Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočava sa problemima sa svojim kazino računom zbog netačnih zapisa o opkladama i kašnjenja u povlačenju. Nakon što su obavešteni o netačnim ciframa klađenja i naišli na probleme sa besplatnim okretima i depozitima, nisu dobili nikakve odgovore na svoje žalbe ili zahteve za podacima uprkos višestrukim pokušajima da kontaktiraju podršku.
Deponovao sam 60 funti i dobio bonus od 60 funti - to je značilo da sam morao u potpunosti da uložim 12000 funti pre nego što izvršim povlačenje.
Sporadično sam proveravao kroz njihov sistem za ćaskanje da li postoje ažuriranja o tome koliko sam do sada kladio. Obavestili su me o 640 funti (na pola puta kroz cifru klađenja) i ubrzo nakon što se moja igra srušila i sav novac je izbrisan. Ovo je ispravljeno putem ćaskanja i novac je vraćen.
Nakon što smo nastavili da se kladimo nekoliko sati i u jednoj fazi pao sa bilansa od 850 funti na 200 funti, nešto se nije činilo u redu. Ponovo sam kontaktirao ćaskanje i oni su se složili da je klađenje već ispunjeno. Ovo se nije pokazalo na stranici za povlačenje i uprkos pokušajima da se povuče u brojnim prilikama, i dalje je pokazivalo da klađenje nije ispunjeno iako je bilo.
Kada je osoba ponovo učitala moj novac ubrzo nakon što je kladila 640 funti, napravila je grešku ili je moju opkladu vratila na nulu. To je značilo da sam premašio najmanje 1840 funti. Pošto nisam mogao da se povučem, klađenje je prošlo dalje.
Više puta sam pokušao da ih kontaktiram i uprkos automatizovanim odgovorima, još uvek nisam dobio odgovor.
Takođe sam deponovao još jedan bonus i pismeno mi je rečeno da je minimalni depozit 17 funti i da sam odabrao da deponujem 50. Pošto u ovoj fazi nisam dobio besplatne okrete, rečeno mi je da sam pogrešno informisan i da je minimalni depozit bio 75 funti.
Postavio sam zahtev za pristup subjektu za sve svoje podatke i ništa. Tražio sam njihovu politiku žalbi i ništa. Obavešten sam putem brojnih ćaskanja da su i oni poslali moju politiku žalbi, a ja ću dobiti i e-poštom… Pogodi šta…. Apsolutno ništa!
Zdravo ng5897kggt,
Hvala vam puno što ste podneli žalbu i zaista mi je žao što čujem za vaš problem sa MrPunter kazinom. Dozvolite mi da vam postavim još nekoliko pitanja pre nego što krenemo dalje.
Radujem se vašem odgovoru.
pozdrav,
Nick
Više sam nego srećan što imate potpuni pristup mom nalogu, ali ne znam kako da vidim svoju istoriju igranja osim snimanja ekrana tokom celog dana klađenja? Saglasan sam da pristupite mom fajlu sa gospodinom Punterom.
Nisam imao nikakvu prepisku od njih iako sam pokušavao. Agenti za ćaskanje su prosledili više poruka i žalbi, ali relevantni tim nije bio u kontaktu. Poslao sam mnogo mejlova, ali još ništa, a prošlo je 13 dana. Cenim svaku pomoć koju mogu da dobijem. Prijavio sam ih njihovoj agenciji za licenciranje, ali nisam imao ažuriranje. Nadao sam se da bi to moglo da se reši brzo i prijateljski.
Podneo sam dokumente na verifikaciju, ali od mene nisu traženi i u ovoj fazi nisu obavezni. Poslao sam dokaz o zaradi – bankovni izvod, platni list, pasoš i bankovnu karticu, iako nisam morao, jer sam to uradio u nekoj fazi.
Imam više stranica i stranica opklade u iznosu od preko £1850 - koristeći opklade od 1£
Zdravo ng5897kggt,
Da li bi bilo moguće barem proslediti snimke ekrana vašeg depozita i istorije bonusa?
Takođe bih vam teško savetovao da ne zahtevate nikakve bonuse ako je vaš prethodni još uvek aktivan jer izaziva mnogo nepotrebnih problema sa vašim stanjem.
Čekam vaš odgovor.
pozdrav,
Nick
+372,03£ ovo je bila faza u kojoj se moja igra srušila, novac je obrisan, a zatim ponovo kreditiran nakon što sam podigao ovo sa njima.
U ovom trenutku sam već bio na više od pola puta kroz klađenje i tada je napravljena greška. Vratili su moje klađenje na nulu, što znači da je najmanje 640 funti (kladio sam više, ali iznos nepoznat) morao da se počne ponovo - 640 funti plus nisam morao da trošim!
Poštovani ng5897kggt,
Nadam se da će vas ova poruka dobro naći.
Možete li ljubazno da potvrdite svoj tačan bilans u trenutku kada je igra pala?
Ako ste deponovali 60 funti i dobili bonus od 60 funti, vaš trenutni raspoloživi balans je efektivno veći, što može olakšati ispunjavanje uslova za klađenje, čak i ako je napredak resetovan.
Radujem se vašem odgovoru.
Srdačan pozdrav,
Nick
Besplatni profesionalni edukativni kursevi za zaposlene u online kazinima usmereni na najbolje prakse u industriji, poboljšanje iskustva igrača i pošten pristup kockanju.
Inicijativu koju smo pokrenuli s ciljem stvaranja globalnog sistema samoisključenja, koji će omogućiti ranjivim igračima da blokiraju pristup svim mogućnostima online kockanja.
