Svi spoljni operateri koji se nalaze na ovoj stranici su tu na nekomercijalnom osnovu i ne plaćaju ništa da bi bili tu.
Imate 21+ godinu i problem sa kockanjem? Nazovite 1-800-GAMBLER.
Zajedno sa našom metodologijom recenzija, mi smo izračunali Sigurnosni indeks kazina baziran na više od 20 faktora, uključujući finansije, fer Uslove i pravila, prigovore igrača i drugo. Što je viši Sigurnosni indeks, veće su šanse da vam vaši dobici budu isplaćeni.
The player from North Rhine-Westphalia had not received a payout of €2,000 for nearly three weeks, despite repeated assurances from the casino's support chat that the finance department was aware of the case. He found the responses unhelpful and considered the situation suspicious. The Complaints Team intervened by contacting the casino, which subsequently apologized for the delay and confirmed that the payment would be processed urgently. The player later confirmed that his winnings had been paid out, leading to the complaint being marked as resolved.
Igrač iz Severne Rajne-Vestfalije nije primio isplatu od 2.000 evra skoro tri nedelje, uprkos ponovljenim uveravanjima iz ćaska za podršku kazina da je odeljenje finansija upoznato sa slučajem. Smatrao je da su odgovori beskorisni i smatrao je situaciju sumnjivom. Tim za žalbe je intervenisao tako što je kontaktirao kazino, koji se naknadno izvinio zbog kašnjenja i potvrdio da će uplata biti hitno obrađena. Igrač je kasnije potvrdio da je njegov dobitak isplaćen, što je dovelo do toga da je žalba označena kao rešena.
Kazino nije isplatio moj dobitak od 2.000 evra skoro tri nedelje. Čet nastavlja da odgovara šablonima i stalno govori da će kazino „uskoro platiti" i „odeljenje finansija će biti obavešteno o slučaju". Čuo sam ovo iz ćaskanja podrške pet puta u poslednje tri nedelje. Pet puta je bilo beskorisno. Pogledajte priložene dnevnike ćaskanja - ovako se ponašaju samo prevaranti! Hitno zatražiti pomoć!!
The casino has not paid out my winnings of €2,000 for almost three weeks. The chat keeps replying with templates and keeps saying that the casino will "pay soon" and "the finance department will be made aware of the case". I have heard this from the support chat five times in the last three weeks. Five times it has been useless. See the attached chat logs - only scammers act like this! Urgently ask for help!!
Das Casino zahlt seit knapl 3 Wochen meine Gewinne im Wert von 2.000 € nicht aus. Der Chat antwortet laufend mit Templates und spricht immer wieder davon, dass das Casino „bald bezahlen" wird und „die Finanzabteilung auf den Fall aufmerksam gemacht wird". Fünf mal in den letzten drei Wochen habe ich das von dem Support Chat gehört. Fünf mal hat es nichts gebracht. Siehe die beigefügten Chat Protokolle - so agieren nur Betrüger! Bitte dringend um Hilfe!!
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MrPunter kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Možete li da nam kažete da li je vaš nalog već verifikovan i ako jeste, od kada tačno?
Da li ste akumulirali svoje dobitke pravim novcem ili ste koristili bonus?
Kada ste poslednji put razgovarali sa kazinom i o čemu se radilo?
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Hello MaxbetHunter,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with MrPunter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Prema kazinu, nalog ne mora biti verifikovan, pogledajte priloženi snimak ekrana. Verifikovan sam u drugim kazinima dobavljača i obično ne zahtevaju ponovnu verifikaciju u svakom od svojih kazina za ljude koji su već verifikovani.
Dobici su napravljeni pravim novcem, bez bonusa.
Moj poslednji razgovor sa kazinom bio je juče, pogledajte priložene snimke ekrana. Radilo se o mojim isplatama koje su na čekanju već 3 nedelje. Jasno je da podrška za ćaskanje ne može da kaže da li će i kada će biti isplate i nema pojma kako da pomogne na bilo koji način. Jedina ideja koju podrška za ćaskanje ima je da prosledi informacije o mojim velikim kašnjenjima u isplatama odeljenju za finansije. Ovo se dogodilo pet puta u poslednje 3 nedelje. I pet puta je bilo bezuspešno.
Hello Nick,
According to the casino, the account does not need to be verified, see attached screenshot. I am verified at other casinos of the provider, and typically they do not require re-verification in each of their casinos for people who are already verified.
The winnings were made with real money, without a bonus.
My last chat with the casino was yesterday, see the attached screenshots. It was about my payouts that have been pending for 3 weeks. It is clear that the chat support cannot say if and when the payouts will be made and has no idea how to help in any way. The only idea the chat support has is to pass on the information about my severely delayed payouts to the finance department. This has happened five times in the last 3 weeks. And five times it has been to no avail.
Hallo Nick,
lt. dem Casino muss das Konto nicht verifiziert werden, siehe beigefügter Screenshot. Ich bin bei weiteren Casinos des Anbieters verifiziert, und typischerweise verzichtet er bei bereits bekannten verifizierten Personen auf eine erneute Verifizierung in jedem seiner Casinos.
Die Gewinne wurden mit Echtgeld erzielt, ohne Bonus.
Mein letzter Chat mit dem Casino war gestern, siehe ebenfalls beigefügte Screenshots. Es ging um meine seit 3 Wochen ausstehenden Auszahlungen. Erkennbar ist, dass der Chat Support nicht sagen kann, ob und wann die Auszahlungen erfolgen, und keine Idee hat, um irgendwie helfen zu können. Die einzige Idee des Chat Supports ist, die Information über meine stark verzögerten Auszahlungen an die Finanzabteilung weiterzugeben. Das geschah so bislang fünf mal in den letzten 3 Wochen. Und hat fünf mal nichts gebracht.
Dokaz o povlačenjima na čekanju koja su na čekanju bez ikakvih promena već 3 nedelje:
Možda biste mogli da se odreknete tipičnog dvonedeljnog perioda čekanja koji Casinoguru primenjuje nakon što je žalba otvorena. Kazino je već dokazao u protekle tri nedelje da nije u mogućnosti niti želi da obradi isplate. Molim vas za hitnu pomoć.
Another Screenshot from yesterdays chat:
An a proof about the pending withdrawals that are pending without any change for 3 weeks now:
Perhaps you could waive the typical two-week waiting period that Casinoguru enforces once a complaint has been opened. The casino has already proven over the past three weeks that it is neither able nor willing to process the payouts. I kindly request immediate assistance.
Pored ove žalbe protiv g. Punter kazina, napisao sam i e-mail sa pritužbom podršci e-pošte i podršci za žalbe od g. Punter kazina, u kojoj sam jasno naveo problem i njihovo loše ponašanje.
Sistem podrške za kazino poslao je automatsku e-poštu sa potvrdom, u kojoj se navodi da je kazino primio moju e-poštu sa žalbom i da je tiket otvoren + da će se tim povodom pozabaviti službenik podrške.
Naravno – pošto kazina za prevare poput gospodina Puntera to uvek rade – e-mail je ostao bez odgovora.
In addition to this complaint against Mr Punter casino, I also wrote a complaint e-mail to the email support and complaint support from Mr. Punter casino stating the problem and their misbehaviour clearly.
The casino support system sent back an automatic confirmation e-mail, stating that the casino received my complaint email mail and that a ticket has been opend + that a support employee will deal with the matter.
Of course - as fraud casinos like Mr. Punter always do it - the email remained unanswered.
Hvala MakbetHunter-u za sve date informacije. Vašu žalbu ću sada proslediti koleginici Mirki ( miroslava.d@casino.guru ) koji će vam od sada pomagati.
Želim vam puno sreće u rešavanju.
pozdrav,
Nick
Thank you MaxbetHunter for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Mirka (miroslava.d@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Zovem se Mirka i pomagaću vam u rešavanju ovog slučaja. Sada bih želeo da pozovem predstavnika MrPunter kazina da se pridruži ovom razgovoru.
Dragi MrPunter Casino,
Možete li da date pojašnjenje u vezi sa ovim slučajem?
hvala unapred,
Mirka
Dear MaxbetHunter,
My name is Mirka, and I will be assisting you in solving this case. Now I would like to invite MrPunter Casino representative to join this conversation.
Dear MrPunter Casino,
Could you please provide clarification regarding this case?
Drago nam je da čujemo da je vaš problem rešen. Označićemo žalbu kao „rešenu" u našem sistemu. Cenimo vašu saradnju i potvrdu. Ako ikada naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom u budućnosti, slobodno se obratite našem Centru za rešavanje žalbi. Tu smo da pomognemo.
Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam veoma zahvalni ako biste izdvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskren pregled, zajedno sa svim predlozima za poboljšanje, bio bi od neprocenjive vrednosti. Vaše povratne informacije mogu pomoći drugima koji možda razmišljaju da nas kontaktiraju radi pomoći u vezi sa problemima vezanim za onlajn kazino.
${revievUsTrustpilot}
Hvala unapred na izdvojenom vremenu.
Srdačan pozdrav,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Dear MaxbetHunter,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Mirka Dubasova
Casino.Guru
Automatski prevedeno:
Poslali smo Vam e-mail
Proverite svoj inboks i kliknite na link koji smo Vam poslali: youremail@gmail.com
Link će isteći za 72 časa.
Proverite svoj "Spam" ili "Promotions" folder ili kliknite na dugme ispod.
