloty Casino da se pridruži razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani g. Sloty Casino,
Možete li dati uvid u razloge kašnjenja koje igrač doživljava?
Srdačni pozdravi,
Adame
Hello Robert,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite Mr Sloty Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Mr Sloty Casino,
Can you please provide some insight into the reason for the delays the player is experiencing?
Kind regards,
Adam
Željeli bismo zamoliti g. Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, prigovor će postati 'neriješen' što može negativno uticati na njegov rejting.
We would like to ask Mr Sloty Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Dragi Roberte,
Više puta sam pokušavao kontaktirati kazino, ali bez uspjeha. Pošto kazino nema licencu i ne odnosi se na bilo kakvu ADR uslugu, bojim se da se ništa ne može učiniti bez njihove saradnje.
Označit ću žalbu "neriješenom" u našem sistemu. Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama može pomoći da se promijeni pristup kazina.
Preporučujem da odvojite trenutak i pročitate recenziju svakog kazina prije nego što počnete igrati u budućnosti i igrate samo u licenciranim kockarnicama s dobrim rejtingom.
Volio bih da sam mogao biti od veće pomoći.
Srdačan pozdrav,
Adame
Dear Robert,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. Since the casino has no license and doesn't refer to any ADR service, I’m afraid there is nothing that can be done without cooperation from them.
I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints may help to change the casino's approach.
I recommend you take a moment and read a review of each casino before you start playing in the future and only play in licensed casinos with a good rating.
I wish I could have been of more help.
Best regards,
Adam
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.