Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje mjesec dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je zaključena kao "neriješena" jer nije bilo odgovora iz kazina.
The player from the United Kingdom has requested a withdrawal one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint is closed as "unresolved" since there has been no response from the casino.
Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje mjesec dana prije podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobitci još nisu primljeni. Žalba je zaključena kao "neriješena" jer nije bilo odgovora iz kazina.
Podnio sam zahtjev za povlačenje 09.05.22. Pravila kazino stranice za vrijeme povlačenja su 24-48h. Kazino takođe prodaje 24-48h, "brze isplate" itd. Nakon povlačenja, kazino je najavio vreme obrade od 7-21 dan samo poslovni kažu da se računaju. Chat je ekvivalentan "budi strpljiv", "izvinjavam se zbog kašnjenja . oslanjajući se na poruke korisničke službe o integritetu kazina. Pratio sam pravila. roll-over 50x je popunjen.
I have made a withdrawal request on 09/05/22 The casino page rules for the withdrawal time are 24-48h. The casino also markets 24-48h, "fast payouts", etc. After the withdrawal, the casino announced a processing time of 7-21days only business says are counted The chat is equivalent to "be patient", "apologies for the delay . relying on customer service messages about the integrity of the casino. I have followed the rules. the roll-over 50x is filled.
Poštovani gdp1975,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Da li sam dobro shvatio da je povlačenje još uvijek na čekanju na vašem računu bez obrade? Da li ste dobili savjet zašto ne možete povući svoj dobitak? Da li je to problem internog kazino sistema ili se odnosi samo na vaš račun?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali više od mjesec dana je neobično dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear gdp1975,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawal. Do I understand correctly that the withdrawal is still pending inside your account without being processed? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but more than a month is an unusually long time.
However, I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
zdravo
Kontaktirao sam ih putem online chata i još uvijek dobijam isti generički odgovor da su odlični za moje pacijente i da se bave time, ali niko mi ne može dati datum kada ću biti plaćen
To je šala ako pogledate visoku igru kroz bonus iznos koji su postavili. a onda kada neko konacno uspe to da uradi i osvoji neki novac odgodi placanje.
Da su brzo isplatili, ne samo da bih rekao svim svojim prijateljima i ljudima na poslu da sam našao odličan kazino, već bih i izgubio neke od svojih dobitaka s njima. Sada svima govorim da se klone od njih.
Hvala vam na pomoći
Hello
Ive contacted them via the online chat and I’m still getting the same generic reply that they great full for my patients and they dealing with it but no one can give me a date when ill be paid
Its a joke if you look at the high play throu bonus amount they set . and then when u someone finally manage to do that and win some money they delay paying .
If they paid out quickly not only would i have told all my friends and people at work that i found a great casino but i would have lost some of my winnings with them . Now Im telling every one to stay away from them .
Thank you for helping
Hvala vam puno, gdp1975, na pružanju svih potrebnih informacija. Sada ću prenijeti vašu žalbu mojoj koleginici Nataliji ( natalia.b@casino.guru ) koja će vam biti na pomoći. Želim vam puno sreće i nadam se da će vaš problem biti riješen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.
Thank you very much, gdp1975, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zdravo gdp1975,
Upravo sam pregledao vaš slučaj i u potpunosti razumijem vašu zabrinutost u vezi s kašnjenjem plaćanja. Kako bih vam pomogao oko problema, kontaktirat ću kazino.
Želio bih pozvati g. Sloty Casino da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ovog slučaja. Možete li nam dati više informacija? Možete li potvrditi da ste zahtjev za povlačenje obradili ili je još uvijek na čekanju i koji su razlozi za takvo kašnjenje?
Srdačan pozdrav,
Natalia
Hi gdp1975,
I've just reviewed your case and fully understand your concerns about the delayed payment. In order to help you with the issue, I will contact the casino.
I'd like to invite Mr Sloty Casino to join this conversation and participate in resolving this case. Can you please provide us with more information? Can you confirm that the withdrawal request has been processed by you or it's still pending and what are the reasons for such a delay?
Best regards,
Natalia
Zamolio bih Mr Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu. Produžujem tajmer za još 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
I would like to ask the Mr Sloty Casino to reply to this complaint. I'm extending the timer by 7 more days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zamolili bismo Casino da odgovori na ovu žalbu. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu'.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Zdravo gdp1975,
Izvinjavam se, ali pošto nismo dobili nikakav odgovor od kazina u vezi sa ovim problemom, ne možemo nastaviti rješavanje ove žalbe i primorani smo je zatvoriti kao 'neriješenu'.
Jako mi je žao što nisam mogao više pomoći, ali barem zatvaranje ove žalbe kao neriješene će negativno utjecati na rejting kazina i drugi igrači mogu pročitati o vašem iskustvu u našoj recenziji.
Nadam se da se više nećete susresti sa ovakvim problemom.
pozdrav,
Natalia
Hi gdp1975,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
Regards,
Natalia
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.