Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva nije primio iznos od £4,000 za povlačenje od MrSloti više od mesec dana, uprkos nekoliko praćenja. Završili smo žalbu kao nerešenu jer je kazino zatvorio 15+ slučajeva prema „politici bez reagovanja“.
Zdravo,
Naišao sam na jednu od vaših podružnica MrSloti, nakon što sam nekoliko meseci igrao na Mr Slotiju, dobio sam £4,000 što je očigledno bilo fantastično.
Pošto sam tada odlučio da povučem ova sredstva, još uvek čekam isplatu više od mesec dana kasnije, što je neprihvatljivo i zabrinjavajuće. Jurio sam ih mnogo puta i samo me je zavarao chat bot koji kaže budite strpljivi, još uvek razmatramo povlačenje itd.
Zaista sam ljut što mogu da se izvuku sa ovim, nikada nisam znao da drugi sajt to radi. Počeo sam da istražujem i drugi ljudi su prijavili da su imali iste probleme i da neki ljudi nikada nisu primili svoje dobitke od MrSloti.
Međutim, takođe sam naišao na ljude koji su razgovarali sa partnerskim sajtovima kao što ste vi koji navode sajt i zamolili ih da pošalju MrSloti e-poruku u ime klijenta i kada podružnica stupi u kontakt, izgleda da ih to gura da isplate dok oni ne žele da budu pogođeni tamo gde boli što usmerava saobraćaj na njihov sajt/gubi filijale.
Pošto sam naišao na MrSloti na vašem sajtu, bio bih vam veoma zahvalan ako biste mogli da im pošaljete liniju sa mojim podacima i zamolite ih da izvrše uplatu jer sam uveren da će vas primetiti i da ću biti plaćen što je s pravom moje.
detalji su:
Korisničko ime: Oscar *****
email: O*****@*****k
broj za povlačenje: 3*****
Radujem se unapred vestima od tebe.
Veliko hvala unapred.
Oscar
Dragi oscar.angelo,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za problem sa vašim povlačenjem i razumem vašu zabrinutost. Ipak, želim da istaknem da smo primili mnogo pritužbi na odloženo isplate iz ove specifične kockarske ustanove. Bez obzira na mnoge podnete slučajeve, kazino je odlučio da ima pristup Politici nereagovanja svim našim pokušajima da pregovaramo o bilo kojoj vrsti pitanja.
Mogu samo da zamislim koliko je frustrirajuće čekanje na vaš novac i nepostojanje povratnih informacija o tome kada ćete ga dobiti, a takođe se iskreno nadam da će vam na kraju vaši dobici biti poslati.
Možete li da navedete da li su dobici ostvareni uz pomoć bonusa?
Hvala unapred na saradnji i odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zdravo Tomas,
Hvala na emejlu.
Da li ćete nastaviti da pokušavate da dobijete dobitak?
Ne, nisam koristio bonus.
Hvala
Oscar
Dragi oscar.angelo,
Nažalost, želeo bih da vas obavestim da pošto ovaj kazino ima 15+ slučajeva zatvorenih kao „Politika bez reakcije", primorani smo da zatvorimo vašu žalbu kao „nerešenu". Ovo će uticati na ukupnu ocenu kazina. Razumem da ovo nije zadovoljavajuće rešenje za vaš problem, međutim, smanjenje ocene izazvano nerešenim žalbama može da promeni pristup kazina.
Nažalost, čini se da je uobičajena praksa g. Sloti kazina da nas potpuno ignoriše u našim pokušajima da posredujemo u bilo kakvom pitanju. Proverite sve naše prethodne neuspele pokušaje pregovora.
Poslali smo brojne mejlove i pokušali da komuniciramo sa predstavnicima ćaskanja uživo, kao i sa članovima pridruženog tima. Nažalost, svi napori da se reši bilo kakav problem su zamrli jer su pritužbe rasle u broju. Strogo preporučujemo da se držite podalje od kazina Mr Sloti. Voleo bih da mogu biti od veće pomoći.
Kazino može ponovo da otvori ovu žalbu u bilo kom trenutku.
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
