Igrač iz Njemačke je čekao na obradu povlačenja više od mjesec dana prije nego što je podnio žalbu. Žalba je zatvorena kao 'neriješena' jer je kazino primijenio nepravedno pravilo da zaplijeni značajan dio dobitaka igrača bez ikakve volje da preispita svoju odluku.
Zdravo. Zatražio sam isplatu od 3500 eura 2., 21. decembra. Mislim da je vrijeme obrade do 21 dan nečuveno! Na sve moje e-mailove odgovara se istim standardnim riječima: Odjeljenju za finansije treba još više vremena!
Koliko još ???
Platio sam 200 eura sa bonusom od 1000 eura, založio preko 50.000 eura (po želji) i onda isplatio 3500, ali od toga ništa.
Pretpostavimo da je ovaj kazino čista prevara.
Dragi Patrick,
Hvala vam puno što ste podnijeli žalbu. Žao mi je što čujem za vaše odloženo povlačenje. Možete li potvrditi da je vaš račun u prošlosti uspješno verifikovan? Da li je isplata još uvijek na čekanju na vašem računu ili je već obrađena, ali vam nikada nije stigla? Možete li nam reći za koji način plaćanja ste se odlučili?
Sasvim je uobičajeno da isplatama treba nekoliko dana ili čak sedmica da se potpuno obrađuju, ali mjesec je zaista dugo.
Međutim, nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unaprijed na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Petronela
Pozdrav, hvala unapred na brzom odgovoru
Račun je verifikovan! Zapravo je bilo prilično lako
Uplata se obrađuje od 1. dana (02.12.2021.)! Nisam još ništa dobio! E-mail me uvijek uvjerava da je odjelu finansija potrebno još više vremena!
Plaćanje je zatraženo od mene putem bankovnog transfera.
Pozdrav
Patrick R ******
Puno vam hvala, Patrick, na pružanju svih potrebnih informacija. Vašu žalbu ću sada prenijeti kolegi Branislavu ( branislav.b@casino.guru ) koji će vam biti na pomoći. Međutim, želim da vas upozorim da je uobičajena praksa g. Sloty Casino-a da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Bez obzira na mnoge neriješene žalbe sa oznakom „Politika bez reakcije", nastavljamo s pokušajima.
Puno hvala na pomoći.
Ali da nije bilo reakcije gospodina Slotyja umalo sam pomislio, takvim ljudima treba oduzeti dozvolu!
Kazino je po mom mišljenju čista prevara, ja sam srećom samo malo platio, nadam se da se ovakvi izvještaji čitaju i da su upozorenje drugima.
Zdravo, Partick,
Žao mi je što čujem da je vaše povlačenje odgođeno. Kontaktirat ću kazino i dati sve od sebe da riješim problem što je prije moguće.
Sada bih pozvao g. Sloty Casino predstavnika da se pridruži ovom razgovoru i učestvuje u rješavanju ove žalbe.
Poštovani g. Sloty Casino timu, možete li navesti razlog zašto povlačenje igrača još nije obrađeno i kada može očekivati isplatu?
Unaprijed zahvaljujemo na pružanju informacija.
Prošli su dani da ne dobijam odgovore na svoje mejlove!
Treba biti u stanju zaustaviti ove kriminalce, što nažalost često nije moguće.
Ali ono što možemo učiniti je podijeliti svoja iskustva što češće i što je šire moguće.
G. Sloty mora biti upozoren!
Koristit ću svoje kanale (Facebook, Twitch itd.) da skrenem pažnju da ne igram tamo!
Neće vam biti isplaćen nijedan dobitak.
Zdravo CasinoGuru,
igrač je obaviješten o T&C-u i iznosu koji ima pravo povući u skladu sa Uvjetima i odredbama koje je prihvatio prilikom registracije. Čekamo odgovor igrača.
Srdačni pozdravi,
VIP podrška Korisnička služba
Još ništa nisam čuo i pretpostavljam da ništa ne dolazi!!!
Ništa ne stiže nedeljama, ne dobijam ni odgovor na mejlove!
Poštovani g. Sloty Casino tim,
Možete li nam dati informacije o tome koje je pravilo Uslova i odredbi Mr Sloty Casino-a prekršeno i/ili primijenjeno u ovom slučaju i koje je rješenje problema igrača prema vašoj politici? Na koji način ste kontaktirali igrača?
Dobio bih 200 evra, kakva šala!!!!!
1550 je jednostavno obrisano!
Ljudi, molim vas da ne igrate u ovom kazinu i molimo vas da proširite vijest što je više moguće kako ljudi ne bi bili u iskušenju da igraju tamo
Zdravo CasinoGuru,
igrač je prihvatio pravilo 8.3.1 o registraciji i trebao ga je prihvatiti i na zahtjev za povlačenje.
Pored toga, igrač je odlučio da igra sa vraćenim iznosom na njegov saldo i potroši ga.
Ne možemo sebe smatrati odgovornim za izbor igrača.
Bili smo spremni da riješimo problem.
Hvala vam na saradnji i razumijevanju koje je sve uspješnije.
Srdačni pozdravi,
Mrsloty
VIP podrška Korisnička služba
Sve je lagalo! Niko nije bio voljan da reši problem!
Klonite se ovog kazina!!!
Problem bi mogao i trebao biti riješen u okviru Odredbi i uslova koje je igrač prihvatio prilikom registracije. Nažalost, igrač nije bio strpljiv i odlučio je da igra sa iznosom za podizanje na koji je imao pravo i potrošio ga. Još jednom se izvinjavamo igraču zbog kašnjenja. Hvala CasinoGuro na pokušaju da riješite problem. Nadajmo se da će sljedeći put opet biti uspješan, kao i mnogo puta do sada.
Srdačni pozdravi,
VIP služba za korisničku podršku
Mrsloty
Da se ne nadmašuje u aroganciji!! Jednostavno je obrisano tih 1550€, ni riječi, ni uvida! Vaš kazino je čista prevara i ja ću to također prenijeti na svoje kanale!!!
Poštovani g. Sloty Casino,
Gore pomenuto pravilo "8.3.1 Ako igračev akumulirani doživotni depozit nije veći od 200 eura, tada će igraču biti dozvoljeno da podigne samo do x10 svog posljednjeg depozita. (Svaki višak iznosa će biti oduzet)" je tipičan primjer predatorskog pravila koje kazina često koriste protiv igrača. Snažno se ne slažemo sa primjenom ovog pravila i uvjereni smo da bi igrač trebao dobiti punu platu. Više o predatorskim pravilima i našoj poziciji možete pročitati u sljedećem članku s primjerima: Skrivena i predatorska pravila .
S obzirom na to, vjerujemo da bi Patriku trebalo dozvoliti da povuče sve svoje originalne dobitke (ne izgubljene dobitke, već dobitke koje je kazino zaplijenio).
U slučaju da odlučite da ne slijedite našu preporuku, nećemo imati drugog izbora nego zatvoriti ovu žalbu kao neriješenu, jer je to striktno protivno našem stavu o poštenom kockanju.
Zamolili bismo gospodina Sloty Casino da odgovori na ovu žalbu i da nam da prijedlog konačnog rješenja. Tajmer produžavamo za 7 dana. Ako kazino ne odgovori u zadanom roku, žalbu ćemo zatvoriti kao 'neriješenu', što će se negativno odraziti na rejting kazina.
Pošto je igrač u međuvremenu izgubio dio spornog iznosa, prilagođavam ga na 1.550€, koje je kazino oduzeo igraču na osnovu gore navedenog pravila.
Zdravo CasinoGUru,
pravilo nije ni skriveno ni grabežljivo. To je pravilo na koje kazino ima pravo. Na kraju krajeva, to je pravilo koje je jasno navedeno u Uvjetima poslovanja, a igrač ga je prihvatio prilikom registracije. Naše je mišljenje da se pravila ne mogu proizvoljno mijenjati ako se nikome ne svidi nakon što ih prihvati. Nadamo se da će se igrač složiti sa tim. Hvala vam na saradnji i razumijevanju.
Srdačni pozdravi,
Mrsloty VIP
Zdravo, g. Sloty Casino tim,
Iako se slažemo da je vaše pravilo važeće, da nije skriveno i da je jasno vidljivo igračima koji ga prihvate prilikom registracije, u slučajevima kao što je ovaj, kada je pravilo protivno našem Kodeksu poštenog igranja (gore spomenuto), mi se oslanjamo na stranu igrača .
Dragi Patrick,
Snažno se ne slažemo s odlukom kazina da konfiskuje veliki dio vaših dobitaka zbog pravila za koje smatramo da je grabežljivo i protivno našem Kodeksu fer kockanja. Primorani smo zatvoriti žalbu kao 'neriješenu', što će negativno utjecati na rejting kazina.
Razumijem da ovo nije zadovoljavajuće rješenje za vaš problem. Međutim, smanjenje rejtinga uzrokovano neriješenim žalbama moglo bi pomoći da se promijeni pristup kazina. Ako kazino odluči promijeniti svoje stajalište, ponovo ćemo otvoriti žalbu i o tome ćete biti obaviješteni putem e-pošte. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo otvoriti ovu žalbu bilo kada.
Srdačan pozdrav,
Branislav, Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
