Igrač iz Austrije je uplatio 46 evra i osvojio 1500 evra. Međutim, kada su pokušali da povuku svoje dobitke, pokrenut je dug proces verifikacije. Nakon završetka procesa, kazino je tvrdio da ima duplikat naloga. Igrač je kasnije potvrdio da je problem rešen.
Nakon depozita od 46 EUR, osvojio sam 1500 EUR. Kada sam pokušao da unovčim, zatražili su proces verifikacije koji je trajao 10 dana (uključujući potvrdu pasoša, potvrdu adrese i na kraju 6 meseci bankovnih izvoda, koje inače nemam). Nakon svega toga, pokušao sam ponovo da unovčim, ali nisam mogao. U ćaskanju su mi rekli da već imam duplikat računa, zbog čega nisam mogao da isplatim. Ali nikada nisam otvorio nalog kod MR Pacho, a sada mi prete da će mi zatvoriti nalog i izbrisati moj dobitak!!!
Dragi Tutankamon1,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem. Dozvolite mi da vam postavim nekoliko pitanja, kako bih u potpunosti razumeo celu situaciju.
Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala vam unapred na odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Zato nemojte dobiti nikakav bonus novac
Niko nije igrao u istom domaćinstvu
Napraviću vam snimke ekrana
Dragi Tutankamon1,
Drago mi je da čujem da je vaš problem uspešno rešen. Sada ću žalbu označiti kao „rešenu" u našem sistemu.
Hvala vam na saradnji i ne ustručavajte se da kontaktirate naš centar za rešavanje žalbi ako u budućnosti naiđete na probleme sa bilo kojim onlajn kazinom. Tu smo da pomognemo.
Srdačan pozdrav,
Tomas
Casino.Guru
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
