Igrač iz Grčke je imao poteškoća sa podizanjem svog dobitka iz onlajn kazina. Igrač nas je obavestio da su uspeli da reše problem pre nego što smo mogli da objavimo žalbu. Tada smo odbili žalbu jer se radilo o nesporazumu.
Dobro veče,
Ovo nije baš pritužba, već više pitanje. Imam nalog kod provajdera i do pre nekoliko dana moja povlačenja su obrađena normalno. Sada, međutim, vidim da se oni ne sprovode. Oni se vraćaju na moj račun. Osvojio sam priličnu sumu i počeo da isplaćujem na osnovu postavljenog limita, sa kojim nisam imao problema. Ali ne razumem razlog za ovo. Nisam uradio ništa loše.. nema potrebe za verifikacijom u okviru mog naloga. Ne znam da li sam nešto uradio, ali u suštini nisam uradio ništa osim što sam tražio da dobijem novac koji sam s pravom osvojio! Hvala na vremenu. Takođe ću postaviti neke snimke ekrana! Slika 1 je povlačenja koja su izvršena i koja su u redu. Slika 2 je povlačenja koja su na čekanju, ali pre su mi vraćena bez navođenja razloga, kao da se to jednostavno neće desiti jer.. pa samo zato! A slika 3 je moj dobitak. Mnogo vam hvala.
Draga kromara,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem sa povlačenjem.
Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja kako bih bolje razumeo situaciju.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog u potpunosti verifikovan?
Da li ste bili obavešteni zašto ne možete da podignete svoj dobitak? Da li je to interni problem sa sistemom kazina ili se odnosi samo na vaš nalog?
Kada ste poslednji put bili u kontaktu sa podrškom za kazino i o čemu ste razgovarali?
Radujemo se Vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas