Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje više od mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
The player from Brazil has requested a withdrawal more than one month prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings haven’t been received yet. The complaint was closed as 'unresolved' as the casino has more than 15 cases marked “No Reaction Policy”.
Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje više od mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Napravio sam depozit od 200 reala 14. novembra 2022. koristeći 550% Mr Sloti bonus, na kraju 15. novembra sam završio svoje opklade sa ukupno 757,83 reala na računu, nakon što sam već izvršio 50k rollover na koji sam otišao izvrši povlačenje preko PIKS-a, nakon mog povlačenja, nakon tri dana se nije pojavilo na mom nalogu, kontaktirao sam podršku i oni su mi rekli da je potrebno sačekati od 7 do 21 radni dan, pa sam odlučio da sačekam, nakon 21 posla dana su tvrdili da je obim povlačenja u njihovom sistemu prevelik, trebalo bi da čekam duže, danas 22. decembra nisam dobio nikakav odgovor od njih, samo uvek tvrde isto o problemu obima u svom sistemu, sada kraj godine želeo sam da provedem ugodan Božić jer sam imao ozbiljnih finansijskih problema i taj novac bi bio da platim lekove za mog 2-godišnjeg sina koji je operisan, kako da to rešim i da li dobijam platu?
I made the deposit of 200 reais on November 14, 2022 using the 550% Mr Sloty bonus, at the end of November 15 I finalized my bets with a total of 757.83 reais in the account, having already carried out the 50x rollover I went to make a withdrawal by PIX, after my withdrawal, after three days it did not appear in my account, I contacted support and they claimed that it was necessary to wait from 7 to 21 working days, so I decided to wait, after the 21 business days they claimed that the volume of withdrawals in their system is too large I should wait longer, today December 22nd I did not get any response from them, they just always claim the same thing about the volume problem in their system, now the end of year I wanted to have a good Christmas because I had serious financial problems and that money would be to pay for the medicine for my 2-year-old son who underwent surgery, how do I solve this and do I get paid?
Fiz o depósito do valor de 200 reais dia 14 de novembro de 2022 utilizando o bônus de 550% do Mr Sloty, ao final do dia 15 de novembro finalizei as minhas apostas com um total de 757,83 reais em conta, já tendo realizado o rollover de 50x fui realizar uma retirada por PIX, após a minha retirada passado três dias não caiu em minha conta, entrei em contato com o suporte e eles alegaram que era necessário a espera de 7 à 21 dias úteis, decidi então esperar, passados os 21 dias úteis eles alegaram que o volume de retiradas no sistema deles é muito grande e u deveria esperar mais tempo, hoje dia 22 de dezembro não obtive nenhum retorno deles, só alegam sempre a msm coisa do problema de volume no sistema deles, agora final do ano queria ter um bom Natal pois tive sérios problemas financeiros e esse dinheiro seria pra pagar os remédios de meu filho de 2 anos que realizou uma cirurgia, como resolvo isso e sou pago?
Dragi jefersonvale,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dear jefersonvalle,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, I’d like to emphasize that we received many complaints about delayed withdrawals from this specific gambling establishment. Regardless of many submitted cases, the casino decided to have a No Reaction Policy approach to all our attempts to negotiate any kind of issues.
I can only imagine how frustrating it must be waiting for your money and not having any feedback about when you’ll receive it and I also genuinely hope that your winnings will be sent to you eventually.
Could you please forward a screenshot of your withdrawal request to petronela.k@casino.guru?
Thank you in advance for your cooperation and reply.
Best regards,
Petronela
Dragi jefersonvale,
Hvala vam puno za e-poštu. Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa g. Sloti kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloti kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Dear jefersonvalle,
Thank you very much for your email. Unfortunately, I would like to inform you that since this casino has 15+ cases closed as "No Reaction Policy" we are forced to close your complaint as "unresolved". This will affect the overall rating of the casino. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue however, the decrease in rating caused by unresolved complaints could change the casino's approach.
Regrettably, it seems to be a common practice of Mr Sloty Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue. Please check all our previous failed attempts to negotiate.
We have sent numerous emails and tried to communicate with live chat representatives as well as with affiliate team members. Unfortunately, all efforts to resolve any kind of issue have died as the complaints grew in numbers. We strictly recommend staying away from Mr Sloty Casino. I wish I could be of more help.
The casino can reopen this complaint anytime.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
Casino.guru je nezavistan izvor informacija o online kazinima i online kazino igrama, i nije kontrolisan od strane bilo kojeg operatora igara ili bilo koje druge institucije. Sve naše recenzije i vodiči su kreirani iskreno, u skladu sa najboljim znanjem i rasuđivanjem naših članova iz ekspertskog tima; ipak ovaj sadržaj je napravljen u informativne svrhe i ne bi smeo i trebao da se tumači kao pravni savet. Bitno je da uvek ispunite sve regulatorne zahteve pre nego počnete igrati u određenom kazinu.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali:
youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
Konformacioni e-mail je poslat ponovo.