Igrač iz Brazila je zatražio povlačenje više od mesec dana pre podnošenja ove žalbe. Nažalost, dobici još nisu primljeni. Žalba je zatvorena kao 'nerešena' jer kazino ima više od 15 slučajeva označenih sa "Politika bez reagovanja".
Napravio sam depozit od 200 reala 14. novembra 2022. koristeći 550% Mr Sloti bonus, na kraju 15. novembra sam završio svoje opklade sa ukupno 757,83 reala na računu, nakon što sam već izvršio 50k rollover na koji sam otišao izvrši povlačenje preko PIKS-a, nakon mog povlačenja, nakon tri dana se nije pojavilo na mom nalogu, kontaktirao sam podršku i oni su mi rekli da je potrebno sačekati od 7 do 21 radni dan, pa sam odlučio da sačekam, nakon 21 posla dana su tvrdili da je obim povlačenja u njihovom sistemu prevelik, trebalo bi da čekam duže, danas 22. decembra nisam dobio nikakav odgovor od njih, samo uvek tvrde isto o problemu obima u svom sistemu, sada kraj godine želeo sam da provedem ugodan Božić jer sam imao ozbiljnih finansijskih problema i taj novac bi bio da platim lekove za mog 2-godišnjeg sina koji je operisan, kako da to rešim i da li dobijam platu?
Dragi jefersonvale,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li proslediti snimak ekrana vašeg zahteva za povlačenje na KSKSKSKSKS0@email.kkkkk ?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Dragi jefersonvale,
Hvala vam puno za e-poštu. Nažalost, želim da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa g. Sloti kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od Mr Sloti kazina. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
