NaslovnaPritužbeMrQ Casino - Igrač se bori sa produženom verifikacijom povlačenja.

MrQ Casino - Igrač se bori sa produženom verifikacijom povlačenja.

Automatski prevedeno:

Iznos: £600

MrQ Casino
Index sigurnosti:Ispod proseka
Poslato: 09/05/2024 | Rešeno : 16/05/2024
Rešeno Naša presuda

Predmet je zatvoren

REŠENO

Rezime slučaja

pre 6 meseci
Prevod

Igrač iz Ujedinjenog Kraljevstva se suočio sa problemima sa odloženim povlačenjem iz onlajn kazina. Uprkos tome što smo obezbedili svu neophodnu dokumentaciju za KIC i AML provere, proces povlačenja je bio produžen za oko pet nedelja. Kazino je nastavio da uvodi nove istražne zahteve, proširujući proces izvan uobičajenih vremenskih rokova. Nakon što je naš tim intervenisao i kontaktirao kazino radi pojašnjenja, igrač je potvrdio da je povlačenje odobreno i da su sredstva primljena. Problem je uspešno rešen, a žalba je zatvorena.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo

Deponovao sam 300 sa planom da potrošim samo 50 i ako ne dobijem da se povučem. Ali na kraju sam pobedio i udvostručio se na 600


Nije stigla povlačenje i tekstualna poruka sa obaveštenjem o obezbeđivanju izvora sredstava


U svakom slučaju, poštovao sam se i ova komunikacija se ponavlja već oko 6 nedelja.


Jedan problem za drugim, npr. ne mogu da prihvatim snimke ekrana, pa je to popravljeno i čak su pristupili mojim bankovnim računima!!


Zatim traže poklon od 5.000.

Kakve to veze ima sa njima kad ja taj novac nisam ni koristio da igram njihovu igru. Jasno možete videti na mom bankovnom izvodu da sam kupio godišnje osiguranje od 1700 i moj auto je bio 2000, a novac je bio poklon za moju 40. godinu, što je takođe bilo u skladu sa mojim datumom rođenja, čak sam uključio i snimak ekrana sa označenim vremenom razgovora u tekstu, zahvaljujući na pomoći da dobijem auto za moj rođendan, još uvek nije dovoljno dobar, hteli su pismo RE priroda transakcije. Šta dođavola ?? Nastavio sam da se povinujem, na moj šok...kao da li bih mogao da budem pod istragom za pranje novca?? Apsolutno smešno. Izuzetno nametljiv i pružio je sve što je traženo, a još uvek nije dobijeno povlačenje


Poslednji email je bio u nedelju u 17.30. U njemu se navodi da su u završnoj fazi provere i da će mi se obratiti u roku od 48 sati. Prošlo je 48 sati, sada smo u četvrtak 9 ujutro, 48 sati bi bilo utorak 17:30.


Poslao sam e-poštu sinoć da je prošlo više od 48 sati...

(ovo traje već oko 6 nedelja)


Poslednji mejl koji je naveo vremenski okvir bio je viši analitičar....

Zašto reći još 48 sati i onda ništa...

Hoću li dobiti svoj novac?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Draga Cherri24,

Hvala vam puno što ste podneli žalbu. Žao mi je što čujem za vaš problem.

Imajte na umu da je KIC veoma važan i suštinski proces, tokom kojeg kazino osigurava da se novac pošalje pravom vlasniku. Kako nemaju luksuz da fizički vide sve igrače i provere njihove identifikacione i dokumente, to je jedini način na koji kockarske ustanove mogu da završe procedure verifikacije. Nijedan od ozbiljnih i licenciranih kazina ne shvata KIC olako i može potrajati nekoliko radnih dana da se ovaj temeljni proces završi.

  • Da li biste mogli da podelite svoju nedavnu komunikaciju sa kazinom u vezi sa ovim problemom? Šalji e-poštu ili transkripte ćaskanja na moju e-poštu na tomas@casino.guru , ili postavite snimke ekrana ovde

Nadam se da ćemo moći da vam pomognemo da rešite ovaj problem što je pre moguće. Hvala unapred na odgovoru.

Srdačan pozdrav,

Tomas

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo, molim vas, mogu li da uredim svoj post, proverio sam e-poštu i prošlo je 4 nedelje, a ne 6, (osećam se duže lol), međutim, očekivao bih da je to do sada rešeno zbog ispunjavanja svih zahteva.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Puno vam hvala, Cherri24, što ste dali potrebne informacije. Sada ću preneti vašu žalbu kolegi Mihalu ( michal.k@casino.guru ) koji će vam biti na usluzi. Želim vam puno sreće i nadam se da će problem biti rešen na vaše zadovoljstvo u bliskoj budućnosti.

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo Cherri24,

Ja sam Mihal i preuzeo sam ovu žalbu. Pregledao sam ovaj slučaj i samo da znate da je KIC kao i AML veoma važan i suštinski proces. Zahtev da se obezbedi dokaz o izvoru sredstava je standardni zahtev na koji kazino ima pravo. Ako kazino to ranije nije zatražio, to je u redu, ali kao što je pomenuto, kazino MOŽE to zatražiti kao što je navedeno u njegovim Uslovima i odredbama

file

Uz ovo rečeno, kontaktiraću kazino da rasvetlim ovu stvar.

Pozivamo MrK Casino da se pridruži razgovoru.


Poštovani MrK Casino,

Možete li, molim vas, dati informacije o igračevom odloženom procesu povlačenja? Da li su potrebni još neki dokumenti ili kada igrač može očekivati da će njihovo povlačenje biti obrađeno?

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Zdravo

Nije potrebna dodatna dokumentacija, dao sam svaki traženi artikl i kažu da je u završnoj fazi verifikacije. Koliko traje završna faza jer još čekam.


Srdačan pozdrav


Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Dobro veče


Imam ažuriranje. Moje povlačenje je sada odobreno. Hvala Bogu na tome. Sada je ukupno trebalo oko 5 nedelja, ali moj savet ljudima je da ako ste koristili legalnu kompaniju, a niste uradili ništa loše... npr. koristili sopstveni nalog itd, onda ne bi trebalo da bude problema, ali pripremljen za nametljiv proces i neprijatnost davanja KSI i Z. Ako nemate dokumente onda bih zamislio još više stresa i kašnjenja. lično, međutim, ovo iskustvo je bio prikriveni blagoslov. Štedeću novac ubuduće 😉

hvala Casino Guru, sada možete zatvoriti moj slučaj i hvala na pomoći. (možda je ovo ubrzalo, ne znam...)

Automatski prevedeno:
Javno
Javno
pre 6 meseci
Prevod

Sjajne vesti, Cherri24. Drago mi je da čujem da ste uspešno primili svoje dobitke. Nadam se da će sva vaša buduća povlačenja biti obrađena bez neočekivanih odlaganja. Međutim, ako se pojave bilo kakvi problemi, sada znate gde da tražite pomoć.

Kako je podnosilac pritužbe potvrdio da je dobio sredstva, smatramo da je ova žalba uspešno rešena. Sada ćemo ga zatvoriti kao „rešeno" u našem sistemu. Želeo bih da se zahvalim obema stranama na saradnji. Ne ustručavajte se da nas kontaktirate ako u budućnosti naiđete na probleme sa ovim ili bilo kojim drugim kazinom. Tu smo da vam pomognemo.

Kao što znate, mi ne naplaćujemo naše usluge, niti primamo napojnice. Međutim, bili bismo vam zahvalni ako biste odvojili trenutak da podelite svoje iskustvo sa našim uslugama na Trustpilot https ://vvv.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Iskreno razmatranje i sve sugestije koje ćete možda imati za poboljšanje našeg procesa rešavanja žalbi i posredovanja bili bi veoma cenjeni. Vaše povratne informacije mogu biti od pomoći drugima koji razmišljaju da nas kontaktiraju u vezi bilo kakvih problema vezanih za onlajn kazino.


Hvala unapred na izdvojenom vremenu.


Srdačan pozdrav,

Michal

Casino Guru

Automatski prevedeno:
Forum_alt
Pridružite se diskusiji na našem forumu i upoznajte kazino igrače iz celog sveta
scamalert_1_alt
Casino Guru zaposleni vas nikada neće pitati za vašu lozinku ili tražiti pristup vašem nalogu u kazinu ili bankovnom računu
Pratite nas na društvenim mrežama - Dnevni postovi, bez depozitni bonusi, novi slotovi i još toga
Pretplatite se na naš bilten i saznajte gde su najnoviji bez depozitni bonusi, novi slotovi i druge vesti