Igrač iz Portugala je od 31. januara tražio zatvaranje naloga zbog zavisnosti od kockanja, ali nije dobio adekvatan odgovor od podrške. Uprkos njegovim zahtevima, račun je ostao otvoren, a on je već izgubio oko 1000 EUR. Problem je bio nerešen jer igrač nije odgovorio na upite tima za žalbe, što je dovelo do odbijanja žalbe.
Zdravo. Od 31. januara šaljem mejlove nalogu za podršku sa zahtevom, MOLIM VAS, da mi zatvore nalog zbog zavisnosti od kockanja.
Ne odgovaraju ili izbegavaju svoje odgovore.
Od tada sam već uplatio oko 1000 EUR zbog zavisnosti od kockanja, koje sam izgubio.
Neće mi zatvoriti račun i bojim se da ću nastaviti da trošim svoj novac.
Molim vas pomozite mi.
Dragi igrači iz Portugalije,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Veoma mi je žao što čujem za vaše negativno iskustvo. Prvo, želeo bih da vam objasnim koja je razlika između zatvaranja naloga i samoisključenja:
Zatvaranje naloga je jednostavno i nema skoro nikakav uticaj - igrač može ponovo da otvori nalog u bilo kom trenutku, a kazino nema nikakvu obavezu prema igraču.
S druge strane, samoisključivanje to čini. Ako igrač uspešno izvrši samoisključivanje, kazino se slaže da neće otvoriti ovaj nalog ili ako da samo pod određenim okolnostima (nakon perioda hlađenja, a to se ne može učiniti za igrače koji su zavisni/sa problemima sa kockanjem).
Da li biste bili ljubazni da mi prosledite zahteve za zatvaranje naloga koje ste poslali kazinu? Moja adresa e-pošte je dominika.l@casino.guru .
Hvala vam puno unapred.
Srdačan pozdrav,
Dominika
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
