Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva je zatražio povlačenje 10 dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reakcije".
Imao sam povlačenje na čekanju za sada 10 dana, imao sam povlačenja u prošlosti. Račun sva verifikovana prva povlačenja obavljena za 3-7 dana Rečeno mi je da je stvar odneta u odeljenje finansija, sada nema odgovora za 48 sati. Ponovo je došao vikend, tako da sada morate čekati još nedelju dana! Doživotni depoziti iznose više od povlačenja. Trebaju mi odgovori šta se dešava sa mojim povlačenjem. Srdačan pozdrav.
Dragi Jake1994,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Međutim, imajte na umu da je prilično uobičajeno da povlačenja potraju nekoliko dana ili čak nedelja da se u potpunosti obrađuju. To znači da može proći neko vreme pre nego što se novac pojavi na vašem računu. Zato savetujemo igračima da budu strpljivi i da sačekaju najmanje 14 dana nakon zahteva za povlačenje pre nego što podnesu žalbu.
Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo povlačenje sredstava iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Zdravo, hvala na brzom odgovoru u vezi sa ovim pitanjem, nisam imao problema sa kazinom pre nego što budem pošten. Ovo jednostavno ne izgleda u redu. Ali da, moj dobitak bi trebalo da bude obrađen ove nedelje, nadam se, nisam želeo da se žalim, ali nema podrške da razgovaram sa pravim menadžerima u kompaniji, tako da ako ne uspe, ovo bi bila najbolja opcija da dobijete pravi odgovor. Strpljivo ću čekati i videti da li će se nastaviti posle vikenda. Takođe ću poslati informacije na adresu e-pošte. Hvala još jednom.
Srdačan pozdrav,
ps Biću siguran da ću ažurirati nit u skladu sa tim kada se bilo koji status promeni u vezi sa povlačenjem, kada dobijemo zahtev mogu zatvoriti slučaj kao uspešan i ostaviti pozitivne povratne informacije kazinu. U nadi da će problem biti rešen glatko.
Hvala još jednom na brzoj saradnji.
Srdačan pozdrav,
Jake.
Dragi Jake1994,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa g. Sloti kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloti kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
